🎯 Om Rollen som Customer Success Manager (Danmark/Skandinavien)

Vi søger en relationsstærk Customer Success Manager, der kan sikre, at vores kunder i Danmark, Norge og Sverige får maksimal værdi ud af All Gravy.

Du bliver ansvarlig for en portefølje på ca. 40–50 små og mellemstore kunder – og vil være deres betroede rådgiver og sparringspartner. Dit fokus bliver at skabe stærke, langsigtede relationer og hjælpe vores kunder med at lykkes – både med vores platform og med deres forretning.

Dette er en fuldtidsstilling, placeret i København (Nørrebro), hvor du vil blive en del af vores Customer Success team på 6 medarbejdere, og du vil arbejde tæt sammen med vores Customer Support, Product- og Salgs-teams. Der er ikke mulighed for remote work, da rollen indebærer kundebesøg og løbende tilstedeværelse på kontoret.

🛠️ Dine arbejdsopgaver

Dette er en rolle med stor indflydelse og kundekontakt, hvor du får ansvar for hele kunderejsen efter onboarding:

1. Kundepleje og relationsopbygning:

• Vær den primære kontaktperson for dine kunder og byg stærke, tillidsfulde relationer

• Arbejd proaktivt for at sikre kundetilfredshed, fastholdelse og vækst

• Forstå kundernes forretning, behov og succesmål – og hjælp dem med at nå dem
  

2. Strategisk rådgivning:

• Gør kunderne til succesfulde brugere af All Gravy – fra medarbejderengagement til operationel effektivitet

• Giv rådgivning og best practices for optimal brug af platformen 

• Følg op på brug, engagement og resultater – og tag initiativ før problemer opstår

• Identificér muligheder for opskalering, nye features eller udvidet samarbejde

3. Koordination og samarbejde

• Samarbejd tæt med vores Product-, Support- og Operations-teams for at løse problemer og forbedre kundeoplevelsen

• Vær kundens stemme internt og hjælp med at prioritere input, feedback og idéer, der kan bidrage til All Gravy's udvikling af vores produkt

• Bidrag til at udvikle og optimere vores processer for Customer Success

⭐️ Hvad skal der til for at trives og få succes i rollen?

Vi leder ikke efter en bestemt baggrund – men efter den rette person. Du får success i rollen, hvis du er en relationsbygger, der trives i et tempofyldt miljø, tænker strategisk og elsker at hjælpe kunder med at lykkes.

Du vil trives, hvis du:

• Har en stærk service- og relationsprofil og elsker at skabe værdi for kunder

• Er proaktiv og strategisk – du tænker altid et skridt frem

• Kommunikerer klart, venligt og professionelt – både på dansk og engelsk

• Har erfaring med kundehåndtering, fx i Customer Success, Account Management eller lignende

• Er tryg ved tech og nysgerrig på at forstå vores produkt i dybdenEr selvstændig, men også en teamplayer, der trives i samarbejde

For os er det er en bonus, hvis du har erfaring fra SaaS, hospitality tech eller lignende B2B-miljø og/eller har arbejdet med CRM- eller Customer Success-værktøjer (f.eks. HubSpot, Intercom eller Zendesk). Da en del af dine kunder vil være placeret i Skandinavien, vil det også være en fordel for dig, hvis du taler eller forstår svensk og norsk i nogen grad. 

🚀 Hvorfor blive en del af All Gravy nu?

1. Direkte impact: Du får ansvar og tillid fra dag ét

2. Meningsfuldt arbejde: Hjælp tusindvis af frontline-medarbejdere med at få en bedre hverdag 

3. Stærk kultur: Lavt ego, høj tillid, og fokus på ejerskab, fart og klarhed

4. Vækstmuligheder: Vi vokser hurtigt, og det kan du også få lov til

💜 Om All Gravy

Den næste generation af medarbejdere er vant til apps som Instagram, TikTok og ChatGPT i deres privatliv – men når de møder på arbejde i en restaurantkæde eller detailbutik, bliver de mødt af software, der blev skabt, før de selv blev født.

Vi er i gang med at transformere branchen gennem AI og modernisere værktøjerne for frontline-medarbejdere – og vi forvandler oplevelsen til noget engagerende og motiverende. Vi gør deres hverdag lettere – fra planlægning af arbejdstid til udvikling af deres karriere.

Vi har oplevet en utrolig vækst det seneste år og har ambitiøse planer om at accelerere yderligere. Vi samarbejder allerede med nogle af de mest spændende brands i Norden og Storbritannien (Pizza Pilgrims, Honest Burgers, Ottolenghi, Dishoom, Q8, 7-Eleven) – og vi er klar til at skalere endnu hurtigere.

Vi er støttet af nogle af Europas førende investorer (Moonfire, Scale Capital, Nordic Makers) samt angels som Bradley Horowitz (GP, Wisdom Ventures), Terese Hougaard (Partner, Atomico) og Phil Chambers (Founder, Peakon).

Vil du være med til at modernisere frontline-arbejdet og skabe stærke relationer med nogle af Skandinaviens mest spændende brands?

Så vil vi rigtig gerne høre fra dig! 🤩