Customer Success Specialist / Kundesupport specialist

Vil du gøre en reel forskel for kunder – i en virksomhed med tempo, ansvar og plads til initiativ?

Hos Apacta søger vi en Customer Success Specialist, der trives i en rolle med tæt kundekontakt, høj faglighed og masser af ansvar. Du bliver en del af et ungt og ambitiøst team, hvor vi hjælper hinanden, lærer undervejs og ikke er bange for at kaste os ud i opgaver, der ikke altid er 100 % defineret på forhånd.

Vi arbejder hver dag for at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af Apacta – og her spiller Customer Success en helt central rolle.

Om rollen

Som Customer Success Specialist bliver du en del af vores Customer Success-team og et vigtigt bindeled mellem kunder, produkt og forretning. Du er ofte kundens første kontakt og har en afgørende rolle i at skabe tryghed, overblik og gode løsninger – også når tingene er komplekse eller nye.

Dine primære opgaver vil være at:

• Have daglig kontakt med kunder via telefon, mail og chat

• Supportere kunder i brugen af Apacta og hjælpe med spørgsmål, udfordringer og opsætning

• Guide kunder i korrekt brug af systemet, herunder opsætning af formularer og arbejdsgange

• Arbejde proaktivt med kundetilfredshed, opfølgning og relationer

• Identificere muligheder for mer- og krydssalg, når det skaber værdi for kunden

• Samarbejde tæt med salg, udvikling og produktudvikling

• Indsamle og formidle kundefeedback, mønstre og forbedringsforslag til produktet

• Arbejde med bl.a. Chargebee, fakturaer, prisfiler og refunds (oplæring gives – mod og vilje er vigtigere end at kunne alt på forhånd)

Kort sagt: Du hjælper kunderne – også når opgaven er ny, kompleks eller kræver ekstra overblik.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Har gerne erfaring fra kundeservice, support eller en anden kundevendt rolle

• Har stærk system- og IT-forståelse og sætter dig hurtigt ind i nye platforme

• Trives i et miljø med højt tempo og skiftende prioriteringer

• Har gåpåmod, er positiv og tager ansvar – også for opgaver, du ikke er ekspert i endnu

• Tænker i løsninger og har altid kunden i centrum

• Er struktureret, ansvarsbevidst og god til at prioritere

• Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk

Arbejdstid og rammer

• Arbejdstid: mandag–torsdag kl. 8.00 - 16.00 og fredag kl. 8.00 - 15.30

• Arbejdssted: Fysisk på kontoret i Aalborg - sammen med dine kollegaer

• Hjemmearbejde kan aftales efter behov og kapacitet, men vi ønsker at skabe en kultur hvor vi er sammen på kontoret de fleste dage.

Hvad tilbyder vi?

• Et stærkt arbejdsmiljø med fokus på høj trivsel og godt sammenhold

• Et ungt Customer Success-team med en stærk nærværende teamlead

• Sociale arrangementer som sommerfest, familiedage og fx. shuffleboard på kontoret.

• Ekstra ferie ud over ferieloven

• Daglig betalt gåtur – fordi frisk luft giver bedre hjerner

• Sundhedsforsikring, frokostordning, frugt, kaffe og gode faciliteter

• En virksomhed i vækst, hvor dine input bliver hørt – og brugt

Yderligere vilkår og goder fremgår af ansættelseskontrakt og personalehåndbog.

Lyder det som noget for dig?

Så vil vi meget gerne høre fra dig. Send din ansøgning – eller blot et par ord om dig selv – og fortæl, hvorfor du vil være med til at skabe glade kunder hos Apacta.