Über NORNORM

NORNORM verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Arbeitsumgebungen gestalten. Wir bieten ein abonnementbasiertes Einrichtungskonzept, das auf Nachhaltigkeit, Flexibilität und den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft basiert. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, inspirierende und funktionale Arbeitsplätze zu schaffen – und gleichzeitig ihren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Mit einer starken Präsenz in mehreren Märkten treiben uns Innovation und das Ziel an, die Zukunft des Mobiliars neu zu definieren. Werde Teil unserer Mission für nachhaltige Arbeitsplatzlösungen.

Wir suchen derzeit eine:n Customer Success Coordinator für unser Team in Berlin, um unsere wachsende Kundengemeinschaft in Deutschland zu betreuen. Dies ist eine Junior-Position, ideal für jemanden, der oder die ein ausgeprägtes kaufmännisches Denken und Beziehungsmanagement-Skills entwickeln möchte – in einem dynamischen, sinnstiftenden Arbeitsumfeld. Zu deinen Aufgaben gehört unter anderem die Unterstützung neuer Kund:innen beim Onboarding-Prozess und sicherzustellen, dass sie sich gut betreut fühlen und verstehen, wie NORNORM ihre Arbeitsumgebung nachhaltig transformieren kann.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen, damit sie sich gut betreut fühlen und verstehen, wie NORNORM ihre Arbeitsumgebung nachhaltig verändern kann.
• Koordination mit internen Teams (z. B. Logistik, Design und Vertrieb), um eine reibungslose Servicebereitstellung sicherzustellen und die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM-System, um Trends zu erkennen, fundierte Entscheidungen zu unterstützen und Upselling- oder Cross-Selling-Potenziale zu identifizieren.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben, um einen reibungslosen und regelkonformen Customer Lifecycle sicherzustellen.
• Regelmäßige Follow-ups zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit, Nutzungsmuster und potenziellen Bedarfe an zusätzlichen Leistungen.
• Mithilfe bei der Planung und Organisation von Vor-Ort-Besuchen, Workshops und Meetings mit wichtigen Kund:innen und Stakeholdern.
• Identifikation von Chancen, um Kundenbeziehungen zu stärken, Abwanderung zu vermeiden und zum Umsatzwachstum beizutragen.
• Beitrag zur Optimierung von Prozessen, die die kommerzielle Wirkung unserer Customer-Success-Initiativen steigern.

Was wir suchen

Wir suchen eine Person, die gerne dazulernt, Freude am Umgang mit Menschen hat und ihr kaufmännisches Denken weiterentwickeln möchte. Das wünschen wir uns von dir:

• Erste Erfahrungen (z. B. Praktikum, Werkstudierendenjob oder 1–2 Jahre Berufserfahrung) in einer kundenorientierten oder koordinierenden Rolle – z. B. im Customer Support, Gastgewerbe, Vertrieb oder Ähnlichem.
• Einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und den Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Interesse daran, zu lernen, wie man kommerzielle Chancen erkennt und zur Umsatzsteigerung beiträgt.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (muttersprachlich oder nahezu muttersprachlich) und Englisch.
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise – du bist gut im Nachfassen und setzt klare Prioritäten.
• Teamgeist und die Neugier, schnell Neues zu lernen.
• Interesse an Workspace Design, Kreislaufwirtschaft oder Immobilien ist ein Plus – aber kein Muss.
• Standort: Berlin oder bereit zur Relocation.
• Arbeitsweise / In-Office Collaboration: Wir verfolgen ein Office-first-Prinzip, da wir überzeugt sind, dass persönlicher Austausch, Energie und Zusammenarbeit im Büro entscheidend sind, um gemeinsam ein starkes Unternehmen aufzubauen. Gleichzeitig sind wir flexibel: Wenn du gelegentlich von einem anderen Ort aus arbeiten möchtest oder musst – z. B. ein verlängertes Wochenende auf Mallorca – ist das vollkommen in Ordnung. Wichtig ist nur, dass du dich mit deiner Führungskraft abstimmst und die Arbeit zuverlässig erledigt wird.

Warum mit uns arbeiten?

