Title: Customer Care Associate (Summer 2025)

Working Location: Helsinki, Finland

Markets: GoMore Finland & Estonia

Haluatko merkityksellisen työn, jonka kautta voit suoraan vaikuttaa ylikulutuksen vähentämiseen maailmassa? Kiinnostaako sinua oppia uudenlaisen, mutta jo seitsemässä maassa ympäri Eurooppaa toimivan jakamistalouden alustapalvelun kasvattamisesta, ja olla mukana tarjoamassa maailmanluokan asiakastukea jäsenillemme?

Jos vielä kaiken tämän lisäksi olet ratkaisukeskeinen ongelmanhalkoja, et pelkää vaikeitakaan asiakastilanteita puhelimessa tai sähköpostissa, ja viestit luontevasti iloa sekä lämpöä asiakkaille, niin jatka lukemista!

Mikä GoMore?

GoMore on tanskalaislähtöinen jakamistalouden alustapalvelu, joka auttaa ihmisiä jakamaan autoja ja pitämään parempaa huolta planeetastamme. 🌍 Yhteisössämme on jo yli 3 miljoonaa jäsentä ympäri Eurooppaa, ja olemme marraskuussa 2020 avatussa Suomen markkina-alueellamme kasvaneet nopeasti Suomen suurimmaksi yhteiskäyttöautopalveluksi.

Hyvästä startista huolimaat olemme kuitenkin vasta alussa, ja tarvitsemmekin huippuluokan asiakastukitiimiimme lisää uusia hyviä tyyppejä nostamaan meidät seuraavalle tasolle!

Mitä GoMoren asiakastukitiimi tekee?

Asiakastukitiimimme on yhteisömme rakentamisessa ja kehittämisessä avainasemassa. Me välitämme jäsenistämme tarjoten heille toimialan parasta asiakastukea - sekä inhimillisellä tasolla että viimeisimpiä teknologioita hyödyntäen - ja haluamme myötävaikuttaa positiivisesti jäsentemme elämään. Tämä näkyy ja kuuluu kaikessa mitä teemme! 😍

Koska missiomme keskiössä on ihmisten auttaminen, etsimmekin nyt asiakastukitiimiimme uutta vahvistusta pitämään huolta yhteisömme jäsenistä.

Mitä tarjoamme:

• Kokoaikaisen kesätyön (37,5h/vko, määräaikainen työsopimus esim. 1.5.2025-31.8.2025) kiinnostavassa kasvuvaiheessa olevassa kansainvälisessä alustayhtiössä.

• Mahdollisuuden jatkaa joustavasti esim. opiskelujen ohessa osa-aikaisena, tai siirtyä kokoaikaiseksi kesäkauden jälkeen.

• Mahdollisuuden jatkaa joustavasti esim. opiskelujen ohessa osa-aikaisena, tai siirtyä kokoaikaiseksi kesäkauden jälkeen.

• Mahdollisuuden olla mukana uudelleen määrittämässä tapaa, jolla ihmiset omistavat ja käyttävät autoja Suomessa

• Merkitystä työllesi jakamistalouden megatrendin edistämisen parissa.

• Monipuoliset työtehtävät sekä mahdollisuuden oppia asiakastuen ja alustatalouden huippuammattilaisilta

• Lupaavalle tekijälle nopeasti paljon vastuuta asiakasviestinnästämme

• Laadukkaat järjestelmät ja uusimmat työvälineet vaivattomaan työskentelyyn

• Suomen-tiimisi lisäksi kuuden muun GoMore-maan asiakastukitiimien jatkuvan tuen

• Innostavan, työntekijöitämme eteenpäin elämässä ja uralla auttavan yrityskulttuurin, jota ohjaavat keskeisimmät arvomme: Care, Courage & Imagination

• Mukavat työtilat ja yhteisöllisen meiningin toimistollamme Helsingin Kampissa.

• Mahdollisuus olla mukanamme suunnittelemassa ja rakentamassa tiimillemme Suomeen maan parasta työpaikkaa. Tämä on tavoitteemme ja tiimimme menestyksen kautta voimme päättää pitkälti itse mm. työsuhde-eduista ja työhyvinvointiamme edistävistä investoinneista.

• Joustava hybridimalli, jossa työskentely onnistuu silloin tällöin vaikka mökiltä käsin!

• Rennon ja hyvän fiiliksen tekemisen meiningillä varustetun tiimin, jonka kanssa pääset suoraan vaikuttamaan asiakaskokemuksen onnistumiseen

Uskomme, että parhaiten tässä tehtävässä menestyy henkilö, joka on:

• Ihmisten auttamisesta aidosti nauttiva ja monimutkaistenkin ongelmatilanteiden ratkaisusta motivoituva tyyppi, jonka viestinnässä välittyy tunne asiakkaallemme viestintäkanavasta riippumatta.

