Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker oplever returprocesser – og samtidig have det sjovt undervejs. På under et år har vi rundet 160+ betalende kunder og er blevet Danmarks største returløsning til Shopify-webshops.

Nu søger vi en Customer Support Specialist, der bliver første kontaktpunkt for vores kunder, når de har spørgsmål, udfordringer eller brug for sparring.

Om muligheden

I Returnflows er kundeoplevelsen alfa omega: Vores ultimative kunder er ikke de slutkunder der bruger returløsningen men derimod de e-commerce, lager- og kundeservice teams der hver dag bruger Returnflows. Vores Support og Customer Success-funktion er altså en betydelig hjørnesten og vi er kun lige begyndt.

Du vil til at starte med have ansvar for en kombination af 1st line support og customer success men med mulighed for markant mere ansvar og præge de processer, tilgang og den kultur vi i fælleskab skal bygge op.

Den rette kandidat

• Du har erfaring fra e-commerce eller support/customer success – gerne fra en webshop, bureau eller SaaS

• Du har en god forståelse for webshop-drift og e-commerce (Shopify-erfaring er et stort plus)

• Du elsker at hjælpe kunder – også når de er frustrerede – og er god til at bevare overblikket

• Du er skarp til at kommunikere skriftligt, mundtligt og på både dansk og engelsk

• Du arbejder struktureret, kan holde styr på flere sager ad gangen og følger tingene til dørs

• Du er nysgerrig af natur og vil gerne forstå “hvorfor” – ikke kun “hvordan”

• Du kan navigere i at løse henvendelser her og nu, og parallelt hjælpe kunderne med værdiskabelse på sigt

  
  

Dit ansvar

Som Customer Support Specialist bliver du den, vores kunder møder først, når de har spørgsmål om Returnflows.

Du kommer bl.a. til at:

• Besvare henvendelser fra kunder via chat og telefon

• Hjælpe kundeservice- og lagerteams hos webshops med deres daglige brug af Returnflows

• Løse simple opsætnings- og konfigurationsspørgsmål

• Fejlfinde og vurdere, om noget kan løses med det samme eller skal eskaleres yderligere

• Have ansvar for vores helpcenter i tæt samarbejdet med dine kollegaer i udviklerteamet

• Samle input og feedback fra kunder, som kan bruges til at forbedre produktet

Vi måler bl.a. på:

• Svartid (first response time)

• Løsningsrate (first contact resolution)

• Kundetilfredshed (CSAT/NPS på support)

Kort sagt: Du spiller en kæmpe rolle i, at vores kunder føler sig trygge, hørt og tilfredse.

Om os

Hos Returnflows arbejder i et enormt spændende krydsfelt af systemintegrationer, fragt- og logistik-tekniske koncepter og Shopify. Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med engagerede, dygtige og søde mennesker der gør sig umage - selv i de helt små detaljer.

På knap 12 måneder er vi blevet den største returløsning i Danmark, og vores ambition er at blive de største i Europa. Du bliver en del af et ungt, ambitiøst team, der både kan nørde systemer og have det sjovt samtidig.

Generelt

• Arbejdssted: Den kombination af remote og på vores kontor på Amerika Plads i København, som du ønsker.

• Udstyr: Vi sørger for en ny MacBook Pro og andet nødvendigt udstyr.

• Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer ligesom vi årligt tager rejser på workcation (vel og mærke på selskabets regning).

Lyder det som noget for dig?

Så send dit CV, en kort motiveret ansøgning og hvis du vil imponere os, en 60–120 sekunders video, hvor du fortæller om dig selv, din erfaring og hvorfor du er den helt rette.