Haluatko merkityksellisen työn, jonka kautta voit suoraan vaikuttaa ylikulutuksen vähentämiseen maailmassa? Kiinnostaako sinua oppia uudenlaisen, mutta jo seitsemässä maassa ympäri Eurooppaa toimivan jakamistalouden alustapalvelun kasvattamisesta, ja olla mukana tarjoamassa maailmanluokan asiakastukea jäsenillemme?

Jos vielä kaiken tämän lisäksi olet ratkaisukeskeinen ongelmanhalkoja, et pelkää vaikeitakaan asiakastilanteita puhelimessa tai sähköpostissa, ja viestit luontevasti iloa sekä lämpöä asiakkaille, niin jatka lukemista!

Mikä GoMore?

GoMore on tanskalaislähtöinen jakamistalouden alustapalvelu, joka auttaa ihmisiä jakamaan autoja ja pitämään parempaa huolta planeetastamme. 🌍 Yhteisössämme on jo yli 3 miljoonaa jäsentä ympäri Eurooppaa, ja olemme marraskuussa 2020 avatussa Suomen markkina-alueellamme kasvaneet jo Suomen suurimmaksi yhteiskäyttöautopalveluksi. Hyvästä startista huolimaat olemme kuitenkin vasta alussa, ja tarvitsemmekin mukaamme uusia hyviä tyyppejä nostamaan meidät seuraavalle tasolle!

Mitä GoMoren asiakastukitiimi tekee?

Asiakastukitiimimme on yhteisömme rakentamisessa ja kehittämisessä avainasemassa. Me välitämme jäsenistämme tarjoten heille toimialan parasta asiakastukea - sekä inhimillisellä tasolla että viimeisimpiä teknologioita hyödyntäen - ja haluamme myötävaikuttaa positiivisesti jäsentemme elämään. Tämä näkyy ja kuuluu kaikessa mitä teemme! 😍

Koska missiomme keskiössä on ihmisten auttaminen, etsimmekin nyt asiakastukitiimiimme uutta vahvistusta pitämään huolta yhteisömme jäsenistä. 

Mitä tarjoamme:

• Kokoaikaisen toistaiseksi voimassaolevan (37,5h/vko, aloitus esim. 1.2.2024) työn todella kiinnostavassa kasvuvaiheessa olevassa kansainvälisessä alustayhtiössä.

• Runsaasti vastuuta asiakastukitiimimme avainhenkilön roolissa, jossa sinua tukee päivittäisessä työssäsi esihenkilönäsi toimiva Operations Manager.

• Mahdollisuuden olla mukana uudelleen määrittämässä tapaa, jolla ihmiset omistavat ja käyttävät autoja Suomessa

• Merkitystä työllesi jakamistalouden megatrendin edistämisen parissa.

• Monipuoliset työtehtävät sekä mahdollisuuden oppia asiakastuen ja alustatalouden huippuammattilaisilta

• Laadukkaat järjestelmät ja uusimmat työvälineet vaivattomaan työskentelyyn

• Suomen-tiimisi lisäksi kuuden muun GoMore-maan asiakastukitiimien jatkuvan tuen

• Innostavan, työntekijöitämme eteenpäin elämässä ja uralla auttavan yrityskulttuurin, jota ohjaavat keskeisimmät arvomme: Care, Courage & Imagination

• Mukavat työtilat ja yhteisöllisen meiningin toimistollamme Helsingin Kampissa.

• Mahdollisuus olla mukanamme suunnittelemassa ja rakentamassa tiimillemme Suomeen maan parasta työpaikkaa. Tämä on tavoitteemme ja tiimimme menestyksen kautta voimme päättää pitkälti itse mm. työsuhde-eduista ja työhyvinvointiamme edistävistä investoinneista.

• Joustava hybridimalli, jossa työskentely onnistuu silloin tällöin vaikka mökiltä käsin! 

• Rennon ja hyvän fiiliksen tekemisen meiningillä varustetun tiimin, jonka kanssa pääset suoraan vaikuttamaan asiakaskokemuksen onnistumiseen

Uskomme, että parhaiten tässä tehtävässä menestyy henkilö, joka on:

• Ihmisten auttamisesta aidosti nauttiva ja monimutkaistenkin ongelmatilanteiden ratkaisusta motivoituva tyyppi, jonka viestinnässä välittyy tunne asiakkaallemme viestintäkanavasta riippumatta.

• Suoraviivainen ja aloitekykyinen tekijä, joka ymmärtää empaattisen ja laadukkaan asiakasviestinnän ohella myös tehokkuuden ja tuottavuuden merkityksen työssään.

