Kundeservice-ansvarlig til international e-commerce i høj vækst

Salary Competitive

Hos Watery vil vi tage det næste, store skridt i (virkelig) at vinde vand-elskernes hjerter i nord-europa, når det kommer til tilgængelighed, serviceoplevelse, rådgivning og smil på læben - og du skal være personen, der binder det hele sammen i organisationen og eksekvere på det i det daglige. 


—------------

Når man starter en virksomhed og lige fra start oplever vækst på +100% gennem adskillige år kan man godt komme til at tænke at kunderne selvfølgelig også er glade så. Og det er og har de helt sikkert også været. 

Men forud for dette stillingsopslag har vi set indad og må bare sige at vi kan og ønsker at blive meget skarpere og bedre i vores kunders oplevelse af Watery.

Med stillingsopslaget her er vi klar til at flytte os det ekstra niveau op med dig i spidsen. 


—------------

Hos Watery har vi ét primært mål; at inspirere til flere og bedre oplevelser i vand - uanset om det er som konkurrencesvømmer, børnesvømmer, snorkler, paddleboarder eller åbent vand svømmer. 

Vi er skandinaviens største vandsport-shop med +150.000 årlige kunder i lige nu Danmark og Sverige, men i skrivende stund også ved at åbne i Norge og Tyskland. Ambitionerne er altså store og internationale for fremtiden. Vi har dog også taget det skridtet videre med vores nu mere end 1.000 egne Watery produkter, som allerede har taget kunderne med storm. 

Vi er en virksomhed præget af vækst, hurtig eksekvering fra ide, stor medbestemmelse og højt humør i et ungt miljø med 12 fuldtidsansatte og 25 ungarbejdere. Dermed ligger der mange gode udfordringer foran os - og ikke mindst mange loyale og nye kunder at give en endnu bedre oplevelse. 

Vores kundeserviceteam vil fra starten bestå af dig, som den eneste interne og med stillingsbetegnelsen som Kundeserviceansvarlig, mens vi derudover har tilknyttet Valeur til kundeservice om aftenen og i weekenden samt til de internationale kunder på lokalt sprog. Dette er vi åbne for potentielt at ændre til interne studentermedhjælpere i stedet. 


Når vi tænker kundeservice, så er det WOW-oplevelserne, der er i fokus - dette i form af

  • Kvalificeret og brugbar rådgivning og anbefalinger til vores produkter. 

  • At vi løser irriterende problemer for kunderne hurtigt og konsekvent

  • At vi er tilgængelige for hjælp når kunderne handler (i dag fra 08-22 i hverdage og 10-15 i weekender)

  • At det altid er bedre at undskylde fejlen og løse den end at diskutere med kunden. 

  • At kunderne skal kunne mærke os - både med smilet igennem telefonen, en imødekommende kommunikation på skrift og vi skal turde stå frem med navn og ansigt.


Vores mål med stillingen

  • At forbedre den service vi leverer til vores kunder - den er allerede fornuftig, men skal vi have en liga op.

  • At finde en kollega, der på daglig basis leverer en hands-on, glad og ekstraordinær service på telefon, chat og mail - fordi det er det du elsker. Dette vil 80% af tiden til at starte med gå med, men på sigt falde i takt med at kundeservice-teamet vil blive større. 

  • At finde en kollega, der kan stå i spidsen og være ansvarlig for vores kundeservice, tilhørende KPI’er og sikre at kunderne bliver “hørt” i resten af organisationen (og der bliver taget action på det). Du skal af dig selv have et ønske om forslag til hvordan højere kundetilfredshed kan opnås. 

  • At kontinuerligt forbedre, tilpasse og udvide de selvhjælps-services, som vi tilbyder vores kunder - f.eks. FAQ, produktanbefalinger, størrelsesguides, retursystem, 

  • At vedligeholde og forbedre interne strukturer og dokumentation, så vi leverer den samme service uanset hvem der tager opkaldet. 

  • På sigt at have et stærkt anker til at finde, oplære, motivere og lede et internt kundeserviceteam


Vores ønsker til kandidaten

  • Vigtigst af alt et brændende kundeservice-hjerte med smag for den gode oplevelse, både skriftligt og telefonisk, med ønske om at arbejde med kunderne på daglig basis. 

  • Har tidligere erfaring med kundeservice, hvor du altid sidder tilbage med et stort smil efter at have hjulpet en kunde - og lyst til at hjælpe den næste.

  • Som vores stemme hos kunderne skaber du en god, positiv stemning i rummet omkring dig. 

  • Ser samarbejde på tværs af afdelinger (specielt lageret), som en vigtig ingrediens til den gode kundeoplevelse og din succes. 

  • Naturligt drive for optimering, strukturering og optimale processer - både i din afdeling og på tværs af virksomheden.

  • Erfaring med e-commerce virksomheder, gerne internationale, er et plus, men ikke et krav. 


Vi søger altså en “spillende træner”, der på dagligt basis hjælper kunderne med deres henvendelser, men samtidig også er den ansvarlige for den kontinuerlige forbedring af vores værditilbud til dem. 

Vi håber sådan at modtage ansøgninger til stillingen fra ambitiøse kundeservice-stjerner. 


Hurtige facts om stillingen

  • Stillingen er på fuld tid

  • Vi har base i Horsens på Langmarksvej 34 C2, hvor lager og kontor er samlet

  • Stillingen indeholder høj frihed og medbestemmelse, men med tilsvarende krav om ansvarlighed og forbedringer. 

  • Løn efter kvalifikationer

  • Ansøgningsfrist: 10-10-2022 - Men vi indkalder løbende til samtaler og ansætter, når den rigtige er der. Opslaget tages ned, når der er ansat. 


Søg jobbet

For at søge jobbet bedes du inkludere dit CV samt en ansøgning, hvor du bla. stiller skarpt på hvordan du mener / tænker at en e-commerce forretning indenfor vandsport som Watery kan levere en markedsledende kundeservice. 

For more information or questions please contact us at daniel@watery.dk or phone number +45 61 66 48 64

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Flexible working hours
Flexible working hours

Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Free office snacks
Free office snacks

Peckish after lunch? We got your back with soft drinks, treats and fruit.

Equity package
Equity package

Want to be a partner? Look no further.

Free friday beers
Free friday beers

Friday is something special, let's enjoy a beer together.

See all 12 benefits

Working at
Watery ApS

Mit navn er Daniel og jeg startede Watery.dk som 17-årig i Oktober 2016 med målet om at lave Danmarks største online svømmeshop efter selv at have svømmet på eliteplan gennem mange år. Her 4 år senere er det mål opnået for længst og med et #teamWatery på +25 motiverede og unge medarbejdere arbejder vi nu efter at gøre Watery til et internationalt svømmebrand, der vender op og ned for industruen. Med en omsætning på +25 mio. i 2020 og knap 80.000 ordrer forventer vi at runde 100 mio. indenfor 2 år. Undervejs har vi vundet priser som "Årets ener" til e-handelsprisen samt "årets iværksætter" i Horsens samt været nomineret til adskillige andre.

Read more about Watery ApS

company gallery image