Customer Care Assistant (osa-aikainen kesätyö)

Salary Competitive

Haluatko merkityksellisen kesätyön, jonka kautta voit suoraan vaikuttaa ylikulutuksen hillitsemiseen maailmassa? Kiinnostaako sinua oppia uudenlaisen jakamistalouden alustapalvelun kasvattamisesta ja olla mukana tarjoamassa maailmanluokan asiakastukea jäsenillemme? Jos vielä kaiken tämän lisäksi viestit luontevasti iloa ja lämpöä asiakkaille, niin jatka lukemista! 🍳 💚

GoMore on tanskalaislähtöinen jakamistalouden alustapalvelu, joka auttaa ihmisiä jakamaan autoja ja pitämään parempaa huolta planeetastamme. 🚗🌍 Yhteisössämme on jo yli 3 miljoonaa jäsentä ympäri Eurooppaa, ja marraskuussa 2020 avattu Suomen markkina-alueemme kasvaa nopeasti. Koska missiomme keskiössä on ihmisten auttaminen, etsimmekin nyt asiakastukitiimiimme uutta vahvistusta pitämään huolta yhteisömme jäsenistä.

Asiakastukitiimimme on yhteisömme rakentamisessa ja kehittämisessä avainasemassa. Me välitämme jäsenistämme, ja haluamme myötävaikuttaa positiivisesti heidän elämäänsä. Tämä näkyy ja kuuluu kaikessa mitä teemme.😍


Mitä tarjoamme:

  • Määräaikaisen (1.4.23 - 31.8.23) 20h/vko kesätyön todella kiinnostavassa kasvuvaiheessa olevassa kansainvälisessä yhtiössä. IT-alan työehtosopimuksen mukaisen palkkauksen, eli koulutuksestasi ja työkokemuksestasi riippuen 11,3-15,1€ per tunti osa-aikaisena. Aloitusajankohta sovittavissa ja mahdollisuus jatkaa töitä kesän jälkeen osa-aikaisesti tuntisopimuksella.

  • Mahdollisuuden olla mukana uudelleenmäärittämässä tapaa, jolla ihmiset omistavat ja käyttävät autoja Suomessa

  • Merkitystä työllesi jakamistalouden megatrendin edistämisen parissa

  • Monipuoliset työtehtävät sekä mahdollisuuden oppia asiakastuen huippuammattilaisilta

  • Laadukkaat järjestelmät ja uusimmat työvälineet vaivattomaan työskentelyyn

  • Suomen-tiimisi lisäksi viiden muun GoMore-maan asiakastukitiimien jatkuvan tuen

  • Innostavan, työntekijöitämme eteenpäin elämässä ja uralla auttavan yrityskulttuurin, jota ohjaavat keskeisimmät arvomme: Care, Courage & Imagination

  • Mahdollisuuden työskennellä Pohjoismaiden suurimmassa startup-keskittymässä, eli inspiroivassa Maria01:ssa Helsingin keskustassa. 

  • Pohjoismaiden suurimmasta kasvuyritys-hub Maria01:stä löytyy mm. kuntosali, joogahuone, saunat, biljardi- ja pingispöydät - totta kai!

  • Joustava hybridimalli, jossa työskentely onnistuu silloin tällöin vaikka mökkilaiturilta! 

  • Mainion tiimin, jonka kanssa pääset suoraan vaikuttamaan asiakaskokemuksen onnistumiseen


Uskomme, että parhaiten tässä tehtävässä menestyy henkilö, joka on:

  • Ihmisten auttamisesta aidosti nauttiva ja välillä monimutkaistenkin ongelmatilanteiden ratkaisusta motivoituva tyyppi

  • Toimistotyöympäristön ja puhelimen sekä sähköiset viestintäkanavat (maili, chat, some, ja netin arviointialustat) omakseen tunteva, ja näiden kautta lämpöä sekä innostusta välittävä persoona

