Er du lidt af en stjerne, når det kommer til at forstå kunder? Har du let ved at få kunden til at føle sig tryg selv i komplekse emner? Og søger du altid en løsning, der giver lidt mere end forventet? Så prøv at se her, det kan være dig, vi søger.

Hvem er Heap?

Vi er en nytænkende digital pensionsløsning, som er i gang med at revolutionere pension. Vi vil gøre op med dårlige vaner og gamle dogmer i branchen, derfor har vi bygget en pension fra bunden til fremtidens arbejdskraft - en løsning, som er nem, fleksibel og bæredygtig. 

Vi gik i luften i november 2020 og oplever høj vækst. Vores ambitioner er dog endnu større! Vi er lige nu et team på 12 med masser af forskellig erfaring inden for udvikling, design, marketing og forretningsudvikling. Vores investorer tæller Topdanmark, et af Danmarks største finansielle selskaber, og Rainmaking, en international startup-udvikler.

Din hverdag som Customer Success Manager i Heap:

Som Customer Success Manager vil du gå gennem ild og vand for, at kunden opnår succes med sin oplevelse hos Heap. Du er der for kunden, både når der er brug for hjælp, og vigtigst af alt, også inden kunden oplever behovet for hjælp. 

Du møder brugerne af Heap ikke bare på Heaps egen platform, men også på de sociale medier, hvor du står for at skabe en fantastisk energi og engagement med dem.

Customer success i Heap handler om at drive kundetilfredsheden og loyaliteten, da vi vil være de bedste på det område.

Din rolle er central for udviklingen af Heap platformen, da kundernes feedback er en integreret del af den løbende udvikling og optimering af Heap. Du er kundernes repræsentant i Heap, og du vil være go-to personen, når dine kollegaer skal opdateres på kundernes oplevelser hos Heap.

Du bliver en del af et lille Customer Success-team, som arbejder tæt sammen omkring Heaps kundebase. Derudover har teamet tæt samarbejde særligt med produktudvikling og marketing, og én af fordelene ved at arbejde i et startup er, at vi alle arbejder tæt sammen på kryds og tværs.

Som Customer Success Manager i Heap, kommer du til at:

• Hjælpe kunderne til succes hos Heap - når de har spørgsmål, når de onboarder eller interagerer på anden måde med os.

• Være ansvarlig for dynamiske kundedialoger på Heap SoMe.

• Arbejde for at få den bedste kundetilfredshed og loyalitet. 

• Dele din viden om kundernes feedback internt i Heap for at sikre en kundefokuseret udvikling af Heap.

• Samarbejde tæt med produktudvikling og marketing.

• Stræbe efter kundevækst og kundefastholdelse ved at være en proaktiv problemløser.

Vi forestiller os, at du:

• Har min. 2 års erfaring inden for customer success ​​fra et startup eller en finansiel virksomhed (du behøver ikke være ekspert i pension).

• Brænder for at arbejde med digital kundekontakt.

• Arbejder struktureret og har fokus på detaljerne.

• Har nemt ved at sætte dig ind i komplekse emner.

• Er løsningsorienteret, og ved, at man kommer langt med handling.

• Ikke er bange for forandringer og en omskiftelig hverdag.

• Er udadvendt og en ekspert i at tilpasse din kommunikation til modtageren.

• Er flydende i dansk og engelsk - både på skrift og i tale.

• Har teknisk snilde - vi er en digital platform.

Vi tilbyder dig:

• Et fedt, energisk, erfarent og voksende team, hvor vi har det sjovt sammen.

• Fleksibel arbejdsplads, hvor indsats og mål er vigtigere end faste kontortider. 

• En masse ansvar og frihed.

• Stejl læringskurve og mulighed for at sætte dit eget præg på dit arbejdet. 

• En del af Heaps vækstrejse – med store ambitioner.

• Et fedt kontormiljø i kontorfællesskabet Talent Garden - Rainmaking Loft på Holmen i København.

• Frokost buffet og frisklavet baristakaffe.

• En konkurrencedygtig løn.

Læs mere om os på heap.dk

Interesseret?

Vi glæder os til at læse dit CV og ansøgning. Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores Customer Success Lead, Ninett Christensen på mobil: 31 20 24 22.