🎉 Factofly er på en mission om at gøre livet som freelancer så nemt som muligt. Vi vækster hurtigt med vores service, der lader freelancere fakturere deres kunder uden eget CVR nummer. 

🤩 Vi leverer lige nu danmarks bedste kundeservice, men i takt med at vi får flere og flere brugere, har vi brug for en Customer Success Hero til at holder niveauet.

👩‍💻 Du vil træde ind i et lille team, hvor vi forventer at du kan tage hånd om vores glade brugere, og hjælpe dem med én hovedpine mindre. Her vil du komme til at arbejde tæt sammen med vores Customer Success Manager,  og være personen som har fingeren på pulsen ift. vores brugeres behov og ønsker. 

❤️ Vi lægger stor vægt på succesen i Customer Success, og en stor del af din rolle bliver også at forstå vores brugere, møde dem hvor de er, og hele tiden være nysgerrig på hvordan vi kan hjælpe dem med at blive en succes i deres egen freelance forretning.

I rollen som Customer Success Hero vil du:

• Håndtere inbound (opkald, chat og mail) fra nye og eksisterende brugere

• Række ud til inaktive brugere via mail og telefon

• Arbejde tæt sammen med vores Customer Success Manager, hvor du løbende vil hjælpe til med diverse CS aktiviteter, og sikre øget aktivering og retention blandt nye og eksisterende brugere

• Indgå i et mindre team, hvor vi har hinandens ryg

• Derudover er flydende dansk og engelsk et krav

Vi forventer at du:

• Er serviceminded og løsningsorienteret

• Er ambitiøs efter at skabe et fundament for din karriere hvor du lærer fra første række

• Er ansvarsfuld og ikke er bange for at stå på mål for dit område

• Er drevet af at være i kontakt med en bred brugerflade, og sætter en stolthed i at efterlade folk glade

• Er fleksibel og åben overfor nye opgaver

• Er administrativt stærk

👋 Du vil træde ind i teamet med en forventning om at give vores brugere den bedst mulige oplevelse. Virksomheden udvikler sig hele tiden, og der er også plads til at du kan vokse med os. Vi ser gerne at du har en ambition om at lære en startup at kende indefra, og også vil drive din karriere fremad.

👉 Hvem er vi?

🌏 Factofly har kurs mod at dominere det globale freelance admin space, og du vil træde ind i virksomheden på et stadie, hvor tingene går stærkt, og der bliver taget nogle store beslutninger - og dem vil du naturligt være en del af. Vi er lige nu repræsenteret i Danmark, med planer om at gå ind i de første internationale markeder indenfor de næste 12 måneder. 

🤝 Vi er et team af serieiværksættere, freelancere, solopreneurs, sidehustlers og en masse andet. Iværksætteri er noget, der gennemsyrer hele vores kultur, og er en af grundstenene i vores passion for at hjælpe vores brugere. 

📈 Det er derfor vigtigere for os, at du har et mindset præget af nysgerrighed, en sult efter at se kurven gå op, og eventuelt selv har prøvet at stå på egne ben en gang, end at du kommer med 50 års erfaring og en ready-made plan. 

Vi indkalder til samtaler løbende 🏃‍♀️