  • Suomea äidinkielenään puhuva ja sujuvasti kirjoittava viestijä

  • Aloitekykyinen ja toimeen tarttuva rohkea tulevaisuuden tekijä

  • Aidosti kiinnostunut liikenteen kestävän kehityksen edistämisestä ja automäärien vähentämisen missiostamme

  • Järjestelmällinen ja priorisointikykyinen kiireisinäkin hetkinä

  • Nopea oppimaan ja kiinnostunut asioista laajasti, kuten useiden eri tietojärjestelmien toiminnasta ja toiminnallemme tärkeistä työkaluistamme, vakuutus- sekä käyttöehtopuoli mukaan lukien

  • Mielikuvitusta työssään käyttävä ja isommassakin porukassa omia ajatuksiaan rohkeasti esiin tuova tiimin tärkeä jäsen

  • Valmis työskentelemään vähintään ensimmäiset ~2 kk eli perehdytysjakson ajan Helsingin toimistoltamme käsin. Tämän jälkeen työskentely joustavasti hybridimallimme (2 etäpäivää per viikko) mukaisesti. 


Ensisijaiset tehtävät:

  • Päivittäinen asiakastuki: Jäseniltämme saapuviin inbound-yhteydenottoihin vastaaminen pääasiassa sähköpostitse ja puhelimitse, sekä kestävien asiakassuhteiden rakentaminen jäsentemme kanssa. Käynnissä olevien asiakastukitapausten aktiivinen hoitaminen asiakaskokemustamme parantavin outbound-yhteydenotoin

  • Vakuutustapausten käsittely: Autat autoja jakavia jäseniämme silloin, kun liikenteessä on sattunut jotain odottamatonta ja laaja vakuutusturvamme tulee tarpeeseen. 

  • Asiakastuen työkalut ja kampanjat: GoMoren asiakastuen tiimiläisenä huolehdit osaltasi siitä, että järjestelmämme toimivat moitteetta voidaksemme auttaa asiakkaitamme tehokkaasti.

  • Lisäkulujen laskutuksen hoitaminen: Ratkot automatisoidussa maksuliikenteessä havaittuja ongelmia ja laskutat tarpeen tullen vuokrausten aikana aiheutuneita lisäkuluja asiakkailtamme

  • GoMoren asiakastuen kehittäminen: Toimit tärkeänä osana GoMoren paikallista asiakastukitiimiä ja tuot omia ajatuksiasi aktiivisesti esille 

  • Asiakkaidemme tukeminen sosiaalisessa mediassa


Kiinnostuitko❓ Haluaisimme kuulla sinusta enemmän! Hakijoilta toivomme CV:n ja max. yhden sivun työhakemuksen lähettämistä 28.2. mennessä.

Haastattelemme hakijoita jatkuvasti ja toivomme löytävämme tehtävään sopivan henkilön mahdollisimman nopeasti. Toimi siis pikapikaa, niin et jää kyydistä!

Jos sinulla heräsi tehtävästä tai GoMoresta kysymyksiä, niin voit olla myös suoraan yhteydessä asiakastukeemme numerossa +358 9 42450192 (Arkisin 9-12 ja 13-16). Kerromme mielellämme lisää! 💚

For more information or questions please contact us at jenniriikka@gomore.com or phone number 09-42450192

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Social gatherings
Social gatherings

Social gatherings and games; hang out with your colleagues.

Flexible working hours
Flexible working hours

Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.

Free office snacks
Free office snacks

Peckish after lunch? We got your back with soft drinks, treats and fruit.

New tech gear
New tech gear

Are you a true Tech Savvy? Macbook, trackpad, you name it, we get you covered.

See all 10 benefits

Working at
GoMore

GoMore is on a mission to help people share cars. We do so by providing an online platform for ridesharing, peer-to-peer car rental, and car leasing with a lease-and-rent-out model. We are present in Denmark, Spain, Sweden, Finland, Switzerland and Austria, and we have more than 3 million members showing the way forward.

Read more about GoMore

company gallery image