I Mover har vi høje ambitioner på vores kunders vegne. Derfor søger vi en Service Delivery Manager til at skabe værdi og indfri potentialer i spændingsfeltet mellem teknologi og transport. Udover ansvar for og opgaver med attraktive kunder, får du en spændende hverdag og talentfulde kolleger, der spiller hinanden gode og går på arbejde for at gøre en forskel.

Vi arbejder utrætteligt mod et fælles mål om at hæve barren for transportindustrien ved at gentænke og skærpe kundeoplevelser og reducere spild – i ordets bredeste forstand. Her kommer du til at spille en nøglerolle.

Om stillingen

Som Service Delivery Manager er du med i hele kunderejsen, fra indledende tilbudsgivning, onboarding og løbende procesoptimering, for at sikre den højeste værdi og loyalitet. Du er kundernes primære kontaktperson arbejder derfor på tværs af vores leveranceteams i Sales, Operations og Tech, for at orkestrere og styre aktiviteter, der indfrier kundernes forventninger.

Dine primære ansvarsområder og arbejdsopgaver vil bestå af:

• Afstemme Movers tilbud og services med kundernes forventninger

• Sikre høj tilfredshed fra både kunder og leveranceteams

• Varetage relationer som kundernes kontakt på ledelsesniveau

• Medvirke til at optimere arbejdsgange og systemer, så vi er på forkant

• Kortlægge og prioritere løbende forbedringer af Movers services

• Sikre fakturering samt økonomisk rapportering og opfølgning

• Sikre kontraktefterlevelse, SLA og profit performance samt forecasting

• Deltage i salgs- og tilbudsprocesser

  
  

Faglige kompetencer og personlige egenskaber

Du arbejder selvstændig og struktureret, og du er drevet af at gøre en forskel og udvikle vores kunder. Du er forretningsorienteret og motiveres af at få tingene til at hænge sammen på tværs af flere specialer og gør en dyd ud af at have ’orden i penalhuset’. Du har teknologisk flair og forstår dig måske også på logistik, men det erfaringen er ikke afgørende. Hos os er du i trygge hænder, og vi sikrer en grundig oplæring, så du bliver i stand til at agere som trusted advisor for vores professionelle kunder.

Vi forventer ikke, at du er svaret på alt, men det vil være en fordel, hvis du kan sætte et hak ved flere af følgende punkter:

• Du har mindst 4 års erfaring med stilling indenfor salg, kundeservice eller logistik, hvor du har haft direkte ansvar for kundeoplevelsen

• Det vil være en klar fordel, hvis du har erfaring med projektledelse og at prioritere værdiskabende aktiviteter

• Du udviser lederegenskaber og evner at skabe exceptionelle kundeoplevelser og håndtere kunderelationer, forhandling, udvikling, og motivation af mennesker

• Du står fast og er ikke bange for at udfordre status quo. Du er en holdspiller, der ser det større billede og kan afslutte opgaver og skabe resultater. Du er selvsikker, vedholdende, har en veludviklet humor og gør dit yderste for at bidrage til kulturen på kontoret

• Da vores kollegaer kommer fra hele verden, er du i stand til at kommunikere tydeligt på dansk og engelsk

• Du er superbruger af MS Office pakken (navnlig PowerPoint og Excel)

Da vi værner om vores kultur, vil dine kolleger forhåbentligt sige om dig, at du er ansvarsfuld, hjælpsom og en god lytter, der bidrager til et godt sammenhold og et stærkt fællesskab med dit smittende gode humør.

En hverdag hos Mover

Du kan forvente at blive en del af et socialt og fagligt fællesskab i en teknologivirksomhed, der vokser med raketfart. Vi er på vej til flere nye markeder i Europa, og du får base på vores nye flotte hovedkontor i København City med ca. 50 andre ildsjæle. Dine nye kolleger kommer fra forskellige baggrunde – fælles for alle er dog, at de arbejder for Mover, fordi de er talentfulde og inspirerende. I Mover er vi alle en del af succesen, vi har det sjovt, og vi vokser – sammen!

Vi håber at have fanget din opmærksomhed og ser frem til at høre fra dig!

Om Mover

Mover er en dansk teknologi- og transportvirksomhed, der løser transportopgaver for private og erhvervskunder. Med en unik kombination af fleksible logistikløsninger og den nyeste teknologi kan vi øge effektiviteten, skærpe kundeoplevelsen og begrænse transportens miljøbelastning. Sådan imødekommer vi de stigende krav til hurtige, billige og ekstraordinære transportoplevelser. Til glæde for både virksomheder, forbrugere og miljøet.