• Kiinnostunut ottamaan Suomen asiakastukemme päivittäistoiminnasta vastuuta yhtenä tiimimme kokoaikaisista avainhenkilöistä. Emme vaadi välttämättä vuosien kokemusta, mutta aito kiinnostus ja halu työskennellä asiakastuen rautaisena ammattilaisen pitkällä aikajänteellä on tässä työssä ehdottomana vaatimuksena.

• Toimistotyöympäristön ja puhelimen sekä sähköiset viestintäkanavat (maili, chat, some, ja netin arviointialustat) omakseen tunteva, ja näiden kautta lämpöä sekä innostusta välittävä persoona.

• Suomen ja englannin kielen taitoinen. Muut kielet, etenkin Viron kielen taito katsotaan eduksi!

• Aidosti kiinnostunut liikenteen kestävän kehityksen edistämisestä ja autoista johtuvien moninaisten haittojen vähentämisen missiostamme.

• Järjestelmällinen, vastuuta ottava ja priorisointikykyinen kiireisinäkin hetkinä.

• Nopea oppimaan ja kiinnostunut asioista laajasti, kuten tekoälyn käyttämisestä asiakastyön apuna, useiden eri tietojärjestelmien toiminnasta ja toiminnallemme tärkeistä työkaluistamme, vakuutus- sekä käyttöehtopuoli mukaan lukien. 

• Mielikuvitusta työssään käyttävä ja isommassakin porukassa omia ajatuksiaan rohkeasti esiin tuova tiimin tärkeä jäsen.

• Sitoutunut työsuhteen ensimmäiset 3 viikkoa intensiivisessä perehdytyksessä ja valmis työskentelemään vähintään ensimmäisen ~2 kk ajan Helsingin Kampin toimistoltamme käsin. Tämän jälkeen työskentely joustavasti hybridimallimme mukaisesti (pääsääntöisesti max. 2 pvä/viikko etänä, 3 toimistolla).

Ensisijaiset tehtävät:

• Päivittäinen asiakastuki: Jäseniltämme saapuviin inbound-yhteydenottoihin vastaaminen pääasiassa sähköpostitse ja puhelimitse, sekä kestävien asiakassuhteiden rakentaminen jäsentemme kanssa.

• Käynnissä olevien asiakastukitapausten aktiivinen hoitaminen asiakaskokemustamme ja asiakkaidemme elinkaariarvoa parantavin outbound-yhteydenotoin.

• Vakuutustapausten käsittely ja jälkihoito: Autat autoja jakavia jäseniämme silloin, kun liikenteessä on sattunut jotain odottamatonta ja esimerkiksi laaja vakuutusturvamme tulee tarpeeseen.

• Kumppaniviestintä: Selvität vakuutustapauksia läheisessä yhteistyössä vakuutuskumppanimme kanssa.

• Asiakastuen työkalut ja kampanjat: GoMoren asiakastuen avainroolissa huolehdit osaltasi siitä, että järjestelmämme toimivat moitteetta voidaksemme auttaa asiakkaitamme tehokkaasti.

• Lisäkulujen laskutuksen hoitaminen: Ratkot automatisoidussa maksuliikenteessä havaittuja ongelmia ja laskutat tarpeen tullen vuokrausten aikana aiheutuneita lisäkuluja asiakkailtamme.

• GoMoren asiakastuen kehittäminen: Toimit avainroolissa GoMore Suomen asiakastuen työkalujen, prosessien, viestinnän ja tiimityön kehittäjänä. Osallistut myös GoMoren kansainvälisten asiakastukitoimintojen kehitykseen osana eri GoMore-maiden välistä kehitystyötä.

• Asiakkaidemme tukeminen ja yhteydenottoihin vastaaminen sosiaalisessa mediassa.

Kiinnostuitko❓ Haluaisimme kuulla sinusta enemmän!

Hae tätä työpaikkaa 31.12.2024 mennessä klikkaamalla oheista ”Apply” nappulaa The Hubissa työpaikkailmoituksemme alaosasta, ja seuraa ohjeita. Tämän jälkeen pääset vastaamaan muutamaan ennakkokysymykseemme ja jättämään meille CV:si.

Huomioithan, että emme käsittele muita kanavia pitkin tulleita, puutteellisia tai muissa formaateissa olevia työhakemuksia.

Haastattelemme hakijoita jatkuvasti ja toivomme löytävämme tehtävään sopivan henkilön mahdollisimman nopeasti. Tavoitteemme on aloittaa työt tähän tehtävään valitun uuden tiimiläisemme kanssa viimeistään 1.2. Toimi siis pikapikaa, niin et jää kyydistä.

Ps. Käy myös ihmeessä tutustumassa GoMoren toimintaan, tiimiin ja kulttuuriin meidän nettisivuilta (gomore.fi), sovelluksestamme (App Store & Google Play: GoMore) sekä meidän somesta! Löydät meidät Instasta ja Tiktokista käyttäjällä @gomore.fi