• Suoraviivainen ja aloitekykyinen tekijätyyppi, joka ymmärtää empaattisen ja laadukkaan asiakasviestinnän ohella myös tehokkuuden ja tuottavuuden merkityksen.

• Toimistotyöympäristön ja puhelimen, sekä sähköiset viestintäkanavat (maili, chat, some, ja netin arviointialustat) omakseen tunteva (tai näiden haltuunottamisesta aidosti kiinnostunut) lämpöä sekä innostusta välittävä persoona.

• Suomen ja englannin kielen taitoinen. Viron kielen taito katsotaan ISOKSI eduksi, sillä asiakastukemme auttaa myös virolaisia asiakkaitamme!

• Järjestelmällinen, rohkeasti vastuuta ottava ja priorisointikykyinen kiireisinäkin hetkinä.

• Nopea oppimaan ja kiinnostunut asioista laajasti, kuten tekoälyn käyttämisestä asiakastyön apuna, useiden eri tietojärjestelmien toiminnasta ja toiminnallemme tärkeistä työkaluistamme, vakuutus- sekä käyttöehtopuoli mukaan lukien.

• Mielikuvitusta työssään käyttävä ja isommassakin porukassa omia ajatuksiaan rohkeasti esiin tuova tiimin tärkeä jäsen.

• Aidosti kiinnostunut liikenteen kestävän kehityksen edistämisestä ja autoista johtuvien moninaisten haittojen vähentämisen missiostamme.

• Sitoutunut työsuhteen ensimmäiset 3 viikkoa intensiivisessä perehdytyksessä ja valmis työskentelemään vähintään ensimmäisen ~2 kk ajan Helsingin Kampin toimistoltamme käsin. Tämän jälkeen työskentely joustavasti hybridimallimme mukaisesti (pääsääntöisesti max. 2 pvä/viikko etänä, 3 toimistolla).

Ensisijaiset tehtävät:

• Päivittäinen asiakastuki: Jäseniltämme saapuviin inbound-yhteydenottoihin vastaaminen pääasiassa sähköpostitse ja puhelimitse, sekä kestävien asiakassuhteiden rakentaminen jäsentemme kanssa.

• Käynnissä olevien asiakastukitapausten aktiivinen hoitaminen asiakaskokemustamme ja asiakkaidemme elinkaariarvoa parantavin outbound-yhteydenotoin.

• Vakuutustapausten käsittely ja jälkihoito: Autat autoja jakavia jäseniämme silloin, kun liikenteessä on sattunut jotain odottamatonta ja esimerkiksi laaja vakuutusturvamme tulee tarpeeseen.

• Asiakastuen työkalut ja kampanjat: Kaikki tiimimme jäsenet osallistuvat erityisosaamisensa puitteissa järjestelmien ja prosessien kehitystyöhön voidaksemme auttaa asiakkaitamme mahdollisimman tehokkaasti.

• Lisäkulujen laskutuksen hoitaminen: Ratkot automatisoidussa maksuliikenteessä havaittuja ongelmia ja laskutat tarpeen tullen vuokrausten aikana aiheutuneita lisäkuluja asiakkailtamme.

• Asiakkaidemme tukeminen ja yhteydenottoihin vastaaminen sosiaalisessa mediassa.

Kiinnostuitko❓ Haluaisimme kuulla sinusta enemmän!

Hae tätä työpaikkaa 18.04.2025 mennessä klikkaamalla oheista ”Apply” nappulaa, joka vie sinut rekrytointisivustollemme The Hubiin. Täältä pääset vastaamaan muutamaan ennakkokysymykseemme ja jättämään meille CV:si.

Huomioithan, että emme käsittele muita kanavia pitkin tulleita, puutteellisia tai muissa formaateissa olevia työhakemuksia.

Haastattelemme hakijoita jatkuvasti ja toivomme löytävämme tehtävään sopivan henkilön mahdollisimman nopeasti. Tavoitteemme on aloittaa työt tähän tehtävään valitun uuden tiimiläisemme kanssa viimeistään 1.6, mieluiten jo toukokuun puolella. Toimi siis pikapikaa, niin et jää kyydistä.

Ps. Käy myös ihmeessä tutustumassa GoMoren toimintaan, tiimiin ja kulttuuriin meidän nettisivuiltamme (gomore.fi), sovelluksestamme (App Store & Google Play: GoMore) sekä somekanavistamme! Löydät meidät Instasta ja Tiktokista handlella @gomore.fi