Customer Success Manager

Salary Competitive

Om Officeguru

Officeguru er en platform til alt det praktiske på kontoret. Officeguru platformen gør det simpelt for virksomheder med 20 til 100 ansatte at skabe en kontoroplevelse, der giver glade medarbejdere og en tilfreds økonomichef.

Med Officeguru platformen kan virksomhedens Office Manager, eller udvalgte medarbejdere, nemt, igangsætte udbud på opgaver på tværs at kvalitetsgodkendte serviceleverandører fx. frokostordning, rengøring og piccoline service. Konkurrencen på platformen sikrer virksomheden en god pris og Officeguru tager ansvar for kvaliteten af leverancen. Virksomheden får ligeledes samlet alt på én regning hver måned, hvilket regnskabschefen hos virksomheden utvivlsomt er glad for.


Om jobbet

Brænder du for at skabe gode oplevelser udover det sædvanlige og bygge stærke relationer med mennesker i den digitale og fysiske verden, så er stillingen som Customer Success Manager hos Officeguru lige dig.

Du vil som Customer Success Manager hos Officeguru være koblingen mellem kunderne, vores partnerne samt vores andre afdelinger. Afhængigt af hvilke ydelser kunderne køber hos Officeguru, vil det være din opgave at hjælpe kunderne med at forstå platformen og hvordan den kan hjælpe dem i hverdagen, tilpasse deres behov løbende og sikre fastholdelse af vores kunder.

I samarbejde med salg og andre interne interessenter skal du drive kunderejsen fra onboarding, ved at etablere dialog, support og overvågning af kundens samtaler med servicepartnere i platformen.


Dine arbejdsopgaver

  • Være kontaktpunkt for kunden udadtil og være kundens stemme internt i jagten på at skabe flere forespørgsler

  • Skabe og vedligeholde relationer samt uddanne kunderne til at forstå muligheden for nye services og funktioner i vores produkter, for at skabe den optimale brugervenlighed i praksis på platformen

  • Fremtræde som ekspert overfor kunden, for at give dem indsigt i vores produkter/services

  • Indsamle og forstå feedback fra kundemøder, og agere som kundens stemme for at tilsikre intern overlevering til vores afdelinger som f.eks. vores Tech-afdeling

  • Overvåge og have fokus på kundens tilfredshed og loyalitet, via CSAT- og NPS-målinger. Herunder udarbejde handlingsplaner, hvis du vurderer kunden er risiko for churn

  • Administrer din arbejdsgang, så du kan være 80 % proaktiv ift. din kundeportefølje for at sikre kundens succes og generel tilfredshed

  • Sikre vækst i MRR (monthly recurring revenue) hos eksisterende kunder og maksimere mersalgsmulighederne

  • Hjælpe kunden over til nye partnere på platformen

  • Vedligeholde og ajourfør vores interne CRM-system, så vi altid sikre at have korrekt data på vores kunder

  • Være nysgerrig på kunderejsen og udvis altid empati for kunden og de udfordringer de evt. kan stå med


Kvalifikationer

  • Det er en fordel hvis du har brancheerfaring fra servicebranchen og dermed har indblik i kundernes arbejdsrutiner og ansvarsområder

  • Du brænder for at skabe gode oplevelser i den digitale verden såvel som den fysiske

  • Du arbejder struktureret og har fokus på detaljerne

  • Du er ikke er bange for forandringer og en omskiftelig hverdag

  • Du er udadvendt og er dygtig til at tilpasse dig den kunde du snakker med

  • Du er flydende i dansk og engelsk – både på skrift og i tale

  • Du har teknisk snilde – vi er en digital platform ;)


Vi tilbyder

  • Et fedt, energisk, erfarent og voksende team, hvor vi har det sjovt sammen

  • En masse ansvar og frihed

  • At blive en del af Officegurus vækstrejse – med store ambitioner

  • En arbejdsplads i indre by

  • Frokostbuffet

  • En konkurrencedygtig løn



For more information or questions please contact us at dw@officeguru.dk or phone number 28351501

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Flexible working hours
Flexible working hours

Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Social gatherings
Social gatherings

Social gatherings and games; hang out with your colleagues.

Pension plan
Pension plan

We take care of you, even when you are old and wrinkly.

Free friday beers
Free friday beers

Friday is something special, let's enjoy a beer together.

See all 13 benefits

Working at
Officeguru

Officeguru is a platform designed for workplace teams We want to simplify the complex art of running an office, and we are already helping hundreds of companies fulfilling that mission. Officeguru enables companies to operate their offices and create a compelling experience where employees thrive. We do that by connecting our customers with dedicated workplace experts, products, and passionated commercial service providers through our marketplace. We are a professional and experienced team, and together with you, we would like to change the landscape of the industry and establish Officeguru as the go-to brand for high-quality workplace management in Denmark, and in Europe. We are not funded by VC's, we set our own agenda. We are extremely ambitious and we know the potential is huge. In the foreseeable future we want to scale our platform to other European countries.

Read more about Officeguru

Similar jobs

Norwegian Customer Support
Parent Copenhagen Full-timePart-time
Customer Success Specialist
Neurons Inc Copenhagen Full-time
Customer Success Manager
Agillic Copenhagen Full-time
Director of Customer Success
Agillic Copenhagen Full-time
Customer Consultant
Lendo (DK) Copenhagen Full-time