Om Officeguru

Officeguru er en platform til alt det praktiske på kontoret. Officeguru platformen gør det simpelt for virksomheder med 20 til 100 ansatte at skabe en kontoroplevelse, der giver glade medarbejdere og en tilfreds økonomichef.

Med Officeguru platformen kan virksomhedens Office Manager, eller udvalgte medarbejdere, nemt, igangsætte udbud på opgaver på tværs at kvalitetsgodkendte serviceleverandører fx. frokostordning, rengøring og piccoline service. Konkurrencen på platformen sikrer virksomheden en god pris og Officeguru tager ansvar for kvaliteten af leverancen. Virksomheden får ligeledes samlet alt på én regning hver måned, hvilket regnskabschefen hos virksomheden utvivlsomt er glad for.

Om jobbet

Brænder du for at skabe gode oplevelser udover det sædvanlige og bygge stærke relationer med mennesker i den digitale og fysiske verden, så er stillingen som Customer Success Manager hos Officeguru lige dig.

Du vil som Customer Success Manager hos Officeguru være koblingen mellem kunderne, vores partnerne samt vores andre afdelinger. Afhængigt af hvilke ydelser kunderne køber hos Officeguru, vil det være din opgave at hjælpe kunderne med at forstå platformen og hvordan den kan hjælpe dem i hverdagen, tilpasse deres behov løbende og sikre fastholdelse af vores kunder.

I samarbejde med salg og andre interne interessenter skal du drive kunderejsen fra onboarding, ved at etablere dialog, support og overvågning af kundens samtaler med servicepartnere i platformen.

Dine arbejdsopgaver

• Være kontaktpunkt for kunden udadtil og være kundens stemme internt i jagten på at skabe flere forespørgsler

• Skabe og vedligeholde relationer samt uddanne kunderne til at forstå muligheden for nye services og funktioner i vores produkter, for at skabe den optimale brugervenlighed i praksis på platformen

• Fremtræde som ekspert overfor kunden, for at give dem indsigt i vores produkter/services

• Indsamle og forstå feedback fra kundemøder, og agere som kundens stemme for at tilsikre intern overlevering til vores afdelinger som f.eks. vores Tech-afdeling

• Overvåge og have fokus på kundens tilfredshed og loyalitet, via CSAT- og NPS-målinger. Herunder udarbejde handlingsplaner, hvis du vurderer kunden er risiko for churn

• Administrer din arbejdsgang, så du kan være 80 % proaktiv ift. din kundeportefølje for at sikre kundens succes og generel tilfredshed

• Sikre vækst i MRR (monthly recurring revenue) hos eksisterende kunder og maksimere mersalgsmulighederne

• Hjælpe kunden over til nye partnere på platformen

• Vedligeholde og ajourfør vores interne CRM-system, så vi altid sikre at have korrekt data på vores kunder

• Være nysgerrig på kunderejsen og udvis altid empati for kunden og de udfordringer de evt. kan stå med

Kvalifikationer

• Det er en fordel hvis du har brancheerfaring fra servicebranchen og dermed har indblik i kundernes arbejdsrutiner og ansvarsområder

• Du brænder for at skabe gode oplevelser i den digitale verden såvel som den fysiske

• Du arbejder struktureret og har fokus på detaljerne

• Du er ikke er bange for forandringer og en omskiftelig hverdag

• Du er udadvendt og er dygtig til at tilpasse dig den kunde du snakker med

• Du er flydende i dansk og engelsk – både på skrift og i tale

• Du har teknisk snilde – vi er en digital platform ;)

Vi tilbyder

• Et fedt, energisk, erfarent og voksende team, hvor vi har det sjovt sammen

• En masse ansvar og frihed

• At blive en del af Officegurus vækstrejse – med store ambitioner

• En arbejdsplads i indre by

• Frokostbuffet

• En konkurrencedygtig løn