Customer Success Manager

Er du en engageret og relationsstærk Customer Success Manager, som trives med at onboarde, støtte og udvikle B2B SaaS-kunder? Motiveres du af at arbejde tæt sammen med kunder for at sikre langvarig værdi, høj brug af løsningen og stor tilfredshed? Så er det måske dig, vi leder efter hos Hococo.

Hos Hococo hjælper vi ejendomsejere og -administratorer med at digitalisere hele kunderejsen og skabe mere effektive arbejdsgange i driften af deres ejendomme. Det gør hverdagen mere enkel og overskuelig for både teams og beboere. Vores SaaS-platform giver kunderne mulighed for at styrke beboeroplevelsen, optimere arbejdsgange og få dybere indsigt i deres ejendomsportefølje – så de kan arbejde mere effektivt og skabe bedre rammer for dem, der bor der.

I takt med at både vores team og kundeportefølje vokser, søger vi nu en struktureret og nærværende Customer Success Manager, som vil være med til at sikre høj kundetilfredshed, stærk produktanvendelse og langvarige kunderelationer.

Om rollen

Som Customer Success Manager får du en central rolle i at sikre, at vores kunder får størst mulig værdi ud af Hococo. Du bliver den primære kontaktperson for dine kunder og følger dem hele vejen fra onboarding til daglig brug, videreudvikling og fornyelse.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med kolleger fra salg, produkt og support for at sikre en tryg og succesfuld implementering. Sammen hjælper I kunderne med at forstå bedste praksis og løbende forbedre, hvordan platformen understøtter deres hverdag.

Dine ansvarsområder vil blandt andet være at:

• Have ansvar for onboarding og implementering af nye kunder og sikre en god og tillidsfuld start

• Være fast kontaktperson for dine kunder og opbygge stærke, langvarige relationer

• Understøtte høj produktanvendelse ved at forstå kundernes behov og anbefale relevante use cases

• Følge kundernes trivsel og brug af platformen proaktivt og forebygge frafald

• Afholde løbende statusmøder, evalueringer og værdidialoger med kunder

• Samarbejde med salg om overdragelser, fornyelser og udviklingsmuligheder

• Videreformidle feedback, idéer og behov fra kunderne til produkt- og supportteams

• Følge op på customer success-målepunkter og dele indsigter internt

Om dig

Du har erfaring med B2B SaaS-kunder og en god forståelse for, hvordan stærke relationer og struktur skaber både kundeloyalitet og vækst. Din baggrund kan være inden for customer success, account management, rådgivning eller drift.

Vi forestiller os, at du:

• Har 2–4 års erfaring i en customer-facing rolle som Customer Success Manager, Account Manager eller lignende

• Har arbejdet med SaaS-løsninger og B2B-kunder

• Kommunikerer klart og tillidsvækkende og kan samarbejde med både operationelle og ledende kontaktpersoner

• Arbejder struktureret og trives med at have overblik over flere kunder og opgaver samtidig

• Er god til at omsætte kundebehov til konkrete input for interne teams

• Er samarbejdende, empatisk og trives i et uformelt miljø med høje ambitioner

• Føler dig hjemme i data, dashboards og målinger

• Behersker engelsk flydende – nordiske sprog er et plus, men ikke et krav

  
  

Hvad kan du forvente?

hococo.io er en international PropTech-virksomhed i vækst med fokus på samarbejde, ansvar og gennemsigtighed.

Du får base på vores kontor i hjertet af Islands Brygge, hvor vi tilbyder:

• En rolle med stor kundepåvirkning og tæt samarbejde på tværs af teams

• Et inkluderende og imødekommende arbejdsmiljø med hjælpsomme kolleger

• Sociale arrangementer og teamaktiviteter

  
  

Lyder det som noget for dig, glæder vi os til at høre fra dig.

Vi afholder samtaler løbende og vurderer alle kandidater individuelt med fokus på personlighed, erfaring og det samlede match med Hococo.