Customer Success medarbejder til SaaS virksomhed i vækst 

Brænder du for at rådgive kunder og levere fantastisk service? Har du teknisk indsigt og lyst til at formidle teknisk support på en forståelig måde? Så er du måske den helt rette til stillingen.  

Jobbet 

Du vil som Customer Success medarbejder få et stort medansvar i at levere support og rådgivning fra højeste hylde til vores kunder. Du skal bruge din tekniske forståelse og erfaring til at finde frem til den rigtige løsning, og være dygtig til at formidle budskabet til både vores udviklere og vores kunder.  

Du kommer til at arbejde med hele kunderejsen fra første onboarding af en ny kunde til det værdifulde retention arbejde til eksisterende kunder. Du skal derfor også have mod på at være foran et kamera, da mange af disse aktiviteter foregår online. Du kommer til at arbejde på mange forskellige platforme (telefon, e-mail, chat mv.) og du skal kunne jonglere mellem disse uden at miste overblikket.    

Det er vigtigt for os, at du forstår at support handler mere om at skabe værdi for kunden ved at sætte sig ind i deres forretning og deres problemstillinger, end blot at ekspedere et kald. Dit fokus vil derfor i langt højere grad være på værdien du skaber og hvordan du formår at skabe den til de mange forskellige kunder, du er i dialog med.  

CSM-afdelingen består af 4 superdygtige og dedikerede medarbejdere med hver deres kompetenceområde. Du vil blive en del af et fælles team, som hjælper og understøtter hinanden med at levere det bedste til vores kunder.  

Du vil modtage en grundig indføring i branchen såvel som produktet. Du vil i de første uger sidde tæt på en kollega fra CSM, som vil guide dig igennem hverdagens mange forskellige opgaver. Du skal forvente en stejl indlæringskurve med al tænkelig hjælp fra dine kollegaer, hvor du efter kort tid selv vil begynde at bidrage i afdelingen. 

Din profil 

Vi har en forventning om, at du kommer med god erfaring fra en kundevendt stilling, hvor du har været vant til at supportere kunder via mange forskellige platforme.  

Vi forventer at du har flere af disse kompetencer og karaktertræk:  

• Du går højt op i at levere en stabil høj kundetilfredshed.  

• Du har en god teknisk forståelse eller er nysgerrig og indstillet på at lære det.  

• Du har lyst til at udfordre og optimere de arbejdsprocesser, du arbejder med.  

• Du er nysgerrig på hvordan du kan tilføre mere værdi i dine kundedialoger.  

• Har du erfaring med afholdelse af webinar vil være en fordel.  

• Du er en udbredt teamplayer, som forstår at udsætte dine egne behov for teamets bedste.  

• Det er naturligt for dig at tale og skrive engelsk. Har du kendskab til andre nordiske sprog, er det kun en fordel.   

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så vigtig for os. Måske du er it-supporter, datamatiker med kundefokus eller noget helt tredje. Vigtigst for os er, at du har lysten til at blive super god til dit job.  

Vi tilbyder dig  

De allerbedste rammer, der gør, at du kan udvikle dig professionelt og personligt og med god work-life balance. Du vil få et solidt indblik i bygge- og anlægsbranchen og vil kunne sparre med vores mange dygtige kollegaer, også på tværs af huset.   Som arbejdsplads går vi meget op i at alle går glade på arbejde. Derfor er åbenhed, humor og sparring iblandt kolleger en vigtig del af hverdagen.   Vi har et fantastisk sammenhold og en social hverdag, med mange grin og med lysten til en fokuseret indsats. Vi tilbyder dig en sund hverdag for krop og sjæl, med frugtordning, frokostordning samt løbeklub. Herudover latter med kollegaerne over et spil bordtennis, bordfodbold, dart eller en omgang arkadespil.