Brænder du for at skabe den gode kundeoplevelse? Yde den rette rådgivning? Lære at læse mennesker, både på skrift og i telefonen, så du bedst muligt kan hjælpe dem?

Kunne du tænke dig at være med på rejsen, når et hold af co-founders med succesfulde track records fortsætter væksten i et nyt og spændende marked?

I Danmark er det op mod hver anden dansker, der døjer med søvnbesvær. Det synes vi er alt for mange, og det vil vi gøre noget ved. Med anew sleep skal vi tage Danmark med storm og skabe rammerne for, at danskerne skal kunne falde lettere i søvn, sove bedre og føle mere ro og overskud i hverdagen med vores produkter. 

Vi søger en intern med stor interesse for mennesker og den gode kundeoplevelse. Én der ønsker at lære fra nogle af de bedste e-commerce talenter i Danmark og se, hvordan en e-commerce bygges fra bunden og skaleres til en 2-cifret millionomsætning i løbet af 2023, hvor en 5-stjernet kundeservice er altafgørende. Her skal du sætte dit præg på at give kunderne den rådgivning og gode serviceoplevelse, som er helt essentiel for forretningen. 

Ambitionerne er store og du kan nu søge om at blive en del af dem. Der følger onboarding og coaching under dette internship. Til den rette profil er der også muligheden for ansættelse efterfølgende. 

Anew Sleep er det nye danske søvnbrand, hvor vi med stærkte produkter, services og et stærkt contentunivers ønsker at forbedre danskernes søvn. Startskuddet på denne rejse er et produktsortiment bestående af tyngdedyner og tyngdetæpper. Det er nemlig bevist, at disse produkter kan være med til at få én til at falde nemmere til ro og opnå en bedre nattesøvn. Tyngdedyner har længe været anvendt indenfor psykiatrien, men vi ønsker at udbrede det, så mange flere mennesker kan kan få gavn af de positive effekter, som sådan en dyne giver, og dermed opnå mere ro, overskud og glæde i hverdagen. Vi har mange flere innovative produkter og initiativer i pipelinen, som skal realiseres i løbet af næste år.

Lyder det som en rejse, du kan se dig selv i? Læs om dine opgaver og teamet herunder.

Arbejdsopgaver

Som Customer Care Intern kommer du til at spille en vigtig rolle i hjertet i forretningen. Nemlig dialogen med vores kunder. En kundeoplevelse i verdensklasse er essentielt for, at vi kan lykkes med vores mission. Alt for mange mennesker, ved ikke, hvad de skal gøre for, at få den søvn, de fortjener og har brug for. Det har konsekvenser for deres liv på flere fronter. Din rolle i Customer Care går på at forstå kundernes behov og udfordringer, gennem dialog rådgive dem til en bedre søvn (som ofte fører til et bedre liv), og samle kundernes feedback sammen, så de kan skabe værdi i hele værdikæden i forretningen. 

Du kommer blandt andet til at lære at skabe sublime kundeoplevelser med værktøjer som:

• Community management på vores Facebook, Instagram, TikTok mfl, herunder besvarelse af kommentarer og beskeder på opslag og annoncer

• Kundedialog i telefonen, når kunder ringer ind og søger viden og stiller spørgsmål, eller skal have hjælp til en sag

• Behandling af kundehenvendelser i Gorgias, hvor vi behandler chat- og mailhenvendelser, og hjælper kunderne i mål

• Indsamling af feedback, og at dele viden og data fra kundernes feedback som bruges til produktudvikling, optimering af hjemmesiden og til nye marketingtiltag

Vores forventninger til dig:

Vi har forventninger til dig, og det samme bør du have til os. Vi ønsker at finde talenter, der kan være tidligt med på en ny og spændende rejse, og som ønsker at sætte sit eget præg.

Vi forventer ikke, at du er ekspert i at yde kundeservice i en webshop. Det skal vi nok lære dig at blive. Men du skal have et brændende ønske om at lære og være villig til at investere timerne i at lære det.

Vi forventer, at du møder nye opgaver med entusiasme og udfører dem grundigt.

Vi forventer, du er udadvendt, får energi i interaktioner med mennesker, og drives af at hjælpe kunderne helt i mål.

Du vil have reference til co-founder Mads Paaskesen, som er ansvarlig for kundeservice.

Praktikperiode: 3-6 måneders praktikophold på fuldtid med opstart omkring august 2023.

Vores team og dem du lærer fra

Når ambitionerne er store, så er det også vigtigt at sætte det rigtige team. I teamet er der tre co-founders som alle har hver sine spidskompetencer:

Haris, Adm. direktør

Haris har over en årrække opbygget en god og alsidig værktøjskasse, der gør ham stærk indenfor strategi, operationelle processer og ecommerce/digital marketing. I sin tid som mangement konsulent hos Boston Consulting Group har han blandt andet været med til at udarbejde både ecommerce- og digitale marketingstrategier hos flere større virksomheder. I sin tid som analytiker hos Axcel har han dygtiggjort sig indenfor "finance-faget", herunder med finanisel modellering og forecasting. Til slut har han haft sit eget webbureau igennem 8+ år, som han drager nytte af i anew sleep.

Mads, Kommerciel direktør

Senest har Mads været administrerende direktør i PL & Partners, et af Danmarks største digitale marketing bureuaer. Bureauet tæller ca. 50 ansatte og Mads har sammen med hans co-founder, Kristian, taget det fra garagen til at være en landskendt virksomhed. Mads er iværksætter med stort I, dygtig til salg, service, forhandling, forretningstrategi og ledelse. Nu er han klar til at tage endnu en spændende rejse i anew sleep og gøre virksomheden verdenskendt. 

Kristian, Marketingdirektør 

Sammen med Mads har Kristian været med til at starte PL & Partners og siden førstedagen været den marketing kompetence der har været brug for. Kristian er en synlig profil i det digitale landskab som både oplægsholder og ekspertblogger samt har han også titlen som den første danske oplægsholder hos Facebook i Dublin. Derudover besidder han stærke kompetencer inden for hele den digitale marketingpalette og mestrer samspillet mellem taktisk, målrettet annoncering og branding der fører brands forrest frem i bussen. 

Christian, Investor 

Christian har bygget billig-fitness.dk op i Danmark i starten og senere ekspanderet til mere end 6 nye lande udenfor Danmark med stor succes. I indeværende regnskabsår rammer de en 3-cifret millionomsætning. Christian har derfor en vidtgående erfaring med alle aspekter i en e-commerce og derfor den perfekte sparringspartner til en vækstcase som anew sleep.

Hvor sidder vi så?

Du kommer til at have din daglige gang på vores kontor på Olfert Fischers Gade i København K. Tæt på bylivet i centrum, metro og grønne parker.