Hvis du har erfaring med professionelt salg eller kundesupport, er struktureret og brænder for at skabe værdi hos store kunder, så har vi en spændende stilling, der måske er noget for dig. Som Service Delivery Manager får du ansvar for samarbejdet med vores største og vigtigste kunder i en spændende hverdag sammen med dygtige kollegaer, der går på arbejde for at gøre en forskel.

Hos Mover benytter vi teknologi til at nytænke transportindustrien, skabe exceptionelle kundeoplevelser og reducere spild – i ordets bredeste forstand. Og med IKEA i ejerkredsen, er vi i gang med at ekspandere på tværs af Europa med et af verdens stærkeste brands i ryggen.

Om stillingen

Som Service Delivery Manager orkestrerer du aktiviteter og specialister på tværs af kunderejsen, fra tilbudsgivning, onboarding, og løbende værdiskabelse. Du er kundens primære kontaktperson, der arbejder sammen med vores leveranceteams i Sales, Operations, Tech, og Analytics, for at indfri forventninger og udvikle relationer hos kunden.

Dine primære ansvarsområder:

• Have det overordnede ansvar for onboarding af nye kunder, herunder at sætte struktur på opstartsprocesser, metoder og skabeloner

• Varetage det overordnede kundeengagement og sikre efterlevelse af aftaler (SLA) og budgetter

• Være kundens primære kontakt på ledelsesniveau og udvide relationerne på tværs

• Gennemføre interne og eksterne statusmøder og afrapportere performance

• Identificere og prioritere forbedringer og udviklingstiltag

• Deltage i salgs- og tilbudsprocesser.

Kompetencer og personlige egenskaber

Du arbejder selvstændig og struktureret, og gør en dyd ud af at have ”orden i penalhuset” selv om der er travlt. Du motiveres af at gøre en forskel hos professionelle kunder og at få tingene til at hænge sammen på tværs af flere specialer. Erfaring med transport eller logistik er selvfølgelig skønt, men det er ikke afgørende. Hos os er du i trygge hænder og får en grundig oplæring, så du bliver vores kunders trusted advisor.

Vi forventer ikke, at du er svaret på alt, men det vil være en fordel, hvis du kan sætte et hak ved flere af følgende punkter:

• Du har mindst 3 års erfaring med professionelt salg eller kundesupport, med direkte indflydelse på kundeoplevelsen

• Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, så længe du er begavet, forretningsorienteret og kan agere professionelt med mennesker på alle niveauer

• Du har teknologisk flair og lærer hurtigt nye systemer og måder at arbejde på

• Du udviser lederegenskaber, tager ansvar, og evner at skabe tillid

• Hvis du har erfaring med projektledelse på tværs af flere projekter på samme tid, er det en fordel

• Du er en holdspiller, der ser det større billede. Du er selvsikker, vedholdende, har en veludviklet humor

• Du kommunikerer tydeligt på engelsk i skrift og tale, da vores kunder og kollegaer kommer fra hele verden

• Du er superbruger af MS Office pakken (navnlig PowerPoint og Excel).

En hverdag hos Mover

Du bliver en del af et socialt og fagligt fællesskab i en teknologivirksomhed, der vokser hurtigt. Vi er på vej til flere nye markeder i Europa, og du får base på vores nye flotte hovedkontor på Islands Brygge med ca. 50 andre ildsjæle. Dine nye kolleger kommer fra forskellige baggrunde – fælles for alle er, at de er talentfulde og inspirerende. I Mover er vi alle en del af succesen, vi har det sjovt, og vi vokser – sammen.

Vi håber, at vi har fanget din opmærksomhed, og vi glæder os til at høre fra dig! 

For mere information bedes du række ud til os!