Spillende leder – med telefonen som hjemmebane 📍 Aalborg | Fuldtid | Hurtigst muligt

Vil du gøre en reel forskel for kunder – og samtidig tage ansvar for et stærkt team?

Hos Apacta søger vi en Team Lead til Customer Success, der først og fremmest elsker kundedialog.

Det her er en rolle til dig, der trives med headset på, høj energi og tæt kontakt med kunder – og som samtidig har lyst til at tage ansvar for teamets struktur og hverdag.

Rollen – sådan ser den ud i praksis

Du bliver leder for Customer Success-teamet fra dag ét. Men du er ikke en skrivebordsleder.

80–90 % af din tid:

• Telefonisk support

• Tickets og chats

• Onboarding af kunder

• Opsætning og fejlfinding

• Daglig kundekontakt

Telefonisk support: Du yder kompetent og imødekommende support over telefonen, hvor du hjælper kunder med spørgsmål, vejledning og problemløsning.

Håndtering af tickets og chats: Du besvarer henvendelser og chat med fokus på hurtig, præcis og løsningsorienteret kommunikation.

Onboarding af nye kunder: Du guider nye kunder trygt i gang, sikrer en god opstart og hjælper dem med at få det fulde udbytte af vores løsning fra dag ét.

Opsætning og fejlfinding: Du arbejder med opsætning, konfigurering og teknisk fejlfinding og sikrer, at vores løsninger fungerer optimalt for den enkelte kunde.

Daglig kundekontakt: Du opbygger og vedligeholder stærke relationer gennem løbende dialog og proaktiv opfølgning, så kunderne altid føler sig godt hjulpet og prioriteret.

Du indgår fuldt i teamet og går forrest i driften.

10–20 % af din tid:

• Vagtplan og bemanding

• Teamets kalender og prioritering

• 1:1 samtaler

• Let koordinering med salg og produkt

Vagtplan og bemanding: Du udarbejder og vedligeholder vagtplaner samt sikrer den rette bemanding, så vi altid leverer høj service og kvalitet – også i spidsbelastningsperioder.

Teamets kalender og prioritering: Du skaber overblik over teamets opgaver og deadlines, prioriterer ressourcer effektivt og sikrer, at indsatsen er fokuseret på de vigtigste opgaver.

1:1-samtaler: Du afholder løbende 1:1-samtaler med teammedlemmer med fokus på trivsel, udvikling, performance og løbende sparring.

Koordinering med salg og produkt: Du sikrer en smidig og konstruktiv koordinering med salg og produkt, så vi arbejder tæt sammen om kundernes behov og interne prioriteringer.

Ledelsesansvaret er dit - men kundedialogen er din primære opgave. Du leder teamet – men står selv forrest i dialogen med kunderne.

De vigtigste kompetencer

Vi leder efter dig, der:

• Elsker at tale med kunder og får energi af dialog

• Er positiv og løsningsorienteret

• Har en naturlig ja-hat og tager ansvar

• Er lærenem og nysgerrig

• Er IT-kyndig og hurtigt sætter dig ind i nye systemer

• Trives i tempo og kan bevare overblikket

Hvis du primært motiveres af procesoptimering og udviklingsprojekter, er det ikke den rette rolle. Hvis du motiveres af at hjælpe kunder – hver dag – så er det.

Hvad får du hos os?

• Reelt ledelsesansvar fra start

• Tæt kundekontakt og synlig impact

• Et ambitiøst og uformelt arbejdsmiljø

• En virksomhed i vækst, hvor beslutninger bliver taget hurtigt

• Sociale arrangementer og stærkt fællesskab

• Ekstra ferie, sundhedsforsikring, frokostordning m.m.

Hvis du kan se dig selv i rollen, vil vi meget gerne høre fra dig.