Planway hjælper hver dag tusindvis af mennesker med at booke tider online. Vores kunder er primært forretninger inden for frisør- og skønhedsbranchen. Vi arbejder hårdt, gør altid vores bedste og er stolte af vores produkt og virksomhed. Vi er i hastig vækst, og der tilføres dagligt flere nye kunder, som skal hjælpes godt i gang med systemet. Derfor søger vi en Customer Success Specialist, der skal sikre, at Planway’s kunder kommer i mål med deres udfordringer.

Hos Planway lægger vi vægt på at være imødekommende og yde service i øjenhøjde med kunden. Størstedelen af brugerne af Planway er mindre selvstændige virksomheder, hvor Planway skaber en mærkbar forskel, både teknisk og økonomisk.

I rollen som Customer Success Specialist vil din hovedopgave være at onboarde Planway’s nye kunder samt løbende hjælpe med systemrelaterede spørgsmål, og på den vis gøre kunderne i stand til at drive deres forretning mere effektivt.

Planway udvikles løbende ud fra feedback fra kunder, og som Customer Success Specialist vil dit arbejde også bestå i at indsamle kunders forespørgsler, så disse kan indgå i den konstante udvikling og idégenerering.

Den rette person til stillingen er god til at formulere sig på skrift, er tålmodig og har en god menneskelig forståelse. Det vil være et stort plus, hvis du er ”tech-savvy” og føler dig tryg ved computere og tablets. For at få succes i stillingen som Customer Success Specialist er det vigtigt, at du tager ansvar for de daglige udfordringer, der er en del af jobbet.

Dine arbejdsopgaver:

• Onboarde nye Planway kunder

• Hjælpe kunder med at forstå og bruge Planway

• Besvare løbende forespørgsler på mail og telefon

• Monitorere kundernes brug af Planway

• Identificere og kontrollere kundetilfredsheden

• Teste og indberette fejl ved nye produktopdateringer

• Formidle input og feedback fra kunder til development team 

  
  

Det praktiske:

• Du bliver en del af et mindre socialt team med plads til dig

• Nye kontorfaciliteter tæt på København centrum

• Dansk er et must både skriftligt og mundtligt

• Aflønning efter kompetencer

Vi behandler ansøgninger løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt.