Jobbeskrivelse

Vil du være en del af en hurtigt voksende SaaS (software-as-a-service) start-up, der arbejder i modebranchen? Er du begejstret for at hjælpe kunder med at løse deres problemer, forbedre kundeoplevelsen og overgå kundens forventninger? Så er Traede lige noget for dig!

Vi leder efter dig der for eksempel har:

• Erfaring fra en back office rolle hos et brand, hvor du har arbejdet med kunder, ordrer, bogføring, lager mv.

• Erfaring med ERP og økonomisystemer, gerne i en kundeservice eller projektleder rolle

Rolle

Som Customer Success Advisor vil du stå i forreste række og tale med vores kunder. Dit fokus vil være på at sikre, at vores kunder er tilfredse ved at yde en fantastisk, personlig service og hjælpe dem med at løse problemer eller sætte dem i kontakt med den bedste person for en skræddersyet hjælp til Traede.

Rollen vil blandt andet blive målt på parametre såsom SLA (service level agreement), first reply time og ticket volume, som er afgørende for dit daglige arbejde.

Rollen har base i København, og er fuldtid.

Ansvar

• Vær det første kontaktpunkt, når en kunde henvender sig med et spørgsmål.

• Give løsninger via telefon og e-mail.

• Lev op til SLA'er for at sikre et højt serviceniveau.

• Vær løsningsorienteret: gå altid den ekstra mil for at hjælpe med at løse problemer, som kunden giver udtryk for.

• Være ansvarlig for at lukke feedback-sløjfen og holde kunden informeret om fremskridt.

• Vær konsekvent, når du gengiver trinene til fejlfinding af problemer.

• Del kundefeedback og viden internt om løsninger.

• Vær proaktiv for at holde vores vidensbase opdateret.

  
  

Profil

• Erfaring fra back office rolle med fokus på kunder, ordrer, bogføring, lager, ERP/økonomisystem

• Du nyder interaktionen med mennesker og er passioneret omkring at skabe positive kundeoplevelser gennem telefon og email

• En ægte interesse for at lære mennesker at kende og hjælpe dem med at løse problemer

• Som en teamplayer tror du på styrken ved samarbejde og er altid klar til at støtte dine kolleger

• Du har en god forståelse for IT systemer og og det skræmmer dig ikke når begreber såsom B2B webshop, lagerstyring og produktkatalog bliver nævnt

• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner (flydende i dansk og engelsk)

• Detaljeorienteret, analytisk og evnen til at arbejde tværgående og proaktivt

Vi tilbyder dig chancen for at komme ind i en hastigt voksende virksomhed på et meget spændende tidspunkt, sjove og erfarne kollegaer og en fleksibel arbejdskultur, hvor du med sikkerhed vil kunne udvikle dig og få indflydelse.

Kan du genkende dig selv i beskrivelsen? Så send os dit CV.