Verbu er en danskudviklet AI-medarbejder der håndtere henvdelser på telefon og chat. Den tager imod opkald og henvendelser fra hjemmesiden, besvarer spørgsmål, afklarer kundens behov og sender informationen videre i en struktureret form. Samtidig kan den arbejde sammen med de systemer, virksomheden allerede bruger. I mange virksomheder er den første kundekontakt stadig afhængig af, at den rette medarbejder har tid til at tage telefonen eller svare i chatten. Det skaber afbrydelser i arbejdsdagen og betyder, at potentielle kunder kan gå tabt. Problemet findes både hos den mindre virksomhed, hvor ejeren står optaget hos en kunde, og i større kundeservice- og supportfunktioner, hvor mængden af henvendelser kan være svær at følge med til. Verbu hjælper med at sikre, at flere kunder får svar med det samme, også uden for normal åbningstid. Løsningen håndterer de spørgsmål og opgaver, den er sat op til, og sender henvendelsen videre til en medarbejder, når der er behov for menneskelig vurdering eller handling. Verbu kan håndtere mere end 32 sprog. Det gør løsningen relevant for virksomheder, der både betjener danske kunder og arbejder på tværs af lande og markeder. For større organisationer kobles Verbu sammen med eksisterende arbejdsgange gennem integrationer. Det betyder, at information fra en samtale eksempelvis kan sendes videre til CRM, booking, kundeservice eller andre interne systemer, uden at en medarbejder først skal skrive det hele ind manuelt. Løsningen er udviklet med fokus på GDPR og europæiske krav til databehandling. Formålet er ikke at fjerne mennesker fra kundekontakten. Verbu tager sig af de gentagne og tidskrævende henvendelser, så medarbejderne kan bruge deres tid på de opgaver, hvor deres erfaring og faglighed gør den største forskel. Verbu er allerede i brug hos danske virksomheder på tværs af brancher og lande. Mange virksomheder har digitaliseret økonomi, marketing, CRM og booking, men telefonen og chatten er stadig ofte manuelle og personafhængige. Det er den del af kunderejsen, Verbu er bygget til at forbedre.