Har du erfaring fra en SaaS-virksomhed og trives du i spændingsfeltet mellem teknologi, support, onboarding og kundeoplevelser? Brænder du for at sikre høj kundetilfredshed, skabe struktur i processer og være bindeleddet mellem kunder, salg og udvikling? Så er det måske dig, vi søger til rollen som Customer Success Manager hos Dayli.

Dayli A/S er aktiv i Danmark og Sverige, hvor vi forbinder mennesker og brands, forbrugere og retailere, på tværs af digitale kanaler og fysiske butikker. 

Om stillingen

Som Customer Success Manager bliver du eksperten i Publisher og sikrer, at vores forhandlere og leverandører får en fremragende oplevelse – lige fra onboarding og support til løbende rådgivning, churn-forebyggelse og udvikling af brugerrejsen.

Du får en central rolle og bliver et vigtigt bindeled mellem kunder, salg og vores udviklingsteam. Dit arbejde har direkte betydning for kundetilfredshed, fastholdelse og den fortsatte udvikling af Publisher.

Dine hovedopgaver vil bl.a. være at:

• Onboarde nye kunder og sikre hurtig succes i deres første måned

• Levere både proaktiv og reaktiv support samt rådgive om best practices

• Afholde træninger, workshops og udvikle guides og vidensmateriale

• Indsamle og omsætte kundefeedback til forbedringer og produktudvikling

• Løbende måling af kundetilfredshed i Publisher

• Optimere interne processer, workflows og selvbetjeningsløsninger

• Sikre høj datakvalitet i CRM og løbende teste platformen for fejl og forbedringer

Om dig

Du har minimum 4 års erfaring fra en lignende rolle og 2–5 års erfaring fra en SaaS-virksomhed. Du forstår, hvordan marketing, salg og service arbejder sammen – og du trives i et miljø, hvor tempoet er højt, og beslutninger tages hurtigt.

Du har solid erfaring med kundeservice, kunderejser og Customer Success, og du trives i rollen som bindeled mellem kunden og produktet. Du har en god teknisk forståelse, er en stærk IT-bruger og er vant til at arbejde med CRM-systemer som Salesforce. Derudover har du erfaring med produktudvikling og tæt dialog med udviklere, og du kommunikerer klart og professionelt.

Vi lægger vægt på, at du:

• Er energisk, struktureret og løsningsorienteret

• Er serviceminded og stærk i dialog både på telefon og Teams

• Trives med at samarbejde og er en teamplayer med overblik og nysgerrighed

• Evner at drive forbedringer og udfordre, når det er nødvendigt

• Har ”ben i næsen” og en stærk vindermentalitet

Om os

Du bliver en del af en dynamisk og innovativ virksomhed i rivende udvikling. Vi er en arbejdsplads med dedikerede og dygtige kollegaer og en uformel omgangstone. Med det rette engagement, får du stor indflydelse på din hverdag, hvor ”den der kan, vil og gør – også får lov”.

Vi har en lækker frokostordning, mulighed at tage aftensmad med hjem, kaffe og te ad libitum fra vores café, træningsfaciliteter i eget motionsrum, personalerum med bordtennis, bordfodbold og dart samt diverse sociale arrangementer.

Vi tilbyder desuden et solidt fundament i en større koncern, med ordentlige arbejdsforhold, sundhedsforsikring og fordelagtig pensionsordning samt god beliggenhed tæt ved offentlig transport og masser af frie parkeringspladser.

Interesseret?

Kan du se dig selv som den drivende kraft bag stærke kundeoplevelser, så upload dit CV (eller link til din LinkedIn-profil) og skriv et par linjer om, hvorfor du er det rette match.

Ser vi et godt potentiale, vil vi kontakte dig med henblik på en kort indledende dialog. Vi går grundigt til værks for at sikre, at det er et godt match for begge parter og inviterer til 1. og 2. samtaler løbende, med henblik på at vores nye kollega starter hurtigst muligt.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, så kontakt salgschef Martin Hjorth.

Vi glæder os til at høre fra dig!