Vi søger en sød og rar og ikke mindst struktureret kundesupport specialist (Customer Support Specialist) til at blive en del af en voksende teknologivirksomhed inden for den globale detail- og restaurantbranche. Stillingen er et barselsvikariat på fuldtid i 10 måneder med mulighed for forlængelse.

Servicelovers

Servicelovers er på en mission om at øge service og kundetilfredsheden i den globale detail- og restaurant branche. Vores softwareprodukt er en app og en webløsning, der giver vores BtB-kunder mulighed for at indsamle data om kundetilfredshed (via en tablet i deres butikker, weblinks, e-mail signatur eller QR-koder), give feedback til frontline personalet (via en app på deres mobiltelefoner), og levere indsigt til detail-/restaurantchefer via et webbaseret dashboard.

Servicelovers giver frontline personale mulighed for at blive anerkendt af kunderne, når de leverer god service, og at modtage anerkendelse fra kolleger og ledere. Servicelovers er i øjeblikket en mindre start-up, men vinder indpas på markedet. Kunder elsker vores produkt, og vi sigter mod at vækste organisationen og målrette kunder i udlandet.

Customer Support Specialist til at supportere og onboarde kunder

Vores nuværende produktteam består af 4 udviklere hos et outsourcing virksomhed i Pakistan, en deltids online designer, en CTO, En customer support specialist, en aktiv bestyrelsesformand (deltid i drift) og vores CEO, der driver produktvision og arbejder med kunder for at forstå deres behov. Vi leder efter dig der tager ansvar og styrer processen fra kunden har underskrevet kontrakt på Servicelovers løsningen til de er oppe at køre med en glad kunde i den anden ende. Det betyder bl.a. opsætte tablet enheder, QR-koder, dashboards osv. Dybest set hjælpe med at opsætte teknologien, pakke og fremsende tablets og online onboarding af nye kunder. Du bliver vores ekspert i brugen af dashboard og den bedste service- og support specialist til når kunderne (primært frontline personalet eller BtB HQ) ringer ind for at få hjælp. Dette fx. hvis enhederne eller dashboards er ude af drift, hvis enhederne har brug for en opdatering (fjernhjælp) eller hvis de har bare har brug for en hurtig guide eller demo til, hvordan det virker. 

Hvad vi leder efter i dig

Vi vil gerne arbejde med søde mennesker. Det er derfor super vigtigt, at du er rar og servicemindet og kan lide at snakke, forstå og hjælpe med at løse vores kunders problemer. Du behøver ikke at være tech-specialist, vi vil lære dig, hvad du skal vide om vores system for at blive ekspert, men du skal være nysgerrig og have lyst til at lære mere og udvikle dine tech-evner. Udover at være serviceminded skal du være meget struktureret og systematisk, samtidig med at du håndterer flere opgaver på samme tid. Der vil også være behov for at skrive nogle rapporter eller lave en online video/demo nu og da til vores kunder, som guider dem til at bruge deres kundedata, de har indsamlet. Igen for at sikre, at vores kunder føler den støtte og service fra os. Du vil også af og til teste Q&A, for at sikre, at det fungerer som vi havde til hensigt og uden fejl osv. Endelig skal du kunne tale flydende dansk, da mange af vores frontline kunder kun taler dansk.

Ansøgninger fra nyuddannede eller med 2-3 års erfaring er meget velkomne.

Hvad vi tilbyder

Servicelovers er på vej til at vokse til en succesfuld virksomhed med forskellige kunder over hele verden og masser af karrieremuligheder. Vi er på en mission om at ændre service globalt.

Som en lille organisation vil vi give dig en masse ansvar. Du kommer til at arbejde på tværs af hele virksomheden, herunder med vores administrerende direktør og bestyrelsesformand, du vil være på en stejl læringskurve, og du vil være med til at opbygge en stor virksomhed og et fantastisk produkt.

Vores nuværende kontor er midt i København tæt på Nørreport og kultorvet med en god frokostordning og skøn kaffe.

Send os din ansøgning

Vi søger den helt rigtige kandidat til at starte senest 15. juni (og gerne lidt før). Den rette kandidat overlapper med vores nuværende Customer Support Specialist Alice som går på barsel fra juli. Alice vil i høj grad lære personen op. 

Send gerne din ansøgning hurtigst muligt til vores administrerende direktør Christian Brauner, vi holder løbende samtaler.