Ønsker du at arbejde i et ægte iværksættermiljø i en SaaS virksomhed, der arbejder med kunder i bilbranchen? Og kunne du tænke dig at være med til den digitale transformation af bilbranchen? Så er det her noget for dig.

Vi vokser i ag analytics og har brug for endnu en kollega til at være en del af vores support-funktion. Support-funktionen er en vigtig del af vores succes, for de elsker kunder og at være eksperter i vores platform. Så vi leder efter dig, der har lyst til at indgå i teamet, er vant til at arbejde med kunder og som kan sætte sig ind i teknisk komplekse systemer. Du får hurtigt en dyb og omfattende viden omkring vores produkter, så du må gerne være nysgerrig og ambitiøs.

Hvem er ag analytics?

Vi hjælper bilbranchen med at maksimere kundefastholdelse, og vi arbejder med de mest prestigefyldte mærker i verden såsom Audi, VW, Porsche, SKODA, Seat, Peugeot, Opel, Suzuki, Toyota, Volvo, KIA og Citroën. Med vores to produkter: Autoflows Aftersales og Autoflows Customer Experience arbejder vi på tværs af hele branchen med både National Sales Companies, importører, forhandlere og værksteder.

Vi er et meget positivt og uformelt team, og vi søger en engageret kollega, der vil bidrage til vores vækst. Vi er stolte af vores høje tilfredshed blandt vores kunder og gør hver dag vores bedste for at levere en god service.

Teamet

Support-funktionen er en del af Customer Success teamet, hvor vi tager os af alle vores kunder på tværs af Europa. Support har daglig kontakt med vores kunder og løser i samarbejde med resten af teamet de henvendelser, vi modtager. Support arbejder også sammen med vores salgsteam og vores engineering team.

Rollen

Support-funktionen er vores produkt-eksperter, og derfor har de en solid teknisk forståelse og nysgerrighed. De begår sig i mange systemer for at kunne undersøge og løse de henvendelser, de modtager. Med dyb indsigt i vores platform, rådgiver de kunder og kollegaer og finder gode løsninger. Teamet bruger Zendesk til at holde styr på henvendelser og til rapportere og kvalificere vores arbejde.

Arbejdsopgaver

Vi leder efter dig, der trives med at hjælpe kunder og kolleager. Du har gerne erfaring fra en support funktion  - og gerne fra en SaaS eller software-virksomhed. Du har teknisk forståelse og kan hurtigt fejlsøge og identificere årsager på problemer, samtidig med at du bevarer overblikket, når der er travlt. Derudover er du selvkørende, lærenem og har masser af godt humør. Fordi man i rollen opnår så stor indsigt i vores produkter, er der gode muligheder for at udvikle sig videre ind i andre roller i virksomheden.

Dine arbejdsopgaver:

• Overordnet set være ekspert i vores produkter, så du kan hjælpe både kunder og kollegaer med spørgsmål

• Modtage tekniske henvendelser fra kunder og kollegaer i vores ticket-system Zendesk via telefon eller email. Vurdere henvendelsernes karakter og sørge for professionel og effektiv håndtering

• Analysere data af forskellige karakter og fra forskellige kilder for at identificere fejl og mønstre

• Eskalere tickets til vores andre kolleager i Engineering samt opfølgning på at tickets bliver løst

• Overholde og arbejde målrettet med vores SLA

• Optimering af vores processer samt opdatering af vores Knowledge Base til intern brug, så vi altid har first-in-class kundesupport

• Vejledning til kollegaer

• Bidrage til daglig og ugentlig rapportering til resten af teamet, så de kan følge med i Supporten

• Udvikling af hjælpemateriale til vores kunder såsom FAQs, videoer og andet

Om dig

Vi leder efter en person, der er teknisk velfunderet, brænder for kunder, er nysgerrig på digitale løsninger og som hurtigt kan sætte sig ind i nye ting. Hvis du har erfaring fra en SaaS eller software virksomhed vil det være en fordel.

Vi har kunder over hele Norden og og i flere europæiske lande, så hvis du eksempelvis også snakker tysk, norsk, svensk eller finsk ville det være en stor hjælp.

Desuden har du:

• En relevant videregående uddannelse (med fokus på data, data science eller lign).

• Gerne erfaring fra en SaaS eller software virksomhed, enten fra Support eller Customer Success

• Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk og engelsk

• En positiv og fleksibel indstilling, hvor du søger løsninger og ser muligheder

• Har en struktureret tilgang til problemløsning og er vant til at arbejde med data

• Hjælpsom – både når det gælder kunder og kollegaer

• Er serviceminded og god til at kommunikere komplekse tekniske emner på en forståelig måde

• God forståelse for kundens behov

• God til at overholde deadlines

Om Os

Vi er et internationalt team med 40 medarbejdere, der arbejder med vores kunder i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland, England, Belgien, Spanien og Italien. Vi er passionerede omkring digital transformation og værdiskabelse for vores kunder i bilindustrien. Vi bor på Højbro Plads i et cool start-up kontorfællesskab Matrikel 1, lige ved Gl. Strand Metro. Vi er et socialt team med team events og fredagsbar. Du kan læse mere om os her: www.aganalytics.dk.

Arbejdstid

Jobbet er en fuldtidsstilling. Du kan ikke arbejde hjemmefra.

Ansøgning

Deadline for ansøgning: fredag 4. april 2025.

Samtaler vil blive afholdt løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt. Vi modtager meget gerne et opkald fra dig, hvis du har spørgsmål til rollen.

Kontaktperson: Head of Customer Success, Michala Røder.