Vil du arbejde i et ægte iværksættermiljø i en SaaS-virksomhed i kraftig vækst, der hjælper bilbranchen med at skabe stærkere kundefastholdelse? Og vil du starte din karriere i en rolle, hvor du får masser af kundekontakt, lærer teknisk support fra bunden og hurtigt bliver skarp i data og systemer? Så er det her noget for dig. Vi holder samtaler løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.

Hvem er Autoflows?

Vi hjælper bilbranchen med at maksimere kundefastholdelse og skabe målbar customer impact gennem aftersales automation. Vi arbejder med nogle af de mest prestigefyldte mærker i verden såsom Audi, VW, Porsche, SKODA, Seat, Peugeot, Opel, Suzuki, Toyota, Volvo, KIA og Citroën. Vi er ca. 55 medarbejdere og arbejder internationalt med kunder i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland, England, Irland, Belgien, Holland, Spanien, Italien, Frankrig og Estland. Vores footprint i Europa er i konstant udvikling, og vi udvider løbende til nye markeder.

Teamet

Customer Service er en del af Product-organisationen. Du bliver en del af vores Customer Service-funktion, hvor du får tæt sparring og opbakning fra både Customer Service- og Engineering-teams på tværs af organisationen. Rollen refererer til Head of IT Operations & Compliance, Robin Andrew Joldersma.

Rollen

Som Customer Support Associate er du en vigtig del af vores 1st-line support. Du håndterer indgående henvendelser professionelt, sikrer en god kundeoplevelse og sørger for, at sager enten løses effektivt eller eskaleres med den rette kontekst.

Du bliver grundigt oplært i vores platform, workflows og værktøjer og udvikler dig gradvist mod mere komplekse sager og 2nd-line ansvar. Vi arbejder i Zendesk og integrerer med Jira til eskalering og opfølgning.

I dine første 6–12 måneder vil du lære at:

• Blive tryg i 1st-line SaaS-support via telefon og e-mail

• Fejlsøge kundeissues ved hjælp af data-checks, dashboards og systemforståelse

• Skrive klare og strukturerede eskaleringer til Engineering (repro steps, kontekst, relevant data)

• Bidrage aktivt til Knowledge Base og forbedre supportkvalitet og svartider

• Tage ejerskab for tilbagevendende issues og hjælpe med at forbedre vores supportprocesser og AI-workflows

Dine arbejdsopgaver

• Modtage og håndtere henvendelser fra kunder og kollegaer i Zendesk via telefon og e-mail

• Vurdere ticketens karakter, løse standardcases selvstændigt og kommunikere tydeligt gennem hele ticket-livscyklussen

• Indsamle relevant information og eskalere sager til Engineering via Jira, når det er nødvendigt

• Analysere simple datasæt/inputs for at forstå årsager og sikre korrekt routing

• Arbejde målrettet med SLA’er og høj kvalitet i ticket-håndtering

• Forbedre vores Knowledge Base, FAQs og hjælpeguides

• Deltage i løbende forbedringer af vores support-processer og AI-workflows

Om dig

Du er nysgerrig, serviceminded og har lyst til at lære teknisk support i en SaaS-virksomhed. Du kan holde hovedet koldt, når der er travlt, og arbejder struktureret med problemløsning.

Du har:

• En relevant videregående uddannelse (fx IT, data, engineering, business tech eller lign.)

• Erfaring fra support/Customer Success er en fordel, men ikke et krav

• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk og engelsk (must-have)

• En positiv, fleksibel og løsningsorienteret indstilling

• Interesse for systemer, data og at forstå “hvorfor” fejl opstår

• Mod på kundedialog og evne til at forklare tekniske ting klart

Sprog

Dansk og engelsk på flydende niveau er et krav. Ekstra sprog som svensk, norsk, tysk, finsk, fransk, spansk, italiensk m.fl. er en stor fordel. I dag kommer flest opkald fra danske, svenske og norske kunder — men i takt med vores europæiske vækst bliver flere sprog kun mere værdifuldt.

Praktisk

• Lokation: Højbro Plads, København

• Arbejdstid: typisk 08:30–16:30

• Arbejdsform: onsite

• Opstart: snarest muligt

Perks & benefits

• Frokostordning

• Sundhedsforsikring

• Sociale arrangementer og team events

• Office snacks, kaffe/te og fredagsbar

• Central placering tæt på metro

Værdier & kultur

Vi lægger vægt på Curiosity, Ownership og Collaboration. Du får et varmt, professionelt miljø med højt tempo, masser af sparring og fokus på læring.

Diversity & inclusion

Hos Autoflows er alle velkomne uanset baggrund, køn eller seksualitet. Det vigtigste er, hvad du kan, og hvem du er.

Ansøgning

Vi vil gerne modtage din ansøgning via The Hub. Du kan kun uploade ét dokument så ønsker du at sende både CV og ansøgning skal de sættes sammen til ét dokument.

Vi ser frem til at høre fra dig!