Customer Success Specialist

Idea Congridista syntyi vuonna 2013, kun kaksi rakennusmestaria turhautuivat käyttämään kynää, paperia ja Excel-tiedostoja rakennustyömaiden laadun- ja turvallisuudenhallintaan. Tänä päivänä tarjoamme yhden ohjelmiston, jolla voidaan hallita kaikkien rakennusprojektien laatu- ja turvallisuusjohtamista. Toimimme tällä hetkellä kolmesta toimistosta (Helsinki, Turku & Tukholma) sekä lukuisista etätyöpisteistä käsin. Suomen lisäksi keskitymme kasvattamaan liiketoimintaamme naapurimaissa, ja mahdollistaaksemme sen otimme ison askeleen vuoden 2021 alussa liittyessämme osaksi SmartCraft AS:aa https://smartcraftready.com.

Tehokas 10 hengen Customer Success & Support -tiimimme Suomessa ja Ruotsissa kasvaa! Etsimmekin Customer Success Specialistia osaksi joukkoamme toimimaan asiakkaidemme tukena ja opastajana Congrid-ohjelmiston parissa. Tässä tehtävässä pääset auttamaan Congrid-ohjelmiston käyttäjiä asiakastuessa, joka on todella merkittävä osa liiketoimintaamme - meille on ehdottoman tärkeää olla ammattitaitoisia sekä helpostilähestyttäviä asiakkaillemme - , kouluttamaan asiakkaitamme käyttämään Congrid-ohjelmistoa tehokkaimmalla mahdollisella tavalla sekä rakentamaan kestäviä asiakassuhteita. Lisäksi työnkuvaa on mahdollista tulevaisuudessa kasvattaa omien kiinnostusten mukaan ja osallistua tiimin omiin kehitysprojekteihin mm. sisäisen toiminnan sekä asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Saatat siis ottaa osaa esimerkiksi erilaisten tyytyväisyyskyselyiden, kampanjoiden sekä webinaarisarjojen suunnitteluun ja toteutukseen yhdessä muun tiimin kanssa.

Tehtävä on kokoaikainen, ja sopii hyvin henkilölle, jolla on jonkin verran kokemusta asiakaspalvelutehtävistä B2B-maailmasta - mielellään SaaS-yrityksestä. Päätoimistomme sijaitsee aivan Helsingin ytimessä, kauppakeskus Kampin yhteydessä, sekä toinen pienempi toimistomme Turussa, ja vaikka etätyötä ei sen kummemmin olekaan rajoitettu, toivoisimme näkevämme sinua toimistolla toisinaan!

Tehtävässä pääset

• rakentamaan kestäviä asiakassuhteita

• rooliin sisältyy nimettyjen asiakkuuksien hallintaa

• kouluttamaan asiakkaitamme käyttämään Congrid-ohjelmistoa parhaalla mahdollisella tavalla, jotta he näkevät kaikki hyödyt ja sitoutuvat meihin paremmin

• auttamaan asiakkaitamme puhelimitse sekä kirjallisesti - käyttäjämme ottavat yhteyttä asiakastukeen, kun heillä on kysyttävää tai jokin ongelma

• käytämme asiakastuessa Zendesk-ohjelmistoa, joten kerrothan, mikäli se on sinulle entuudestaan tuttu

• työskentelemään monipuolisessa rakennusalan, asiakaspalvelun, asiakkuuden- ja projektinhallinnan ammattilaisista koostuvassa tiimissä

Tehtävässä menestymisessä auttaa

• erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja aito halu selvittää asiakkaidemme käyttöhaasteita

• ongelmanratkaisukyky, oma-aloitteisuus

• aikaisemmasta teknisestä asiakaspalvelukokemuksesta on ehdottomasti apua

• työtä tehdään pääosin suomeksi, mutta yrityksemme työkieli on englanti, joten sitä pääsee myöskin käyttämään - mikäli asiakaspalvelu hoituu myös ruotsiksi, pidämme sitä etuna

• rakennusalan osaaminen esimerkiksi opintojen tai aikaisempien työpaikkojen kautta

• perehdytämme toki omaan tuotteeseemme, mutta asiakkaiden tilanteiden nopeampaan hahmottamiseen aikaisemmasta rakennusalanosaamisesta on ehdoton etu

• myyntihenkisyys

• asiakkuuksien hallintaan sekä yleisesti asiakaspalvelutilanteisiin sisältyy jonkin verran myymistä

• kyky toimia joustavasti tiimissä

• asiakastuessa toimiminen edellyttää ketterää yhteistyötä niin oman kuin Congridin muidenkin sisäisten tiimien kanssa

• pyrkiessäsi tuottamaan asiakkaalle parhaan palvelukokemuksen saatat esimerkiksi koordinoida asiakkuuteen liittyvää tietoa myyntitiimille tai selvittää asiakkaan ongelmatilannetta ohjelmointitiimimme kanssa

• hyvät tietotekniset ja viestinnälliset taidot

• hyvät tietotekniset valmiudet helpottavat työhön tarvittavien järjestelmien oppimista, sekä itse ohjelmistotuotteeseen perehtymistä

• hyvät kirjalliset taidot auttavat asiakastuessa toimimisessa

Jos kiinnostuit, vilkaise myös meidän kulttuurikäsikirjamme https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=https://www.congrid.fi/wp-content/uploads/2021/02/Employee-culture-handbook-2-2021-1.pdf , jotta saat vaikutelmaa siitä, millaista meillä on oikeasti olla töissä. Yritykseemme voit tutustua tarkemmin täältä https://www.congrid.fi. Työt on tarkoitus aloittaa syksyllä, mutta ilmoitathan omasta aikataulustasi tarkemmin hakemuksessasi. Palkka muodostuu kiinteästä pohjapalkasta sekä komissio-osuudesta, joka pohjautuu tehtyihin palvelumyynteihin.

Hakemus kannattaa jättää niin pian kuin mahdollista, koska niitä käydään läpi sitä mukaan kun niitä tulee, ja mahdollisia haastatteluita voidaan sopia jo hakuajan aikana. Viimeinen hakupäivä on 24.8.2022.