Traede har skabt en B2B-platform, der optimerer og strømliner business-to-business processer for mode- og livsstilsbrands som Han Kjøbenhavn, Norr11, Toms og Libertine Libertine. Vi arbejder hårdt, gør altid vores bedste og er stolte af vores produkt og vores fælles virksomhed. Vi er i hastig vækst med stor tilførsel af nye kunder. Vi søger derfor en Customer Service Specialist, som skal være med til at hjælpe Traede's kunder.

Hos Traede lægger vi stor vægt på at have den bedste og mest imødekommende service. Vores kunder er vores eksistensgrundlag, og vi har altid deres bedste for øje. Vores kunder kommer fra flere brancher men primært fra modebranchen. 

I rollen som Customer Service Specialist er det vigtigt, at du kan omsætte teknisk viden og vores systems kunnen til et letforståeligt sprog over for vores kunder. Dine daglige opgaver vil overvejende bestå i at hjælpe vores kunder med deres brug af vores platform. Du vil være first line kontakt, når vores kunder kontakter os enten per mail eller telefon.

Vi arbejder tæt sammen med vores kunder om at udvikle vores produkt. Du skal derfor også have øje for detaljen og forstå, hvad det er, kunderne efterspørger, og hvad der frustrerer dem, når de bruger Traede. Det er denne info, som vores development team har brug for, når der løbende tages beslutninger om udviklingen af vores software. Som del af Customer Success teamet er du således en del af den fortsatte udvikling og idégenerering, som skal gøre Traede til den foretrukne B2B-platform på markedet.

Den rette person til stillingen er tech savvy, grundig, kan smile igennem telefonen, har gerne brancheerfaring (er ikke et must, men en fordel), god til at formulere sig i både skrift og tale på dansk og engelsk.

Vi har en forventning om at du kommer et mind-set, hvor kunden altid er i fokus, og at du har en holdning til, hvad god kundeservice er. Du er en person, som omfavner ansvar og tager initiativ til at løse problemer.

For at få succes i stillingen som Customer Service Specialist skal du være villig til at tage ansvar for de daglige udfordringer, der følger med jobbet. Du skal både kunne rådgive vores kunder om, hvordan vores software virker, og hvordan Traede kan understøtte deres forretning på bedst mulig vis. Du kommer til at arbejde tæt sammen med det øvrige supportteam, som pt tæller fire kollegaer, og dit arbejde vil i høj grad understøtte vores daglige drift og forretning.

Dine arbejdsopgaver

• Teknisk support af vores kunder

• Dokumentere problemer og udfordringer ved brug af Traede

• Teste og indberette fejl ved nye produktopdateringer

• Monitorere kundernes brug af Traede

• Formidle input og feedback fra kunder til development team

• Arbejde med kunders data i excel og online

  
  

Det praktiske

• Lækker frokost, gratis kaffe og fantastiske kollegaer

• Månedsbonus

• Hyggelige sociale aktiviteter

• Lækre nye kontorfaciliteter i Københavns centrum

• Dansk er naturligvis et must og ligeså er engelsk

• Aflønning efter kompetencer

Hvis du synes, at ovenstående lyder spændende, så send din ansøgning gennem the Hub.

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Christopher Heilmann, på 71990066

Vi holder løbende samtaler og ansætter lige så snart, vi finder den rette person!