Ungapped erbjuder marknadens smidigaste verktyg för e-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation. Nu söker vi en ny stjärna till vårt Customer for life -team.

Om rollen

Som supportmedarbetare är du ofta den första personen kunden möter när de kontaktar oss. Dina arbetsuppgifter kommer främst att bestå av att hantera inkommande supportfrågor via telefon, e-post och chatt. Du hjälper våra användare med allt från frågor om abonnemang och funktioner till teknisk felsökning i plattformen.

Ingen dag är den andra lik, och du får arbeta nära både kunder, kollegor och utvecklingsteam för att hitta smarta lösningar och skapa riktigt nöjda användare.

Rollen är initialt fokuserad på 1st line support, där du bygger en stark förståelse för våra kunder, produkter och arbetssätt. På sikt är tanken att rollen ska utvecklas mot mer kvalificerad 2nd line support med ett större tekniskt ansvar. Erfarenhet av teknisk support, felsökning och arbete i en andralinje- eller specialistfunktion är därför meriterande.

Hur är det att jobba på Ungapped?

Vi är ett sammansvetsat team som tillsammans arbetar för att skapa bästa möjliga kundupplevelser. Sälj, marknad, Customer for Life-teamet och utveckling samarbetar dagligen för att vidareutveckla en plattform i världsklass. Vi värdesätter ansvarstagande, samarbete och ett högt engagemang i det dagliga arbetet.

Vårt kontor ligger centralt vid Slussen i Stockholm i United Spaces lokaler. Utöver arbetet arrangerar vi regelbundet gemensamma aktiviteter som träning, luncher, AW och konferenser.

Varför ska du jobba hos oss?

Hos oss får du möjlighet att vara med och utveckla en modern kommunikationsplattform och hjälpa våra kunder att skapa effektiva mejl, event och enkät mallar samt automatiserade flöden.

Ungapped har en väletablerad kundbas och en bred funktionalitet, samtidigt som vi behåller en agil organisation med förmåga att snabbt anpassa oss till kundernas och marknadens behov. Vår ambition är att fortsätta växa plattformen och affären.

Du blir en del av ett kompetent och engagerat team där kvalitet och samarbete står i fokus.

Vi söker dig:

Som älskar att hjälpa kunder, lösa problem och leverera service i världsklass. Som person är du engagerad, lyhörd för kundernas behov och trivs i ett högt arbetstempo där du hanterar flera ärenden samtidigt på ett strukturerat sätt.

Du känner dig trygg i att guida och utbilda kunder i plattformens funktioner och ser värdet i att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt. För dig är god service både motiverande och utvecklande, och du drivs av att bygga långsiktig kundnöjdhet. I rollen rapporterar du till vår supportchef.

Hos oss kommer du att:

• Hjälpa kunder via telefon, mejl och chatt.

• Hantera frågor kring abonnemang, konton och inloggning.

• Guida användare i plattformens funktioner och verktyg.

• Kontakta kunder för förtydligande där det behövs för vidare felsökning.

• Felsöka kundens tekniska problem och återskapa buggar.

• Samarbeta med utvecklingsteamet kring förbättringar och bugghantering.

• Aktivt bidra med ideér till processförbättringar, rutiner och kundupplevelser.

• Områdena ovan är de huvudsakliga men på Ungapped kommer du att involveras i en mängd olika projekt och uppgifter som involverar oss alla.

Vi tror att du:

• Har Gymnasieutbildning.

• Är sympatisk, lösningsorienterad och ordningsam och kommunikativ.

• Trivs i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden samtidigt.

• Du har ett intresse och tidigare erfarenheter av arbete i webbplattformar.

• Minst ett års tidigare erfarenhet av supportarbete inom Saas eller liknande digitala tjänster.

• Är van vid webbplattformar och tekniska verktyg.

• Har erfarenhet av teknisk support och felsökning.

• Har arbetat i Zendesk eller liknande ärendehanteringssystem.

• Uttrycker dig väl i såväl tal och skrift, både på svenska och på engelska.

• Vilja och förmåga att lära dig och förstå Ungapped-plattformen och de tjänster vi tillhandahåller, vår marknad och våra konkurrenter.

• Har god samarbetsförmåga och vill vara med och utvecklas i Ungapped teamet.

Meriterande:

• Erfarenhet av e-postplattformar som Ungapped, Mailchimp, Voyado, APSIS eller liknande

Tjänsten

• Omfattning: Heltid (40 timmar/vecka)

• Arbetstid: Vardagar

• Provanställning 6 månader

• Lön: Fast lön (Ungapped är kollektivavtalsanslutet)

• Placering: Kontoret, Götgatsbacken 22A, Slussen, Stockholm.