• Frühe Verantwortung: Du übernimmst ab Tag eins eine relevante Rolle mit Impact.
• Kollaboration: Arbeiten in einem ambitionierten, diversen Team aus Unternehmer:innen, Branchenexpert:innen und kreativen Köpfen.
• Kultur: Unsere Werte – We care, we dare, we do, we make simple easy – prägen unsere offene und bodenständige Arbeitsweise.
• Wachstum: Mit unserem Wachstum steigen auch deine Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
• Talentförderung: Wir investieren aktiv in Talente durch Mentoring, Feedback und echte Lernkurven.

Gestalte mit uns die Zukunft zirkulärer Arbeitswelten – und werde Teil der NORNORM-Reise! Jetzt bewerben und gemeinsam Wirkung schaffen.


(English version):

NORNORM is transforming the way businesses furnish their spaces. We offer a subscription-based furnishing model that focuses on sustainability, flexibility, and circular economy principles. Our mission is to help companies create inspiring and functional work environments while minimizing environmental impact. With a strong presence across multiple markets, we are driven by innovation and a commitment to redefining the future of furniture. Join us as we lead the charge in sustainable workplace solutions.

We’re now looking for a Customer Success Coordinator to join our Berlin-based team and support our growing community of customers in Germany. This is a junior role, perfect for someone who wants to develop their commercial mindset and relationship-building skills while working in a fast-paced, purpose-driven environment. Assisting in the onboarding of new customers, making sure they feel supported and understand how NORNORM can transform their workspace.

Your Responsibilities Will Include:

• Assisting in the onboarding of new customers, making sure they feel supported and understand how NORNORM can transform their workspace.

• Coordinating with internal teams (like logistics, design, and sales) to ensure smooth delivery of services and that customers’ evolving needs are met.

• Maintaining accurate customer data in our CRM system to identify trends, support decision-making, and highlight upsell or cross-sell opportunities.

• Supporting administrative tasks to ensure a smooth and compliant customer lifecycle

• Conducting regular follow-ups to check in on customer satisfaction, usage patterns, and potential needs for additional services.

• Assisting with planning and organising on-site visits, workshops, and meetings with key customer stakeholders.

• Helping to identify opportunities to strengthen customer relationships, reduce churn, and contribute to revenue growth.

• Contributing to process improvements that enhance the commercial impact of our customer success initiatives.

What We’re Looking For
We’re looking for someone who’s eager to learn, enjoys working with people, and wants to grow their commercial mindset. Here’s what we’d love to see:

• Some experience (internship, student job, or 1–2 years in a customer-facing or coordination role) – e.g., customer support, hospitality, sales, or similar.

• A strong focus on customer satisfaction and relationship-building.

• Interest in learning how to identify commercial opportunities and contribute to revenue growth.

• Excellent communication skills in both German (native or near-native) and English.

• An organised and proactive approach – you’re good at following up and prioritising tasks.

• A collaborative spirit and curiosity to learn new things quickly.

• An interest in workspace design, circular economy, or real estate is a plus, but not required.

• Location: Berlin-based or willing to relocate.

• In-Office Collaboration: We have a prereference for office-first, as we believe it’s key for teamwork, energy, and building a great company together. That said, we’re also flexible and have a hybrid work mode — if you want or need to work from another location from time to time (like a long weekend in Mallorca), that’s totally fine. Just align with your manager and make sure the work gets done.

Why Join Us?

• Early Responsibility: From day one, you’ll have a meaningful, revenue-driven role and make a real impact.

• Collaborative Environment: Join a diverse team of serial entrepreneurs, industry experts, and commercial thinkers who value growth and success.

• Positive Culture: Our core values – We care, we dare, we do, we make simple easy – shape our open and down-to-earth environment.

• Growth Opportunities: As we expand, so do your chances to develop and advance your career.

• We Invest in Young Talent: At NORNORM, we’re deeply committed to developing our young talents. You’ll receive mentorship, structured feedback, and continuous learning opportunities – whether you’re an intern or in the early stages of your career. We believe in nurturing potential and helping you build the skills and confidence to succeed in a commercial environment.

If you’re excited about building your commercial mindset in customer success and want to be part of a company redefining the workplace of the future, we’d love to hear from you. Apply now and become a catalyst for sustainable growth!