Customer Success Manager hos Norm Invest

Er du passioneret og struktureret med stærke kommunikationsevner? Har du erfaring med kundeservice og investeringer? Så er du måske vores nye Customer Success Manager (CSM).

Norm Invest tilbyder en spændende mulighed for personlig og professionel udvikling som CSM i et dynamisk vækstmiljø. Stillingen er slået op som et barselsvikariat, men der er rigtig fine muligheder for at forsætte enten i fuldtid eller deltid efterfølgende.

Som CSM vil dine primære opgaver være at sikre, at vores investorer får den bedst mulige service og support. Du vil være det første kontaktpunkt for dem, hjælpe med at løse deres udfordringer og guide dem gennem investeringsprocesserne. Derudover vil du være medansvarlig for at koordinere og facilitere kommunikationen med vores partnerbank, Saxo Bank, omkring deres investeringsforhold.

I Norm Invest har vi bygget en digital platform, som giver alle adgang til en ordentlig og transparent investeringsløsning. Vores mission er at skabe værdi for vores kunder ved at give dem en bekymringsfri investeringsplatform og  sikre en førsteklasses kundeserviceoplevelse. Og vi holder, hvad vi lover. Se bare vores Trustpilot.

Som Customer Success Manager er dine primære opgaver følgende:

• Investorservice: Daglig kontaktperson for investorerne og sikre, at de på effektiv vis får den nødvendige information og support.

• Koordination med partnerbank: Tæt samarbejde med vores partnerbank, Saxo Bank, for at sikre en effektiv håndtering af investorernes sager og gnidningsfrie processer.

• Proaktiv kundekommunikation: Identificere muligheder for at forbedre investeringsoplevelsen gennem proaktiv rådgivning med investoren for øje.

• Opfølgning på investeringerne: Være med til på et supporterende og administrativt plan at sikre, at investeringerne varetages korrekt og at eventuelle spørgsmål eller udfordringer bliver løst hurtigt og effektivt med investoren i fokus.

• Processer og optimering: Overblik og optimering af vores CRM-systemer for at sikre strømlining på tværs af platformen.

Din profil:

• Du har erfaring med kundeservice eller kunderelationer – gerne i investeringsmæssigt regi eller i bankmæssigt regi. Du er struktureret, detaljeorienteret og kan håndtere flere opgaver på én gang.

• Du er en god kommunikator både skriftligt og mundtligt – på dansk og engelsk.

• Du er proaktiv, løsningsorienteret og har en stærk forståelse for investorernes behov og opbygning af langsigtede kunderelationer.

• Du trives med at arbejde tæt sammen med samt på tværs af både investorer, teamet og eksterne partnere.

• Du har kendskab til investeringer samt finansielle produkter, eller du har i hvert fald lysten til at lære mere.

• Du bliver motiveret af daglig telefonisk kontakt med investorerne og er klar til at gøre en ekstra indsats for at sikre, at de får den bedst mulige investeringsoplevelse hos Norm Invest.

Vi tilbyder:

• Et spændende og udfordrende job i en innovativ og vækstorienteret investeringsvirksomhed med 17 ansatte.

• Mulighed for investeringsrelaterede uddannelseskurser og certificeringer.

• Muligheden for at arbejde sammen på tværs af teamet og med en partnerbank i meget et dynamisk samarbejde.

• Gode udviklingsmuligheder, et inspirerende arbejdsmiljø og fleksible arbejdsforhold.

• Hyggelige fredagsbarer og sociale arrangementer – alt fra padelturneringer til pétanque og shuffleboard.

• Kontor i Copenhagen FinTech Lab i smukke omgivelser på Christianshavn ud til kanalerne (og med rigtig god frokost hver dag).

• Vi lover, at du bliver rigtig godt klædt på. For os er det vigtigste, at du har den rette energi, gå-på-mod og lyst til at lære.