Modeindustrien er en af vor tids største miljøsyndere. Trendsales vil ændre det ved at gøre secondhand-køb og -salg endnu mere nemt og sikkert. Vi søger en kollega som kan indgå i og lede vores Customer Support team, da vores nuværende team lead fortsætter i en ny stilling internt hos Trendsales. 

Customer Support teamet dækker over en bred support-funktion, som primært arbejder med: 

• brugerspørgsmål om den generelle brug af platformen (UX support)

• brugerindrapporteringer på tekniske fejl

• brugerindrapporteringer af andre brugere og annoncer

Teamet beskæftiger 15 deltidsansatte, primært studerende. Customer Support teamet er tæt forankret med vores øvrige Customer Operations teams, som består hhv. af vores Sikkerhedsteam, som proaktivt monitorerer aktiviteten og sikkerheden på Trendsales samt vores Trade Resolution team, som træder ind i sager, hvor køber og sælger har brug for en hjælpende hånd til at løse tvister i handler.

Vi søger en team-leder som kan:

• Drive operations: Dagligt motivere og engagere teamet; Lede og fordele opgaver; Kvalificere og rekruttere nye medarbejdere; Supplere teamet på de daglige driftsopgaver. Konkrete operationelle arbejdsopgaver består af: 

  • Månedlige én-til-én-samtaler

  • Månedlig vagtplanlægning

  • Løbende oplæring på teamet

  • Rapportering på KPI’er

  • Håndtering af eskalerede henvendelser, herunder også i form af direkte kontakt med brugerne.

  • Identificering af tilbagevendende og/eller akutte indrapporteringer, der skal eskaleres til eksempelvis Product-teamet 

• Skabe gode brugeroplevelser: Være med til at gentænke og udfordre, hvordan vi møder brugerne, når de har behov for hjælp, så vi hele tiden sikrer højest mulige customer satisfaction (cSAT) hos de brugere, der er i kontakt med Customer Support.

Vi forestiller os du har: 

• fuldtidsarbejdserfaring med succesfuldt at lede et mindre team 

• motivation for at indgå i et team der er dynamisk, hvor status quo udfordres og hvor hands-on driftsopgaver er en fast del af dagligdagen

• en naturlig forretningsforståelse, evnen til at se mønstre og sætte i system

• et naturligt drive for konstant at gøre det lidt bedre

Vi tilbyder: 

• hands-on team-lederstilling i en virksomhed i rivende udvikling 

• dynamisk og performance-orienteret miljø med høje frihedsgrader 

• konkurrencedygtig lønpakke 

• god karrieremulighed for videreudvikling af leder-/management-egenskaber

• fuld fleksibilitet til at arbejde, hvorfra det passer dig 

Trendsales-teamet består af omkring 60 product-, support- og marketingkollegaer med base i det centrale København. Du ved bedst, hvornår, hvordan og hvorfra, du arbejder godt. Så hvornår og hvor meget, du bruger kontoret er op til dig. 

Dine fremtidige kolleger er ambitiøse, sjove, ‘easy-going’ og sætter pris på team spirit. Vi elsker fleksible arbejdsrammer, men vægter det kollegiale og sociale højt. Derfor holder vi mindst fire årlige sociale heldagsarrangementer og holder derudover masser af hyggelige fredagsbarer.

Når du ansøger beder vi dig venligst om at vedhæfte en motiveret ansøgning sammen med dit CV.

Send venligst eventuelle spørsmål  via nedenstående email.

Vi indkalder til samtaler løbende, og til vi har fundet den rette kandidat.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. 

Det indebærer følgende:

• dine personoplysninger vil blive behandlet fortroligt,

• vi bruger udelukkende dine personoplysninger i rekrutteringsøjemed og

• vi videregiver ikke dine personoplysninger

Hvis du fremsender en ansøgning til os, gemmer vi den i op til seks måneder efter modtagelsen. Opbevaringen sker med henblik på, at du kan komme i betragtning til eventuelle fremtidige stillinger, som er relevante for din profil. Hvis vi ønsker at gemme din ansøgning i mere end seks måneder, vil vi fremsende en e-mail til dig, hvor du bedes om at besvare bekræftende på mailen, hvis du kan acceptere en forlængelse af opbevaringen.