Mikä on Metroc?

Metroc on suomalainen SaaS-yritys, joka kehittää tekoälypohjaista ohjelmistoa rakennus- ja kiinteistöalalle. Nykyinen tiimimme koostuu 15 kunnianhimoisesta ammattilaisesta, ja tavoitteenamme on nyt entistä suurempi kasvu! Olemme kasvaneet orgaanisesti todella nopeasti ja tänä päivänä palvelemme 300 asiakasyritystä. Tämän vuoksi etsimme Customer Success Manageria ottamaan vastuun omasta pk- ja pörssilistatuista yrityksistä koostuvasta asiakkuussalkusta. Tehtävässä olet eturintamassa rakentamassa vahvoja suhteita asiakkaisiimme. Tavoitteemme ovat kunnianhimoiset ja aiomme rakentaa jotain ainutlaatuista, mikä vaatii huipputason tiimin.

Customer Success Managerina toimit asiakassuhteiden asiantuntijana. Tehtäviisi kuuluu tiivis yhteistyö myynnin, tuotekehityksen ja asiakkaidemme kanssa varmistaen saumattoman asiakaskokemuksen. Osaamisesi auttaa meitä luomaan vahvoja suhteita asiakkaisiimme ja varmistamaan heidän menestyksensä käyttäessään Metrocin ohjelmistoja.

Customer Success Managerin työnkuva

• Vastuullasi on oma B2B-asiakkuusportfolio, josta tulet vastaamaan koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakkaat koostuvat PK-yrityksistä aina pörssilistattuihin yrityksiin.

• Vahvistat asiakassuhteita pitämällä asiakastapaamisia ja vastaat tavoitteellisesti lisämyynnistä. Lisäksi neuvottelet jatkosopimuksista yritysten johtohenkilöiden kanssa.

• Tärkein tavoitteesi on varmistaa erinomainen asiakastyytyväisyys sekä konsultoida ennakoivasti asiakkaita, jotta he saavuttavat täyden hyödyn Metrocin ratkaisuista.

• Teet yhteistyötä asiakkuus- ja teknisen tiimimme kanssa varmistaaksesi asiakkaiden tarpeiden täyttymisen, jotta voimme kehittää palveluitamme paremmiksi. 

Millaisen työpaikan tarjoamme? 

• Pääset osaksi kunnianhimoista ammattilaisten joukkoa, jolla on intohimoa muuttaa rakennus- ja kiinteistöalaa. Työpanoksesi tulee vaikuttamaan suoraan yrityksen kansainväliseen kehittymiseen.

• Saat kattavan perehdytyksen, jonka avulla opit SaaS-liiketoiminnan, asiakkuuksien hallinnan, uusimman tekoälyteknologian sekä rakennus- ja kiinteistöalan.

• Oppimiskäyräsi tulee olemaan jyrkkä. Kasvun myötä saat enemmän vastuuta, esimerkiksi tiiminvetovastuun tai keskittymisen suuriin asiakkuuksiin.

• Jokainen työntekijämme pääsee osaksi yrityksen optio-ohjelmaa.

• Voit valita työskenteletkö etänä vai yrityksen tiloissa Helsingin Kampin moderneissa tiloissa.

• Aktiivisten ja rentojen työkavereiden kanssa järjestämme paljon aktiviteetteja mm. viikottaiset padel-pelit ja osallistumme Slush -tapahtumaan sekä muihin alan tapahtumiin.

Mitä toivomme sinulta?

• Sinulla on taustaa B2B-myynnistä, asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta, ja olet valmis tuomaan vähintään 2 vuoden kokemuksesi tiimiimme.

• Ymmärrät asiakkuuden koko elinkaaren käyttöönotosta asiakkuuden kehittämiseen ja ylläpitoon sekä sopimusten uusimiseen. Olet omistautunut luomaan pitkäkestoisia suhteita.

• Luontainen uteliaisuutesi ja proaktiivinen asenteesi motivoivat sinua löytämään uusia tapoja lisätä asiakastyytyväisyyttämme.

• Olet erinomainen suhteiden rakentaja niin asiakkaiden kuin sisäisten tiimien kanssa. Löydät räätälöityjä ratkaisuja monenlaisiin asiakastarpeisiin.

• Olet erinomainen asioiden priorisoija ja loistat oman kalenterisi aikatauluttamisessa.

• Kansainvälisessä kontekstissa saatu kokemus on arvokas etu, sillä jatkamme laajentumistamme Suomen ja Ruotsin ulkopuolelle.

• Olet asiakaspalvelun ammattilainen, ja tartut haasteisiin positiivisella "kyllä hoituu" -asenteella.

• Olet sujuva sekä englannin että suomen kielessä; englanti on sisäinen työkielemme, mutta keskustelet Suomeksi asiakkaidemme kanssa.

Jos innostuit työskentelemisestä nopeasti kasvavassa ympäristössä, vastuun ottamisesta ja osallistumisesta erittäin kunnianhimoiseen tiimiin, niin klikkaa alla olevaa linkkiä hakeaksesi ja aloittaaksesi keskustelun!

Tehtävän tiedot:

Työsuhde: Kokoaika, vakituinen

Sijainti: Helsinki (Työskentely toimistolla, tai hybridi 50% paikan päällä)

Palkka: Kilpailukykyinen palkka + Osakeoptio-ohjelma

Aloitusajankohta: Neuvoteltavissa, mieluiten syyskuussa 2023