Er du god til kundeservice og er du pro-aktiv? Motiveres du af at hjælpe softwarekunder med at bruge en cloudbaseret løsning bedst muligt til lige deres behov? Så er det måske dig, vi leder efter.

Hvem er vi - kort fortalt? Attendwise er et softwarefirma fra Vejle, som tilbyder eventarrangører lettere administration og kommunikation via vores eventplatform ConferenceCommunicator. Det er en omfattende modulopbygget ”ready-to-use” cloudbaseret platform målrettet professionelle events som konferencer, messer, netværksevents, medarbejderevents med mere. ConferenceCommunicator indeholder moduler som event website, tilmeldingssystem, event app, virtuel event platform og mange andre funktioner.

Attendwise er et mindre firma, som oplever en vækst med stigende efterspørgsel, hvorfor vi søger flere nye medarbejdere i foråret 2022.

Hvem er vores kunder? Vores kunder er arrangører i virksomheder, kommuner, brancheorganisationer, universiteter med videre. Deres brugere er konferencedeltagere, messegæster, oplægsholdere og udstillere samt sponsorer. Vi har også samarbejder med eventkonsulenter og venues (hotel -, konference -, og messesteder).

Kundesucces som omdrejningspunkt Vores kunder får adgang til brug af de eventværktøjer i vores eventplatform, som de ønsker. De opsætter typisk selv deres løsning i administrationssystemet via vores Content Management System. Vi tilbyder derfor support i administrationssystemet ad hoc. Kunderne kan også tilkøbe serviceydelser som onsite support, hvor vi er til stede under deres events til teknisk assistance. Samt ”indholdsservice”, hvor vi opsætter deres løsning for dem. Uanset valg af service er kundernes succes for et vellykket event, med vores eventplatform som middel, omdrejningspunktet for vores forretning.

Hvem søger vi? Vi søger en Customer Success Advisor for hvem det er naturligt at bidrage til kundernes succes. Du vil spille en central rolle med at onboarde nye kunder og fastholde eksisterende kunders engagement og glæde ved brug af vores eventsoftware. Du skal være pro-aktiv og hjælpe kunderne med at udnytte det fulde potentiale, som betyder at du i høj grad bliver kundernes betroet sparringspartner.

Det er dig, kunderne kontakter, når de har brug for hjælp i administrationssystemet. Du vil både skulle supportere kunderne ad hoc, når de ringer, e-mailer eller opretter en sag i vores sagsstyringssystem. Samt være den, der giver kunderne en introduktion til systemet og vejleder dem i bedst brug til deres behov. Du får ansvaret for at udarbejde brugerguides, både skriftligt og via små video-guides. Du vil også skulle være med til at yde onsite support til de kunder, der har behov herfor.

Dine primære arbejdsområder:

·        Onboarding af nye kunder (introduktion til administrationssystemet)

·        Ad-hoc support på telefon, e-mail og via vores ticket-system

·        Udarbejdelse af brugerguides i form af video og brugermanual

·        Onsite support under kundens event (tilstede under deres events)

·        Løbende brugertest og brugerfeedback

Dine kompetencer:

Din uddannelse og uddannelsesniveau er ikke så vigtigt, som:

Du skal have flair for IT-systemer på superbruger-niveau og herved være i stand til at sætte dig ind i vores eventsystem på forholdsvis kort tid. Samt kunne vejlede kunderne i helt almindelige it-spørgsmål, som fx browser-settings og hvad de skal være opmærksom vedrørende netdækning.

Har du erfaring med kundesupport er det helt sikkert et plus, og er det indenfor software eller IT er det et stort plus. Men ingen forudsætning. Har du kendskab til, erfaring fra og/eller en uddannelse indenfor eventbranchen er det kun et plus, men ikke en forudsætning.

Af personlige kompetencer sætter vi pris på nysgerrighed, tålmodighed, drive og engagement, og naturligvis en empatisk tilgang til kunderne. Du skal være god til at lytte og forstå, hvad kunderne behøver hjælp til. Du skal være god til dansk og engelsk, skrift og tale.

Du skal kunne arbejde selvstændigt, samt have lyst til at indgå i et team, hvor der er højt til loftet og hvor dine input bliver hørt. Da vi er en virksomhed, hvor produktion, salg og support går hånd-i-hånd, bliver din rolle også i høj grad at lytte til kundernes input og videreføre dette til produktion og salg.

Opstart og arbejdsvilkår

Tiltrædelse snarest muligt, gerne 1. marts, 15.marts eller 1. april 2022. Deadline for søgning: 21. februar 2022 (søg gerne straks – vi indkalder løbende).

Du bliver ansat under funktionærloven. Stillingen er en fuldtidsstilling på 37t med mulighed for flekstid, men du skal normalvis være tilgængelig mandag-fredag ml. kl.9.00-15.00, da det er der, vores supporttelefon er åben. Hjemmearbejde er muligt udover tilstedeværelse på kontoret. Der må forventes arbejdstid ud over kontorets åbningstider og udover kontorets adresse, særligt ved onsite support, hvor du er ude og supportere Kunden til dennes event.

Kontoradresse: Andkærhus, Andkærvej 19, 7100 Vejle

Løn: Efter kvalifikationer