Vård-problemet är globalt och med flera unicorn-grundare i ryggen såsom Lendo, Kry, Norrsken, Klarna samt Acne så är vi redo att ta Eppow till nästa fas med en internationalisering. Därför söker vi dig som är lika taggad som vi på att vända upp och ner på denna bransch. 

Om rollen

Som Customer Success Manager på Eppow har du en avgörande roll att knyta starka och långsiktiga relationer mellan vårdpersonal och verksamhetschefer. Du kommer bland annat att guida och följa våra kunder genom deras resa och ha en stor påverkan på hur vi prioriterar produktutveckling samt extern kommunikation - vare sig det handlar om förslag på innehåll, ny copy, förändra processer och strukturer eller ny funktionalitet. Idag består vårt team utav 6 drivna personer, alla med olika kompetenser och styrkor. För att trivas i teamet behöver du vara självgående och driven men söker stöd när det behövs. Du är även stresstålig, flexibel och noggrann och vet hur ditt arbete behöver prioriteras. Vi föredrar högt i tak och det är därför viktigt att du behärskar konsten av att inte ta dig själv på för stort allvar och kan kombinera att ha roligt och göra ett riktigt bra jobb.

Rollen är placerad i Norrsken House på Birger Jarlsgatan 57 och du kommer rapportera till vår COO. Vi ser gärna att du gillar att komma till kontoret, men behöver du jobba hemma är det okej från tid till annan.  

Ansvarsområden (inkluderade men inte begränsade till):

• Du ansvarar för första kontakten i kunddialoger och värdesätter bra kundservice

• Kartlägga och utveckla kundresan i syfte att stärka bandet mellan vårdpersonal och vårdgivare

• Föreslå nya funktioner, utbildningar och innehåll som gör det lättare för kunderna att navigera i plattformen

• Vårda och bygga långsiktiga relationer med våra kunder och därmed agera som en pålitlig rådgivare

• Jobba strategiskt och operativt med kundupplevelsen och se till att ta den till en ny nivå

Must-haves i ryggsäcken:

• För att trivas i rollen behöver du vara prestigelös och tålig 

• Du brinner för en förstklassig kundupplevelse för våra användare och driver resan från ax till limpa

• Du är kommunikativt skicklig samt kan på ett pedagogiskt samt empatiskt sätt förklara vad som helst till vem som helst

• Du har passionerad och genuint driven för att förändra världen till det bättre

• Då majoriteten av våra användare initialt är verksamma i Sverige, är det viktigt att du är flytande, i tal och skrift, i både svenska och engelska

Bonus om du har med dig i din fanny-pack:

• 1-3 års erfarenhet av en kundorienterad roll så som Customer Success Manager, Account Manager, support eller liknande

• Erfarenhet av att ha jobbat i en snabbrörlig startup-miljö

• Erfarenhet av att ha jobbat i eller tillsammans med sjukvården

• Eftergymnasial utbildning

Det här kan Eppow erbjuda dig:

• Vara en vital del i att bygga Eppow samt vara med i att ta bolaget till nya höjder och på sikt även nya länder

• Vara en del av lösningen till framtidens globala utmaningar inom sjukvården

• Vara med på en unik tillväxtresa med ett drivet och härligt team

• Förändra hur vi ser på vården och göra riktig skillnad för miljontals människor

• Unikt utbud av nätverk och workshops via Norrskens kanaler

• Personlig och professionell utveckling med mycket ansvarsfrihet

• Mycket skratt och minnen du kan berätta för dina barnbarn

Om Eppow

Vårdgivares behov av personal har blivit ett stort problem i Sverige och förmedlingen domineras idag av kostsamma bemanningsbolag. Varje år går flera miljarder av våra skattepengar till dessa företag vars affärsmodell sätter den dyraste personalen på plats och slussar runt vårdpersonal utan chans till påverkan. Vårdpersonalen och vårdgivarna har förlorat makten och Eppow är här för rätta till det strukturella problemet. Vi återför makten till vården!

Eppow är en digital tjänst som för samman vårdpersonal med kliniker och sjukhus – helt utan mellanhänder. Resultatet blir en ökad autonomi för vårdpersonalen, bättre kontinuitet för patienten, minskade samhällskostnader samtidigt som vi kan stötta glesbygd och socioekonomiskt utsatta områden med tillgången till läkare och sjuksköterskor.

Låter utmaningen som något som skulle passa dig? Ansök redan idag då urval sker löpande!