Jobbeskrivelse

Som Customer Support Lead vil du have en central rolle i TRAEDE og være ansvarlig for den daglige ledelse af vores Customer Support team samt være “spillende træner” og gå forrest i det daglige arbejde med at give førsteklasses support og kundeservice.

Hvis du er begejstret for at hjælpe kunder med at løse deres problemer, har solid erfaring inden for regnskab og bogholderi, evnen til at formidle kompleks viden på en forståelig måde samt har ledelseserfaring, kan du være den perfekte kandidat til vores team!

Rollen har base i København og kræver som udgangspunkt tilstedeværelse på kontoret.

Ansvar

• Hjælpe kunder dagligt via telefon, e-mail og ved fysiske/online møder.

• Ansvarlig for at lukke feedback-sløjfen og holde kunder informeret om fremskridt.

• Indsamling af produkt feedback der kan bruges til at styre produktudviklingen.

• Være den primære kontakt for kunder med spørgsmål inden for bogføring og økonomi.

• Sikre korrekt opsætning, integration og brug af TRAEDE i samspil med kundernes øvrige ERP/økonomisystemer.

• Bidrage til udviklingen af det interne kendskab til regnskab og bogføring samt løbende opdatering og vedligeholdelse af vores interne vidensbase.

• Lede og motivere dit team til at yde førsteklasses support og holde teamets SLA'er.

• Aktivt overvåge kvaliteten og fremskridt af igangværende projekter og aktiviteter (såsom retention indsats, Help Center vedligeholdelse, kundetilfredshedsmålinger, mv.).

• Tværfagligt samarbejde med interne teams for at levere fantastisk kundeservice.

• Lede regelmæssige 1:1-møder, løbende evaluering af team og individuel performance samt planlægge karriereudvikling for teammedlemmer.

• Overvåge nyansatte og planlægge bemanding i teamet.

• Rekruttere, interviewe og udvælge nye medarbejdere i samarbejde med leder.

Profil

• Solid erfaring inden for regnskab og bogholderi samt ledelseserfaring.

• Erfaring med at servicere virksomheder inden for kunde- og ordrehåndtering, bogføring, lager og ERP/økonomisystemer.

• Du nyder interaktionen med mennesker og er passioneret omkring at skabe positive kundeoplevelser gennem telefon og email.

• Stærke færdigheder i Excel og kendskab til systemer som e-conomic, eller lignende.

• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk.

• Detaljeorienteret, analytisk og proaktiv tilgang til arbejdet.

• Som en teamplayer tror du på styrken ved samarbejde og er altid klar til at støtte dine kolleger.

Vi tilbyder dig chancen for at komme ind i en hastigt voksende virksomhed på et meget spændende tidspunkt, sjove og erfarne kollegaer og en fleksibel arbejdskultur, hvor du med sikkerhed vil kunne udvikle dig og få indflydelse.

Kan du genkende dig selv i beskrivelsen? Så send os dit CV.