Brænder du for at blive en del af en ambitiøs og meningsfuld startup, og drives du af at levere exceptionelle kundeoplevelser samtidig med at få den daglige drift til at glide? 

Hos Elou søger vi en ambitiøs Customer Care & Operations Manager, som kommer til at spille en helt central rolle i vores lille, men stærkt voksende virksomhed. Elou er et nyt, dansk brand og onlineshop med en mission om at ændre og gentænke den måde, vi anvender hverdagsprodukter på. Vi gør det nemt for dig at sige farvel til engangsprodukter og plastik i hverdagen til fordel for genanvendelige og low waste produkter, der eliminerer behovet for engangskøb og unødig affald samtidig med at være produceret ansvarligt.

Vi lever af glade, tilfredse kunder, og derfor er den gode kundeoplevelse helt afgørende for os. Nye produkter kræver nye vaner, og det bringer mange spørgsmål med sig. Derfor gør vi utrolig meget ud af at hjælpe vores kunder sikkert i mål både før, under og efter deres køb, så de forstår, hvordan vores produkter fungerer og kan opnå succes med dem i deres dagligdag. 

Stillingen

Som Customer Care & Operations Manager får du ansvaret for at levere exceptionel kundeservice på tværs af kanaler samtidig med at håndtere den daglige drift. Dine opgaver vil være mangeartede og spænde bredt, hvorfor det er vigtigt, at du trives med mange bolde i luften og ikke er bange for at tage fat.

Arbejdsopgaver og ansvarsområder

• Kundeservice pr telefon, e-mail, chat og SoMe

• Struktur og overblik over lager og pakkestation

• Indkøb af emballage, labels, kontorartikler mm.

• Ansvar for pakkemedhjælpere (vagtplanlægning mm.)

• Ansvar for forhandlere (kommunikation, aftaler, B2B ordrer)

• Optimering af arbejdsprocesser 

• Webshop vedligeholdelse 

• Varemodtagelse

Den rette kandidat brænder for at gøre kunder glade, optimere processer og er ikke bange for at udfordre status quo og sætte skub i tingene. Du har en udpræget ‘can-do’ indstilling og drives af at få alt til at gå i op i en højere enhed. Som Customer Care & Operations Manager vil du udgøre en nøglerolle i virksomheden, hvorfor et højt ambitionsniveau, engagement og et ønske om at bidrage til Elous fortsatte vækst er et absolut must for at få succes i stillingen.

Faglige og personlige kompetencer

• Du formår at bevare det store overblik

• Du har en naturlig evne til levere fremragende service

• Du arbejder struktureret og grundigt med stærke analytiske evner

• Du nyder at arbejde selvstændigt, er selvkørende og proaktiv

• Du kommunikerer professionelt på dansk og engelsk i både skrift og tale

• Du er ambitiøs, engageret og besidder et positivt mindset

• Du trives i en travl hverdag med mange bolde i luften

• Du har erfaring med eller flair for diverse online platforme (Wordpress, WooCommerce, Trello, Tidio, Google Sheets o.lign.)

Vi lægger ikke vægt på din uddannelsesmæssige baggrund, men derimod dit drive, din motivation og din faglige og personlige profil som helhed. Erfaring med kundeservice og drift er et stort plus, men ikke et krav. 

Vi tilbyder:

• At blive en del af et spændende væksteventyr i et mindre, ungt team

• Mulighed for masser af ansvar, hvor du selv kan være med til at præge din rolle markant

• En arbejdsplads hvor nye ideer er velkomne og hvor der ikke er langt fra idé til handling

• At bidrage til vores fælles mission om at eliminere engangskøb og unødigt affald

• Central placering i Indre By

• Løn efter kvalifikationer

Elou er en startup i rivende vækst, og derfor er det et must, at iværksættermiljøet og det hurtige tempo er noget, du brænder for at blive en del af og kan se dig selv i. Vi har rygende travlt, men vi har det sjovt undervejs. Du vil blive en del af et lille, men stærkt team, som udover stifter af Elou, Carina, består af 8 pakkemedhjælpere. Du vil få rig mulighed for masser af ansvar og for at forme stillingen ift. kompetencer og personlige mål, så længe det giver mening begge veje.  

Er du klar til at blive vores nye Customer Care & Operations Manager, så send din motiverede ansøgning samt CV afsted snarest (VIGTIGT: Det er kun muligt at vedhæfte én fil via The Hub, så husk at samle CV og ansøgning i én fil - brug fx combinepdf.com). Samtaler afholdes løbende, og vi ansætter så snart den rette kandidat er fundet.