Kunne du tænke dig at arbejde i et iværksættermiljø i en SaaS-virksomhed, hvor den nyeste teknologi går hånd i hånd med en brugervenlig AI-baseret løsning, der optimerer og automatiserer processer hos professionelle inddrivere og større virksomheders økonomifunktioner?

Vi leder efter en engageret, nysgerrig og kundeorienteret kollega, der kan drive vores Customer Success indsats og etablere en platform, der sikrer vores kunder det fulde udbytte af vores løsning.

Om os

Intellitech Systems A/S er en fintech-virksomhed, der har udviklet SaaS-inddrivelsesplatformen Debbie. Debbie henvender sig til professionelle inddrivere (advokater og inkassoselskaber) og til virksomheder med større kundeporteføljer, der ønsker en kundeorienteret og AI-baseret opkrævnings- og rykkerproces med mulighed for egen-inkasso. Platformen udbydes p.t. i Danmark, men vi har nordiske ambitioner. Vores team består af 6 dedikerede kolleger, der arbejder ud fra Copenhagen FinTech på grænsen mellem Islands Brygge og Christianshavn, og så kan vi trække på udviklingsressourcer hos vores partner i Bulgarien efter behov.

Om dig

Vi søger en dygtig og engageret Customer Success Manager (CSM), der bliver afgørende for, at vores kunder får det fulde udbytte af Debbie. Du tager over på kunden umiddelbart efter salget og skal sikre, at vi opfylder vores value proposition. Det er ikke et krav, at du har erfaring med inkasso og inddrivelse af tilgodehavender, men det vil være en fordel, hvis du har erfaring med IT-løsninger og flair for teknologi. Du trives med at hjælpe kunder og har måske erfaring med kundeservice eller support. Du kan hurtigt identificere årsager til problemer, tænker holistisk i løsninger og er i stand til at bevare overblikket og holde hovedet koldt, når der er travlt. I dit DNA er du selvkørende, lærenem og har masser af godt humør.

Ansvarsområder: 

• Onboarding / Opsætning: Sikre, at nye kunder oplever en gnidningsfri onboarding- og opsætningsproces i forlængelse af salget.

• Hyper Care: Levere ekstraordinær support og opfølgning i den kritiske første fase i brugen af vores løsning. 

• Kundeservice: Håndtere 1st level support, eskalere til 2nd level support efter behov, og koordinere feature-requests og incidents gennem vores CSM-system til vores Product Manager. 

• Debbie Academy: Overvåge og administrere vores oplæringsprogram og knowledgebase for at sikre, at vores kunder har adgang til de nødvendige ressourcer til at lykkes. 

• Proaktiv kundeservice: Identificere og adressere kundebehov proaktivt ved at tilbyde skræddersyede løsninger og support. 

• Best Practice: Rådgive kunder om andres succes inden for inddrivelsesprocesser og -strategier. 

• Opsalg: Identificere muligheder for salg af konsulenttimer og mindre tilkøb for at optimere kundens brug af vores platform. 

• Fakturering af kunder: Sikre rettidig og nøjagtig fakturering i samarbejde med vores faktureringsafdeling. 

Kvalifikationer: 

Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.

Struktureret og vedholdende.

Erfaring med projektarbejde/-styring og kundekontakt.

Evner at opbygge stærke kunderelationer. Proaktiv og selvstændig arbejdsstil. 

Grundlæggende teknisk forståelse. 

Gerne erfaring med SaaS-løsninger. 

Erfaring med inddrivelsesprocesser vil være en fordel. 

Hvad vi tilbyder: 

En spændende vækstrejse.

Fleksible arbejdstider.

Mulighed for personlig og faglig udvikling.

En uformelt, dynamisk og samarbejdsorienteret virksomhedskultur. 

Hvis du er klar til at blive en vigtig del af vores team og hjælpe vores kunder til succes med Debbie, ser vi frem til at modtage din ansøgning med CV – vi interviewer løbende og venter gerne på den rette.