Elsker du kundeservice? Så er det måske dig vi søger. Vores målsætning er at tilbyde vores kunder unik service både i vores produkt, men også i vores dialog. Derfor ønsker vi nu at udvide vores Customer Success Team, så vi kan optimere 360* om Rackbeat kundeoplevelsen. Den ideelle kandidat har tidligere erfaring indenfor kundeservice, men vigtigst er at du brænder for at hjælpe, har et servicegen og er løsningsorienteret. I stillingen vil der være direkte kundekontakt via telefon, mail og chat.

Derudover ønsker vi, at tilbyde vores kunder hjælp til selvhjælp via support videoer, webinarer og lign. - din opgave vil her være at få dem godt i gang, samt være med til at skabe det bedste helpdesk univers.  Vi forventer, at du er en pålidelig professionel, der trives i team, hvor vi alle arbejder mod samme mål “glade kunder”. Du vil som før nævnt indgå i et support team, men det forventes også du kan samarbejde på tværs af marketing, salg og tech.

Ansvarsområder:

• Have direkte kontakt slutkunder 

• Daglig kontakt til eksisterende kunder via telefon, chat og mail (supporten er åben 9-15)

• At udfordre og rådgive vores kunder med det formål at give dem de bedste forudsætninger for at benytte vores produkter/ydelser

• Daglig tæt dialog med support teamet og den øvrige organisationen

• Supportere kunder fra problem til løsning, herunder sørge for god stemning på alle stadier 

Krav: 

• Kommunikere flydende mundtligt og skriftlig på dansk, gerne også engelsk

• Erfaring fra lignende stillinger

• Glad for menneskelig kontakt og elsker at kommunikere med kunder over både skriftligt og mundtligt

• Kunne have holde hovedet koldt og have overblik til at håndtere flere sager samtidig

• Du skal brænde for at optimere kundeoplevelsen

• Teamplayer som tidligere har arbejdet med/lykkes i teamwork.

• Brænde for at lære Rackbeat/WMS-space, samt det ecosystem omkring Rackbeat

• Proaktiv og målrettet

• Flair for IT, apps og online værktøjer

• Selvdisciplineret 

Fordele ved stillingen:

• Gratis frokost: Nyd en gratis frokost med dine kollegaer 

• Hovedkontoret: Super Central beliggenhed med maleriske  ​Nyhavn som nabo 

• Gratis kaffe og te: Varme drikke til vores hårdtarbejdende kollegaer - hele dagen

• Tæt på ​​offentlig transport: Få minutters gang fra Kgs. Nytorv metro station.  

• Færdighedsudvikling: Vi tilbyder færdighedsudvikling, så vores medarbejdere kan nå deres mål

• Nyt teknisk udstyr: Bærbar, skærm, headset - alt du skal bruge til dit arbejde

• SJOV: Hvis vi ikke har det sjovt, gør vi det forkert

• Gratis fredagsøl: Også på hverdage :P 

• Startup kultur: Kort vej fra idé til handling – og din mening tæller!

Om Rackbeat:

 Vi er en brugercentreret SaaS virksomhed, der blev grundlagt i 2017. I vores korte levetid er vi blevet den største WMS-udbyder i Norden. Vores mission er at transformere lager forpligtelser til en konkurrencefordel, ved at gøre lagerstyring ubesværet for SMV'er.

 Vi tilbyder et Warehouse Management System (WMS) bygget til at automatisere og digitalisere uoverskuelige forsyningskæde processer, som virksomheder oplever på grund af forældet software og arbejdsgange.