Kandidat med en portion nørd og empati søges til Customer Support Manager stilling 

Hos pensopay står vi i det nye år og mangler en ny kollega til i vores kunde- og supportafdeling. Vi er en virksomhed i rivende udvikling siden vi for et år siden blev en del af Visma. I dag tæller vi over 6000 webshops, og vi er stolte af hver eneste.

pensopay leverer betalingsløsninger til webshops, og det er en branche, som aldrig sover. Derfor er det vores allerstørste ønske at kunne levere og opretholde en høj service. 

Vi søger lige nu en person med teknisk flair, men det vigtigste er, at personen har en god del empati og ansvarsfølelse.  Du skal være klar på en rejse i en scale-up-virksomhed, hvor dagene sjældent er ens.

En konkret færdighed, der ofte kommer i brug, er problemidentificering med udgangspunkt i vores kunders CMS’er (Shopsystemer). En forståelse for CMS-systemer er derfor afgørende.

Du bliver medansvarlig for at vores kunder får den fornødne tekniske hjælp til at komme i gang med at sælge fra deres webshop, men du sørger også for, at de får den hjælp de har brug for når de henvender sig med udfordringer. 

Det er ikke et krav fra vores side at du har flere års erfaring. Vi ser hellere at du har en god portion gå-på mod med de opgaver som der ligger. Teamet du vil indgå i består af en god portion blandede bolcher. Den bedste slags, selvfølgelig. Vi er sammentømrede og i synergi med hinanden - og vigtigst: Vi hjælper hinanden. Det er den forventning vi har til en kommende kandidat. At du er en holdspiller. 

Need to have:

• CMS erfaring (fx WordPress, Shopify, Prestashop eller Magento) 

• E-commerce erfaring

• Er selvkørende 

• Er empatisk

• Engelsk og dansk i skrift og tale

Nice to have:

• API forståelse 

• Erfaring med betalingsløsninger

• Har job-erfaringer fra IT/fintech 

• Har arbejdet med compliance og KYC

• Tysk eller nordiske sprog

• Du har måske læst en videregående uddannelse hvor der har været noget tech indblandet

• Erfaring fra tidligere customer care/success stillinger

Vi tilbyder:

• Høj grad af fleksibilitet og frihed

• Du kommer til at indgå i pensopay-teamet med udgangspunkt i Vejle

• Du kommer til at sidde på 1. række i Fintech industrien

• Indsigt i en kompleks og ekstrem volatil verden inden for betalinger

• Dialog med de vildeste iværksættere og etablerede spillere - både i form af kunder og samarbejdspartnere 

Hvad kan du forvente?

Vi kan garantere dig, at din jobbeskrivelse ikke kommer til at dække 100 % af dine opgaver. Vi er et lille team og vi dækker ind over for hinanden – det betyder der er enestående udviklingsmuligheder for dig som person. 

Vores værdier afspejler, hvordan vores kunder ser pensopay: Kompetente, ordentlige, troværdige og kundeorienteret. Vi forventer ikke - fra første fløjt - at du er selvkørende, men vi forventer at vores kunder tages alvorligt fra dag 1.

Du kan forvente at vi klæder dig godt på til at løse dine opgaver.