Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker oplever returprocesser – og samtidig have det sjovt undervejs. På under et år har vi rundet 160+ betalende kunder og er blevet Danmarks største returløsning til Shopify-webshops. Nu søger vi en Implementation Specialist, der skal sikre, at nye kunder kommer effektivt, trygt og fejlfrit live med Returnflows.

Om muligheden

At onboarde kunder til Returnflows er hårdt arbejde: Vi skal lynhurtigt sætte os ind i kundens forretningsomfang fra samtlige vinkler såsom e-commerce, finans, logistik og kundeservice. Ofte indebærer det at skabe overblik og dialog blandt kundens eksterne partnere og fejlmargin skal være lig nul.

Vi søger dig der kan se mønstre i komplekse setups, holde overblik og fungere som bindeled. Vi er i den spæde start og kun lige begyndt: Du vil altså være med til at udvikle vores Customer Success-funktion og have kæmpe effekt på vores egne processer og tilgang. 

Den rette kandidat

• Du har erfaring med e-commerce (f.eks. fra webshop, bureau eller SaaS)

• Du har solid forståelse for Shopify 

• Du forstår – eller er nysgerrig på – lager- og fragtløsninger (WMS/TMS)

• Du trives i en rolle, hvor du både er teknisk og kommunikativ

• Du er struktureret, detaljeorienteret og kan styre flere kundeprojekter samtidig

• Du brænder for at gøre dig umage

Vi er i vækst, tingene går stærkt, og du får både meget ansvar og stor indflydelse.

Dit ansvar

Du får ansvar for dine egne kunders onboarding – fra underskrevet aftale til succesfuld drift.

Det indebærer blandt andet at:

• Afdække kundens setup, systemer og arbejdsgange

• Planlægge og drive implementeringsforløb

• Eksekvere opsætning af Returnflows 

• Teste, kvalitetssikre og sikre en stabil go-live

• Træne kundens team(s) og sikre en stærk opstart

• Være kundernes talerør når der skal videreformidles erfaringer og indsigt internt

Vi måler din succes på bl.a. time-to-live, NPS, time-to-value, churn på nye kunder og hvor problemfri go-lives forløber.

Om os

Hos Returnflows arbejder i et enormt spændende krydsfelt af systemintegrationer, fragt- og logistik-tekniske koncepter og Shopify. Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med engagerede, dygtige og søde mennesker der gør sig umage - selv i de helt små detaljer.

Vi er på kort tid blevet den største returløsning i Danmark – med klare ambitioner om at blive de største i Europa.

Generelt

• Arbejdssted: Den kombination af remote og på vores kontor på Amerika Plads i København, som du ønsker.

• Udstyr: Vi sørger for en ny MacBook Pro og andet nødvendigt udstyr.

• Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer ligesom vi årligt tager rejser på workcation (vel og mærke på selskabets regning).

Lyder det som dig?

Så send dit CV, en kort motiveret ansøgning og hvis du vil imponere os, en 60–120 sekunders video, hvor du fortæller om dig selv og hvorfor du er den helt rette.

Vi ser gerne, at du kan starte hurtigst muligt, men venter også gerne på den rette kandidat.