Customer Care Specialist - B2B/B2C

Salary Competitive

Har du en iver efter altid at skabe den bedste oplevelse for kunden? Og leder du efter nye udfordringer i en hurtigtvoksende virksomhed med tæt fællesskab og dygtige kollegaer i et uformelt startup miljø, så er det dig vi søger!


Om den rette profil:

  • Du har det helt rigtige "kundeservicehjerte" og en naturlig trang til altid at hjælpe andre

  • Du skal selvstændigt kunne tage beslutninger for at finde den bedste løsning for vores kunder

  • Du har minimum 3 års erfaring i et lignende job med kundekontakt

  • Du har et bredt og professionelt ordforråd, og kan også komme med en sjov og kreativ bemærkning.

  • Du går op i dine skønhedsprodukter og god hårpleje er ikke uvant for dig

  • Du skriver fejlfrit dansk og godt engelsk.

  • Bonus: Du forstår og skriver godt på et tredje sprog (enten finsk, fransk, tysk eller hollandsk)


Om jobbet

I jobbet som Customer Success Specialist arbejder du hen imod et mål: At give kunden den bedst mulige oplevelse og service.

Det gør du sammen med de bedste kollegaer i en ung virksomhed med unge, internationale kollegaer, hvor der er fart på. Vi har det super sjovt med hinanden, og har et godt fællesskab, som du selvfølgelig bliver en del af.

Du kommer til at sidde i en central rolle sammen med to andre kollegaer i Customer Care, og du kan dermed sætte dit præg på, hvordan vi laver kundeservice og Hairlusts ansigt udadtil. Derudover kommer du indimellem til at arbejde med kollegaer fra marketing i forskellige henseender.

Ellers tilbyder vi muligheden for at udvikle dig personligt og fagligt. Ikke mindst de fedeste fredagsbarer, mange sociale arrangementer, en fantastisk kantine og adresse, fitnesscenter, pool og bordtennis, gratis Hairlust produkter og meget mere.


Om arbejdsopgaverne

Som kundeservicemedarbejder får du ansvaret for at hjælpe og rådgive vores B2B og B2C kunder på e-mail samt beskeder og kommentarer på sociale medier, som vi modtager fra vores kunder på alle sprog. Hvis vi ikke kan svare på det lokale sprog, hvilket er at foretrække, så svarer vi på dansk eller engelsk afhængig af hvilket sprog kunden forstår bedst. Vi har ikke telefonisk kundeservice.

Din vigtigste opgave er at sørge for, at vi opretholder en høj kundetilfredshed og exceptionel vejledning af vores produkter, samtidig med at vi driver en sund forretning og får gode anmeldelser på bl.a. Trustpilot for vores service.

Du vil også hjælpe til med vores ordrehåndtering, herunder lagerstyring og fragt.

Vi arbejder meget med data og automatisering, så det er vigtigt, at ud har sans for tekniske programmer.

Indimellem vil du også skulle hjælpe til med marketing, vareoprettelser, content, tekstforfatning til vores hjemmeside samt andre ad hoc opgaver.


Om Hairlust

Vi er en ung virksomhed med knap 15 fantastiske kollegaer. Vi er et godt mix af herlige personer fra Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Holland og Frankrig. Så vi snakker naturligvis meget engelsk på kontoret. Vi er alle investeret i vores arbejde og dyrker derfor fællesskabet meget.

Vi er en virksomhed med startup karakter, og vi brænder for det vi laver. Du vil indgå som en stærk del af vores team og arbejde i et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi løser opgaverne seriøst og professionelt, men samtidig altid har plads til nærvær og sjov og med plads til at fejre vores succeser.

Vi tilbyder en konkurrencedygtig fast løn, flad organisationsstruktur og åben-dør-politik.

Hvis du ikke allerede kender os, så sælger vi bæredygtig hårpleje med skandinaviske værdier. Vi sælger primært i egen lande webshops i hele verden, men sælger også via forhandlere fx Matas og Magasin samt lignende forhandlere i udlandet. Vi har haft knap en halv million kunder siden vi startede for 6 år siden, og har en masse nye spændende produkter og andre lanceringer på vej.

For more information or questions please contact us at sofie@hairlust.com

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Social gatherings
Social gatherings

Social gatherings and games; hang out with your colleagues.

Free office snacks
Free office snacks

Peckish after lunch? We got your back with soft drinks, treats and fruit.

Free friday beers
Free friday beers

Friday is something special, let's enjoy a beer together.

Skill development
Skill development

We want to take you from good to great.

See all 16 benefits

Working at
Hairlust

Hair care beyond the look. Clean, conscious, and seriously effective hair care. We're located in a beautiful office in the city of Copenhagen, Denmark. Professional and personal development is at our core and but we also love a good friday bar. Enjoy free products as one of the many perks of working at Hairlust. Become part of a brand that has gotten extremely popular within its industry in little time and great publicity by challenging the status quo for hair care. With strong roots in Scandinavian principles, we want to create playful and best-in-class hair care and be frontrunners on sustainability, innovation, and transparency. We are a Danish-based beauty brand with offices in the heart of Copenhagen with 15 fresh and dedicated team members. Since Hairlust was founded in 2017, the business has grown almost each quarter, won multiple beauty awards, expanded into 16 local markets, developed 60 products, had more than 500,000 customers and the list goes on. Today, we sell more than 60,000 hair care products every month, we have 15,000 monthly orders and more than 600,000 monthly unique visitors on own, local webshops. Our products are mainly being distributed D2C on our local webshops, but also at local top-tier retailers and department stores such as Matas, Magasin, Sokos and Douglas. We're on an exciting journey and we always look for new talents! Feel free to send an unsolicited application to careers@hairlust.com. Make sure to follow us on LinkedIn for job posting and company updates.

Read more about Hairlust

company gallery image