Jobbeskrivelse

Vil du være en del af en hurtigt voksende SaaS (software-as-a-service) start-up, der arbejder i modebranchen? Er du begejstret for at hjælpe kunder med at løse deres problemer, forbedre kundeoplevelsen og overgå kundens forventninger? Så er Traede lige noget for dig!

Du sidder muligvis i en back office rolle i dag hvor du har berøring med kunder, ordrer, supply chain eller fakturering eller har erfaring fra butik/varehus, hvor du har haft berøring med indløb.

Rolle

Som Support Specialist vil du stå i forreste række og tale med vores nye og eksisterende kunder. Dit fokus vil være på at sikre, at vores kunder er tilfredse ved at yde en fantastisk, personlig kundesupport og hjælpe dem med at løse problemer eller sætte dem i kontakt med den bedste person/team for en skræddersyet hjælp til Traede.

Rollen vil blandt andet blive målt på parametre såsom SLA (service level agreement), first reply time og ticket volume er afgørende for dit daglige arbejde.

Rollen har base i København.

Ansvar

• Vær det første kontaktpunkt, når en kunde henvender sig med et spørgsmål.

• Give løsninger via telefon og e-mail.

• Lev op til SLA'er for at sikre et højt serviceniveau.

• Vær løsningsorienteret: gå altid den ekstra mil for at hjælpe med at løse problemer, som kunden giver udtryk for.

• Være ansvarlig for at lukke feedback-sløjfen og holde kunden informeret om fremskridt.

• Del kundefeedback internt.

• Vær konsekvent, når du gengiver trinene til fejlfinding af problemer.

• Eskalere til næste niveau af support på en tidslinjeform for ikke at kompromittere kundens oplevelse.

• Del viden internt om løsninger.

• Vær proaktiv for at holde vores videns base opdateret.

  
  

Kvalifikationer

• Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring

• Minimum 2 års erfaring med en SaaS Support Specialist-rolle 

• En ægte interesse for at lære mennesker at kende og hjælpe dem med at løse problemer

• En begejstring for innovation og organisation, der konstant leder efter måder at forbedre processer og arbejde smartere, ikke hårdere

• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner (flydende i dansk og engelsk)

• Detaljeorienteret, analytisk og evnen til at arbejde tværgående og proaktivt

• Problemløsningstankegang

Vi tilbyder dig chancen for at komme ind i en hastigt voksende virksomhed på et meget spændende tidspunkt, sjove og erfarne kollegaer og en fleksibel arbejdskultur, hvor du med sikkerhed vil kunne udvikle dig og få indflydelse.

Kan du genkende dig selv i beskrivelsen? Så send os den ansøgning og CV.

Vi afholder samtaler løbende.