Kundesupportchef søges til at vækste vores kundesupportafdeling

Vi hos Evarto er på en voldsom vækstrejse i indland & udland, hvorfor vi nu søger en kundesupportchef, der vil få det fulde ansvar for vores kundesupportafdeling i Danmark, Sverige & på sigt flere lande.

Du vil få ansvaret for at lede 3 fuldtidskundesupporter samt indgå i ledelsen, hvor du vil rapportere direkte til ejerne af virksomheden.

Om Evarto

Evarto er Skandinaviens største markedsplads for fester, møder & events. Vi blev etableret i 2020 og samarbejder i dag med mere end +1.000 selskabs- & mødesteder fordelt i hele Danmark & Sverige.

Vores ambition er at blive Europas største bookingplatform, og derfor udvider vi nu vores aktiviteter og søger en ambitiøs kundesupportchef, der kan tage vores supportafdeling til næste niveau.

Om jobbet

Din rolle er todelt, da du både vil være (1) en aktiv medspiller i kundesupportafdelingens daglige drift, hvor du vil betjene vores selskabs- & mødesteder samt vores privat- og erhvervskunder i form af vejledning og service gennem telefon såvel som på mail. Derudover vil du også (2) være ansvarlig for KPI'er samt udvikle & implementere nye supporttiltag, der kan vækste forretningen.

Dine primære opgaver er her beskrevet mere i dybden:

Daglig drift:

• Lede den daglige drift af supportteamet samt selv være en aktiv medspiller i, at vi når vores mål.

• Kontinuerlig udvikling & coaching af teamet

• Opsætte & måle på KPI'er for at måle & forbedre teamets effektivitet.

Kontinuerlig udvikling

• Identificere og implementere nye tiltag for at forbedre effektivitet og kundetilfredshed.

• Udføre regelmæssige vurderinger af supportprocesser samt komme med anbefalinger til, hvad der kan forbedres.

Derudover vil du løbende være i dialog med vores andre teams e.g. Tech-team, der vil være til fuld rådighed for at implementere nye tiltag i supportteamet samt, du vil skulle rapportere til ledelsen på de opsatte KPI'er.

Vi forestiller os, at du:

Har en 3-5 års erfaring med ledelse af medarbejdere i en kundeserviceafdeling samt kan fremvise tiltag, der har gjort en væsentlig positiv forskel på opsatte KPI'er.

Du skal have en nysgerrig tilgang jobbet, være nytænkende og åben i din holdning til forretningsmodeller og processer, ligesom du skal have en veludviklet kommerciel forståelse, som samlet set gør dig i stand til at tænke ud af boksen.

Personlige kompetencer - Højt drive, ambitioner og empatisk

• Du har en god erfaring med ledelse

• Du er strategisk stærk med en kommerciel og resultatorienteret indstilling

• Du skal have forståelse og flair for kundeprocesser og systemer

• Du har et stærkt personligt drive og en engageret ledelsesstil

• Du har evnen til at samarbejde på kryds og tværs af afdelingerne

• Du opsnapper hurtigt muligheder, tendenser og strømninger, som du formår at reagere på

• Du er positiv, humoristisk og har et godt humør

  
  

Her er, hvad vi tilbyder dig:

Du får spændende muligheder i en scale-up virksomhed i stor vækst, hvor vi ligger stor vægt på passion, hårdt arbejde og innovation. Du vil indgå som en del af vores team og arbejde i et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi løser opgaverne professionelt men samtidig altid har plads til nærvær og sjov og med plads til at fejre vores succeser. 

Derudover tilbyder vi:

• Konkurrencedygtig fastløn

• Ungt dynamisk start-up miljø

• Flad organisationsstruktur og åben-dør-politik

• Sociale arrangementer lige fra firmafrokoster og drinks efter arbejde til årlige firmaarrangementer uden for virksomheden

Interesseret?

Hvis du finder stillingen interessant så send dit CV samt motiveret ansøgning.

Vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt, men venter gerne på den helt rigtige kandidat.