🚀 Onboarding Specialist hos Ledgerbee

Er du klar til at eje kundens første succes?

Om rollen

Vi søger vores allerførste Onboarding Specialist til at styrke vores Customer Success-team. Din mission er fundamental: at sikre, at hver ny kunde kommer godt fra start og får maksimal værdi ud af Ledgerbee fra dag ét.

Hos Ledgerbee er vi ved at bygge et finansielt styresystem til SMV'ere, revisorer og bogholdere, der erstatter fragmenterede værktøjer med én samlet platform. Dette er en fuldtid eller deltidsrolle med stort impact.

Du overtager kunden i det øjeblik, salgsteamet lukker aftalen, og du bliver arkitekten bag kundens oplevelse post-sales - fra første velkomst til fuld systemintegration. Dette er den perfekte rolle for en ambitiøs og profil, der ønsker at opbygge tætte relationer og have direkte indflydelse på vores vækstrejse.

Dine primære ansvarsområder

Som Onboarding Specialist er du den drivende kraft i kundens implementeringsfase:

• Eje Overleveringen: Sikre en gnidningsfri overgang fra Salg til Success, så kunden føler sig tryg og prioriteret.

• Implementering: Styre hele onboardingprocessen: fra systemopsætning, data-migrering og træning af nye brugere. Dit mål er at sikre, at kunden får reel værdi på kortest mulig tid.

• "Single Point of Contact": Fungerer som kundens primære kontaktperson. Du håndterer spørgsmål også selvom, du måske ikke kender.

• Kundens Stemme: Indsamle og strukturere vigtig feedback, bugs og feature-ønsker og præsentere dem skarpt for vores Produkt-team.

Hvad vi forventer af dig

• Du tager ejerskab: Du er selvkørende. Du identificerer problemer og slipper dem ikke, før de er løst for kunden.

• Finansiel forståelse er et kæmpe plus: Erfaring eller viden om regnskab og økonomi giver dig et kæmpe forspring i forhold til andre kandidater.

• Høj emotionel intelligens: Du er stærk i menneskelig interaktion. Du kan aflæse kundens behov, hvornår de har brug for en hjælpende hånd, og hvornår de er klar til at køre selv.

• Teknisk nysgerrig: Du er superbruger i software og lærer nye systemer lynhurtigt at kende.

• Kommunikativ stærk: Du er velformuleret i skrift og tale (dansk og engelsk). Du har evnen til at forklare komplekse finansielle koncepter på en letforståelig måde.

Hvad du får

• Nøglerolle i væksten: Du bliver arkitekten bag vores kunderejse og får lov til at definere, hvordan vi arbejder med kunder.

• Tæt Sparring: Direkte samarbejde med stifterne, hvilket giver dig unik indsigt i alle aspekter af en hurtigt voksende SaaS-virksomhed.

• Fremtidige Muligheder: I takt med Ledgerbees vækst kan den udvikle sig til en fuldtidsstilling, en Team Lead-stilling eller en mere strategisk Account Management-rolle.

Vores proces

Vi prioriterer handling og evnen til at levere frem for lange ansøgninger:

• Indledende samtale: Vi tager et kald og ser, om der er et match på kemi og ambitioner.

• Case: Du får en case, som du skal løse derhjemme før næste runde (Max 1-2 timer)