Som Kundeservice Manager er din primære opgave at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Vi ønsker at give alle vores kunder en lynhurtig og professionel service, da vi i høj grad lever af loyale kunder, der genkøber vores produkter igen og igen.

Vi er desuden i gang med at udvikle vores event- og firmasalg, og vi håber, at du har flair og interesse for dette område. Du kan derfor forvente at spille en vigtig rolle i afviklingen af planlagte events i løbet af året.

Dine arbejdsopgaver omfatter bl.a.:

• Håndtering af daglige kundehenvendelser på tværs af platforme (vi bruger et system kaldet Gorgias, hvor information samles).

• Opfølgning og løbende træning med eksternt kundeservice-bureau, som varetager kundeservice om aftenen og i weekenderne.

• Ansvar for vores digitale returbehandling på tværs af landene, hvilket indebærer at sikre korrekt ekspedition af ombytninger og refunderinger.

• Sikre, at eventuelle fejl og mangler på varer registreres og videreformidles til vores Supply Chain Manager.

• Fremsendelse af tilbud, ordreoprettelse, fakturering samt opfølgning i forbindelse med firmabestillinger.

• Koordinering af særlige events såsom Archive Sales, virksomhedsbesøg og lignende.

Vi elsker kreative og udadvendte typer, der trives i en hverdag, hvor tempoet er højt, og sætter pris på at dyrke sociale relationer både på og uden for arbejdspladsen. Hvis du kan se dig selv i et ungt og ambitiøst startup-miljø, hvor kreativitet og teamwork er i højsædet, så er du den type, vi leder efter.

Kvalifikationer:

Vi forestiller os, at du har følgende kompetencer og egenskaber:

• Du mestrer dansk fejlfrit, både i skrift og tale.

• Du mestrer engelsk både mundtligt og skriftligt.

• Erfaring med online kundehåndtering.

• Komfortabel med at arbejde i forskellige online værktøjer og systemer.

• Løsningsorienteret og har en struktureret tilgang til dine opgaver.

Vi søger en person, der:

• Får energi af at levere førsteklasses oplevelser for vores kunder.

• Har evnen og kompetencerne til at omdanne kunders udfordringer til positive oplevelser.

• Tager initiativ til at optimere vores kundeservice, platform, koncept og events.

• Er struktureret og i stand til at afvikle planlagte events til deadline.

• Smitter kollegaer og vores kunder med godt humør og god energi.

Arbejdssted: Vi har kontor i skønne, lyse lokaler i København NV.

Opstart: Vi forventer, at den rette kandidat kan starte primo januar 2024.

Type: Tidsbegrænset fuldtidsstilling (barselsvikariat).

Teamet bag BARONS:

Du bliver en del af et ungt og alsidigt start-up team, hvor humor og højt humør er vigtigt. Fra den 1. december flytter vi ind i nye lokaler på Bispevej 4 i Kbh NV, hvor vi kommer til at dele kontor med et andet ungt e-commerce brand (Copenhagen Grooming).

Vi ser frem til at høre fra dig.