Hos Watery vil vi tage det næste, store skridt i (virkelig) at vinde vand-elskernes hjerter i nord-europa, når det kommer til tilgængelighed, serviceoplevelse, rådgivning og smil på læben - og du skal være personen, der binder det hele sammen i organisationen og eksekvere på det i det daglige. 

Hos Watery har vi ét primært mål; at inspirere til flere og bedre oplevelser i vand - uanset om det er som konkurrencesvømmer, børnesvømmer, snorkler, paddleboarder eller åbent vand svømmer. 

Vi er skandinaviens største vandsport-shop med +150.000 årlige kunder i lige nu Danmark, Sverige, Norge og Tyskland. Vores produkter er en blanding af vores mere end 1.000 egne Watery produkter, som allerede har taget kunderne med storm og top-brands som Arena, Speedo og Tyr. 

Vi er en virksomhed præget af vækst, hurtig eksekvering fra ide, stor medbestemmelse og højt humør i et ungt miljø med 12 fuldtidsansatte og 35 ungarbejdere. Dermed ligger der mange gode udfordringer foran os - og ikke mindst mange loyale og nye kunder at give en endnu bedre oplevelse. 

Vores kundeserviceteam består af dig med stillingsbetegnelsen som Kundeserviceansvarlig og et team bestående studentermedhjælpere - et hold du selv kan være med til at stille og udvikle.

Når vi tænker kundeservice, så er det WOW-oplevelserne, der er i fokus - dette i form af

• Kvalificeret og brugbar rådgivning og anbefalinger til vores produkter. 

• At vi løser irriterende problemer for kunderne hurtigt og konsekvent

• At vi er tilgængelige for hjælp når kunderne handler.

• At det altid er bedre at undskylde fejlen og løse den end at diskutere med kunden. 

• At kunderne skal kunne mærke os - både med smilet igennem telefonen, en imødekommende kommunikation på skrift og vi skal turde stå frem med navn og ansigt.

Vores mål med stillingen

• At finde en kollega, der på daglig basis leverer en hands-on, glad og ekstraordinær service på telefon, chat og mail - fordi det er det du elsker.  

• At finde en kollega, der kan stå i spidsen og være ansvarlig for vores kundeservice, tilhørende KPI’er og sikre at kunderne bliver “hørt” i resten af organisationen (og der bliver taget action på det). Du skal af dig selv have et ønske om forslag til hvordan højere kundetilfredshed kan opnås. 

• At kontinuerligt forbedre, tilpasse og udvide de selvhjælps-services, som vi tilbyder vores kunder - f.eks. FAQ, produktanbefalinger, størrelsesguides, retursystem, 

• At vedligeholde og forbedre interne strukturer og dokumentation, så vi leverer den samme service uanset hvem der tager opkaldet. 

• At have et stærkt anker til at finde, oplære, motivere og lede et internt kundeserviceteam

Vores ønsker til kandidaten

• Vigtigst af alt et brændende kundeservice-hjerte med smag for den gode oplevelse, både skriftligt og telefonisk, med ønske om at arbejde med kunderne på daglig basis. 

• Har tidligere erfaring med kundeservice, hvor du altid sidder tilbage med et stort smil efter at have hjulpet en kunde - og lyst til at hjælpe den næste.

• Som vores stemme hos kunderne skaber du en god, positiv stemning i rummet omkring dig. 

• Ser samarbejde på tværs af afdelinger, som en vigtig ingrediens til den gode kundeoplevelse og din succes. 

• Naturligt drive for optimering, strukturering og optimale processer - både i din afdeling og på tværs af virksomheden.

• Erfaring med e-commerce virksomheder, gerne internationale, er et plus, men ikke et krav. 

Vi søger altså en “spillende træner”, der på dagligt basis hjælper kunderne med deres henvendelser, men samtidig også er den ansvarlige for den kontinuerlige forbedring af vores tilbud til dem. 

Vi håber sådan at modtage ansøgninger til stillingen fra ambitiøse kundeservice-stjerner. 

Hurtige facts om stillingen

• Stillingen er på fuld tid

• Vi har base i Horsens på Langmarksvej 34 C2, hvor lager og kontor er samlet

• Stillingen indeholder høj frihed og medbestemmelse, men med tilsvarende krav om ansvarlighed og forbedringer. 

• Løn efter kvalifikationer

• Tiltrædelse: Hurtigst muligt

• Ansøgningsfrist: Vi indkalder løbende til samtaler og ansætter, når den rigtige er der. Opslaget tages ned, når der er ansat. 

Søg jobbet

For at søge jobbet bedes du inkludere dit CV samt en ansøgning, hvor du bla. stiller skarpt på hvordan du mener / tænker at en e-commerce forretning indenfor vandsport som Watery kan levere en markedsledende kundeservice.