CUSTOMER SUCCESS TEAM MANAGER

Forsikring som du aldrig har set det før. Enkel struktur. Nyeste teknologi. Gennemsigtige produkter. 100 % digitalt. Bliv en del af Undo - bliv vores næste Customer Success Team Manager!

Du er ekstraordinært fan af god service, og du har flere tricks i ærmet, når det handler om at få den leveret. Du har en feeling med, hvad der skaber et succesfuldt team, og du har intet problem med at chippe ind, når det er nødvendigt.

Som daglig leder af et team af agenter, vil du have det forkromede overblik. Det er dig der på daglig basis står for, at alle henvendelser fra vores kunder bliver fordelt blandt dig selv og dine agenter. Med din autentiske og nærværende ledelsesstil, sætter du en ære i at skabe nye resultater, ligegyldigt om det gælder medarbejderudvikling, procesudvikling, etc. Derudover vil dit strategiske mindset have stor indflydelse, når du i samarbejde med din leder skal sætte den strategiske retning for dit team.

I en scale-up bygges mange ting fra bunden, og det skal du være klar på. Vores backend systemer er ikke, som du muligvis kender fra branchen, til gengæld udfordrer vi måden, hvorpå ting bliver gjort. Vi er nytænkende, og du vil trives bedst i Undo, hvis du er det samme. Stillingen er en fuldtidsstilling, hvor hhv. drift og ledelse forventes at have en 70/30 fordeling.

Dine arbejdsopgaver:

• Indgående kundehåndtering

• Central rolle i hele medarbejder-cyklussen dvs. fra rekrutteringsprocessen, onboarding, den daglige drift inkl. løbende 1:1’s, fraværsregistrering, sætte driftsmål herunder rapportering, svære samtaler med medarbejderne 

• Være en del af og drive det kontinuerlige forbedringsarbejde ift. måden, vi arbejder på

• Sætte og drive teamets strategiske retning således, at den stemmer overens med Customers Succes’ og Undo’s overordnede mål og strategi

• Opdatering af teamet vedr. nye tendenser, der kan have indflydelse på den daglige drift

  
  

Du er:

• En hands-on leder der brænder for at hjælpe dit team med at nå jeres mål, både personligt og professionelt 

• Grundlæggende interesseret i forsikringsbranchen og især i at være med til at revolutionere den

• Initiativrig 

• Ikke bange for at stå på egne ben

• En skarp koordinator med stort overblik 

• Passioneret omkring at hjælpe mennesker med et stort smil

• Procesorienteret og har erfaring med at lede i et tempofyldt miljø

• Nysgerrig af natur, og har altid øje for procesforbedring og skalerbarhed

• Interesseret i regelmæssigt at have sessions med dine agenter for at coache dem for at understøtte faglige ambitioner og nå individuelle mål

• Dygtig til at kommunikerer med stakeholders 

• Datadrevet i din beslutningstagen

Din erfaring:

• +2 års brancheerhvervserfaring, herunder fra forsikring, kundeservice eller administration m.m.

• +2 års ledelseserfaring

• Du har formentlig en eller flere uddannelser i stil med: FOAK, Finansbachelor, Erhvervsøkonomi, uddannelse inden for kommunikation eller lignende 

Next step 

Screening af CV/ansøgning

Intro-samtale

Case-interview + culture fit

Tøv ikke med at send os din ansøgning - stillingen ønskes besat hurtigst muligt. Information eller yderligere spørgsmål kontakt Head of Customer Success, Josephine Korch

Hvorfor Undo?

Undo er et nyt forsikringsagentur med en helt ny tilgang til forsikring, hvor vi tilbyder indbo-, rejse-, ulykkes- og bilforsikring gennem vores apps. Vi har bygget et digitalt forsikringsselskab op fra bunden og har vores egne forsikringsprodukter, som er udviklet i samarbejde med Tryg.

Vores ambition er at gøre forsikring ekstremt nemt og transparent. Fra købet af forsikringen, undervejs, ifm. ændringer samt ifm. anmeldelse af en skade – hele kunderejsen sker hurtigt og nemt i vores apps.

Vores team består af +80 motiverede mennesker, der nyder en uformel og humoristisk hverdag. Vi har kontor i Sydhavn i de fedeste Newyorker-lokaler med egen tagterrasse, masser af sociale events og en energisk stemning.