Team Lead Support

Om

Vi leverer Microsoft 365, nettverk samt audiovisuelle løsninger (digitale møterom osv.) til bedriftsmarkedet. Vi bistår bedrifter med digitalisering av virksomheten, og tilbyr alt fra skreddersydde applikasjoner via standard produktivitetsverktøy til utrustning av fysiske arbeidsplasser og møterom. Vi har siden starten utfordret markedet gjennom å være personlige, kompetente, oppdaterte og alltid gjøre det lille ekstra for at våre kunder skal lykkes. Vi har hatt over 50 prosent vekst per år over flere år, en vekst vi ser for oss at skal fortsette. Med utgangspunkt i bærekraft, kostnader, kvalitet og brukervennlighet bidra produktene positivt til kundens virksomhet.

Oppgaver:

• Sikre god ressursplanlegging / styring

• Sørge for at leveranser er av god kvalitet og i henhold til gjeldene avtaler og KPI’er

• Sørge for opplæring og dokumentasjon

• Sørge for at saker blir loggført korrekt og på en god måte

• Sørge for oversikt over pågående saker og sørge for at alle saker blir løst så fort som mulig.

• Bidra til å videreutvikle support avdelingen mtp rutiner og prosesser

• Sørge for at røde tråder og andre hendelser blir tatt tak i så fort som mulig

• Bistå inn på første linje ved behov:

  • Håndtering av kundehenvendelser per telefon og e-post.

  • Overvåking og administrasjon av Bravo sine kunders Microsoft 365 miljøer (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune osv.)

  • Brukeradministrasjon (Azure Active Directory)

  • Enhetsadministrasjon (PC/Mac/iOS/Android)

  • Bindeledd mellom kunde og våre AV (Audio/Video) teknikere

Kvalifikasjoner

• Bachelor eller tilsvarende. Erfaring kan kompensere for kravet til utdanning.

• God norsk og engelsk kunnskaper

• Erfaring fra tidligere support/helpdesk

• Helst ledererfaring

• Evne til å ta styring når det trengs

• Kjennskap til ITIL rammeverk

• Gjerne relevante Microsoft eller nettverk sertifiseringer

• Gjerne erfaring fra IT bransjen

• Erfaring med Microsoft 365 og audiovisuelle løsninger er en fordel

• Genuin interesse for IT

Personlige egenskaper / Hvem er du?

• Brenner for å lære og videreutvikle andre

• Service orientert, strukturert og selvstendig

• Endringsvillig, utadvendt og omgjengelig.

• Kan jobbe selvstendig, men også i team

• Har en «can do» og «yes» type innstilling.

Hvorfor Oss:

Bravo leverer Microsoft 365, nettverk samt audiovisuelle løsninger (digitale møterom osv.) til bedriftsmarkedet. Vi bistår bedrifter med digitalisering av virksomheten, og tilbyr alt fra skreddersydde applikasjoner via standard produktivitetsverktøy til utrustning av fysiske arbeidsplasser og møterom. Vi har siden starten utfordret markedet gjennom å være personlige, kompetente, oppdaterte og alltid gjøre det lille ekstra for at våre kunder skal lykkes. Bravo har hatt over 50 prosent vekst per år over flere år, en vekst vi ser for oss at skal fortsette. Med utgangspunkt i bærekraft, kostnader, kvalitet og brukervennlighet bidra produktene positivt til kundens virksomhet.

Hvis du er klar for å ta neste skritt i din karriere og tror du har det som kreves for å bli en del av Bravo-teamet, send oss din søknad i dag!