Er du teknisk stærk og vild med effektivt at få løst kunders tekniske udfordringer?

Bliv en del af et team, der har store ambitioner og højt til loftet. I GAIS drømmer vi om, at endnu flere må opleve god arbejdslyst - og det drives vi af i vores arbejde med at skabe en digital SaaS-platform med trivsel som omdrejningspunkt. Vi har et stærkt produkt med meget høj kundetilfredshed. GAIS er i rivende udvikling og bruges af hundredvis af virksomheder. Vi nyder godt af at være et veletableret startup med gode ansættelsesvilkår og høj grad af medledelse.

Vi søger en Technical Support Specialist, der sætter høje standarder for at yde og videreudvikle den tekniske support til vores kunder. Du bliver en del af et dedikeret Customer Success-team, hvor du i samarbejde med vores andre specialister sikrer, at kunderne har den mest optimale brug af GAIS-platformen.

Dine primære opgaver:

★      Supporthenvendelser - håndtere indkomne supportsager og dialogen internt/eksternt med fokus på at finde løsninger.

★      Struktureret og systematisk fejlsøgning - analysere komplekse tekniske problemer og sikre klar kommunikation og opfølgning med udviklingsteamet.

★      Teknisk onboarding – hjælpe større kunder i den tekniske del af opsætningen af GAIS og sikre, at de får en god forståelse af platformen. .

★      Tjek af datafil - Fejlrette og kvalitetssikre kunders medarbejderdata i Excel for at sikre korrekt forståelse og problemfri anvendelse af systemet.

★      Vidensdeling & dokumentation – udarbejde guides og best practices for både interne teams og kunder.

★      Superbruger på platformen - du er opdateret og nysgerrig på platformen, så du kan guide kunder og kolleger i best practice.

Et tæt sammenhold i en dynamisk hverdag

GAIS består af et fagligt stærkt team, der kompetencemæssigt spænder bredt. I hverdagen går det ofte stærkt, og det kan være nødvendigt at omprioritere og løfte i flok.

Hvem er du?:

✅ Du har erfaring med SaaS-løsninger og teknisk support, gerne i en implementerings- eller supportrolle.

✅ Du har en naturlig forståelse for IT-systemer, datastrukturer og processer.

✅ Du evner at formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde til både tekniske og ikke-tekniske brugere.

✅ Du er god til struktureret og systematisk fejlsøgning og evner at kommunikere med udviklere om problemstillinger og løsninger.

✅ Du arbejder struktureret, analytisk og trives i et dynamisk miljø.

✅ Du finder energi i at løse problemer og hjælpe folk videre.

✅ Du holder hovedet koldt i tilspidsede situationer.

✅ Du er stærk i både dansk og engelsk som arbejdssprog.

Vi tilbyder:

• En central rolle i en innovativ SaaS-virksomhed i vækst.

• En kultur med højt til loftet, godt socialt sammenhold og fokus på intern trivsel.

• Gode ansættelsesvilkår.

• Gode muligheder for hjemmearbejde.

Er du klar til - sammen med det sejeste team -  at tage GAIS til næste niveau? Så glæder vi os til at høre fra dig!

Arbejdsplads: Aarhus N, med 2-3 hjemmearbejdsdage om ugen efter behov

Ansøgningsfrist: 25. februar 2025. Vi forventer at holde samtaler i uge 10 og 11.

Ønsket ansættelsesstart: Snarest muligt. 

KONTAKTPERSON:

Julie Lin Andersen, Customer Success Specialist: 5138 1848  (kan træffes mellem kl. 9 og 15)