BackOffice Manager

Jobbeskrivelse  Er du god til mennesker, og vil du være med til at skabe markedets bedste loyalitetsprogrammer i samarbejde med vores B2B-partnere?  

Vi samarbejder med +1.500 danske butikker og webshops, som vi markedsfører med nysalg- og gensalg for øje fra vores mange medlemmer. 

Du skal være klar på at have mange hatte på og hurtigt kunne navigere rundt imellem vores forskellige platforme, og afhjælpe spørgsmål og udfordringer til vores eksisterende partnere. Som BackOffice Manager vil du være med til at servicere vores kunder både på mail og telefon, og ofte afhjælpe forespørgsler i tæt dialog med dine kollegaer.

Du kommer til at indgå i et stærkt og professionelt team, hvor det forventes, at du hurtigt lærer at udføre alle aspekter af de opgaver, der er i forbindelse med kundehåndtering, oprettelse af nye samarbejdspartnere og servicering heraf.

God kundeservice betyder, at du skal stræbe efter at gøre det bedre end gennemsnittet

Udover faste mødetidspunkter, så planlægger du selv din dag. Du skal i samarbejde med vores Customer Care Manager være med til at besvare kundehenvendelser, der kommer over telefon og mail. Du skal kunne navigere rundt imellem vores mange fordelsklubber samtidig med, at du er med til at oprette vores partnerbutikker og hjælpe nye partnere i gang med samarbejdet. 

Flair for IT er en fordel

Vores loyalitetsprogrammer bygger på en teknologi, der gør det muligt for slutkunder at tilmelde deres eksisterende betalingskort som fordelskort hos de deltagende butikker og webshops. 

Som BackOffice Manager er du med til at sikre, at opkoblinger til butikkernes terminaler sidder lige i skabet, ligesom du skal kunne navigere i IT systemer og transaktionsrapporter for at sikre, at opkoblinger til terminaler er korrekte, og du bliver oplært i at kunne foretage eventuelle fejlrettelser i tæt dialog med vores kunder. 

Dine arbejdsopgaver omfatter blandt andet, men ikke udtømmende, følgende opgaver

• Kundeservice på tværs af alle platforme, primært B2B ift. vores samarbejdspartnere

• Besvarelse af kundehenvendelser på mail og telefon

• Oprettelse af partnerbutikker

• Sikre opkoblinger til butikkernes terminaler

• Fejlsøgning ved transaktionsrapporter og diverse transaktionssystemer

Vi er på udgik efter dig, som sætter en ære i at yde en høj kundeservice. Du skal kunne lide at tale med kunder og være klar på, at skulle løse nogle til tider svære opgaver, som kræver, at du holder tungen lige i munden. Det er utrolig vigtigt, at du formår at holde humøret højt og altid sørger for en god og let tone overfor kunder, såvel som partnere. 

Det forventer vi

• Du har minimum 2 års erfaring med kundedialog

• Du er troværdig og tillidsvækkende – og du kan tale i dybden med kunderne for at finde den rigtige løsning

• Du har et højt drive og lyst til at lære en masse nyt i en spændende virksomhed

• Du har selvdisciplin og er struktureret, så du kan planlægge din egen hverdag

• Du trives i et tempofyldt miljø og kan holde hovedet koldt under pressede situationer

• Du er selvkørende og vil hurtigt kunne tage ansvar for dine egne opgaver

Det er en fordel, hvis du har flair for IT og du har haft indblik i faktureringsprogrammer.  

Det får du

• Ansvar og indflydelse på din egen hverdag fra første dag

• Et dynamisk arbejdsmiljø med gode kollegaer, hvor det sociale samvær vægtes højt

• Sparring med kollegaer på tværs af organisationen

• Mulighed for at være med i en god frokostordning

• En arbejdsplads der er placeret centralt – lige ved Østerport station. Hvor du finder S-tog, metro og busser

• Fast løn, pensionsordning og sundhedsforsikring 

Vil du arbejde sammen med os?

Vi er en professionel og spændende arbejdsplads, som vækster som aldrig før. Vi tilbyder et udfordrende job med frihed under ansvar, og rig mulighed for at udvikle sig fagligt og personligt. Du bliver en del af en arbejdsplads, der følger med tiden og går forrest i udviklingen af digitale loyalitetsløsninger. 

Ansøgningsfrist er onsdag d. 15. juni. Send en kortfattet ansøgning samt dit CV via "Ansøg stilling" knappen. Opstart efter aftale. Vi indkalder løbende til samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når de rette personer er fundet.

Om Loyalty Key:

Loyalty Key er førende inden for udvikling og drift af loyalitetsprogrammer i Norden, hvor vi udvikler og drifter fordelsklubber for nogle af de største brands inden for luftfart, forsikring, den finansielle sektor og mediebranchen.

Vi omdanner kundernes eksisterende betalingskort til deres loyalitetskort, og samarbejder med flere end 1.500 butikker og webshops, der tilbyder fordele til kunderne. 

Vi er en ung, dynamisk virksomhed i rivende udvikling. Hos Loyalty Key arbejder vi alle hen mod det samme mål: At blive ved med at være på forkant med kundernes digitale behov og at eksekvere på det. Vi er en virksomhed med højt til loftet, og vores udgangspunkt er, at alt kan lade sig gøre.

Du kan læse mere om os på www.loyaltykey.com.

Vi håber at høre fra dig.