Vil du være en del af en spændende, ny SaaS-virksomhed på vækstrejse? IC Robotic søger en dedikeret og kundeorienteret customer success specialist til at håndtere vores kunder i det daglige, til onboarding og til at sikre, at kunderne bruger vores software så optimalt som muligt ud fra deres behov. Er du god til kunderelationer, har en skarp pen med sans for marketing og SEO samt teknisk flair og forståelse, så er du måske vores næste kollega?

Hvem er vi?

IC Robotic er en ung SaaS-virksomhed, der hjælper nogle af Danmarks største e-commerces med at automatisere produktbeskrivelser. Med økonomisk opbakning fra Vækstfonden og stor efterspørgsel fra den eksplosivt voksende e-handel, er der fart på væksten og ambitionerne, og vi udvider derfor løbende medarbejderstaben. 

Vi er et lille, agilt team og der er (slet) ikke langt fra tanke til handling. Det betyder også, at der er plads til at eksekvere gode idéer og forslag. Vi sidder centralt på Toldbodgade i København K sammen med søsterselskabet, Lasso X, der udover dine kolleger også giver rig mulighed for at sparre med personer fra forskellige fag og professioner. 

Dine arbejdsopgaver

Du kommer til at blive en stor del af et lille hold på seks (snart otte), og derfor søger vi én, som først og fremmest ikke er bange for at tage en god portion ansvar. Dine arbejdsopgaver vil blandt andet omfatte:

• Online og fysiske kundermødet ifbm. onboarding samt afholdelse af workshops

• Opbygning af skabeloner til automatisering af produktbeskrivelser for kunderne i softwaren

• Udvikling og planlægning af strategier for den enkelte kunde

• Løbende opfølgning på nye kunder for at sikre, at de bruger vores software optimalt

• Løbende supportering af vores kunder

• Sætte vores kunder ind i nye funktioner, features og muligheder i vores software

• Diverse ad hoc opgaver ifm. kundesupport og -håndtering og andre hasteopgaver

• Løbende dialog med vores udviklere vedr. nye tiltag på platformen

Du kommer til at referere direkte til Markus Földvary, Customer Success Manager, men vi er et lille team uden klassiske hierarkiske strukturer, og du sidder ikke mange meter fra vores stifter og CEO, der er svært glad for ondagscroissanter, og når successerne skal fejres, er der altid en lækker champagne på køl.

Din profil

Vi lægger stor vægt på personlighed, og vi har derfor ingen krav til den specifikke uddannelse eller erfaring, du har. Erfaring inden for marketing, salg eller ecommerce er et plus, men ikke afgørende. 

Vores software er teknisk, og der ingen forventninger om, at du kender til den eller kan benytte den som superbruger fra starten af, men det er en forventning, at du er opsøgende udi at blive stærk og velbevandret i softwaren og har teknisk flair til at kunne gøre dette. 

Som person og kollega er du: 

• Idérig og opsøgende: Du omsætter dialog med kunder til konkrete ideer til forbedringer af produktet og kundeoplevelsen. Du opsøger eksisterende kunder med henblik på at optimere deres brug af vores software og har en udadvendt attitude.

• Målrettet og dedikeret: Du ved, hvordan du kommer fra A til Z sammen med kunden, og du stopper først, når I sammen er kommet i mål. Du har høje forventninger til både dit eget arbejde og dine kollegaers, hvor vi i fællesskab stræber efter at vækste virksomheden, så den går fra startup til etableret storspiller indenfor automatiseret tekstproduktion.

• Struktureret og logisk tænkende: Du bevarer overblikket, selv når der er mange (og varierende) arbejdsopgaver og kunder, og du har styr på interne processor og på kundens procedurer. Samtidigt forstår du at bygge kundernes skabeloner i vores software op og vejlede dem i en optimeret brug af softwaren med udgangspunkt i en logisk og struktureret opbygning.

• Disciplineret og ansvarlig: Du overholder interne og eksterne deadlines, og du navigerer ansvarsfuldt i mange forskellige opgaver for både store og små kunder. Du får ansvar i stillingen og udnytter det ansvarligt med henblik på at fastholde og skabe tilfredse kunder. 

  
  

Vi ser gerne, at du: 

• Har solid teknisk forståelse og flair og en logisk tankegang og gerne erfaring med tech/software - i en stor del af din arbejdstid skal du benytte vores software

• Har en uddannelse indenfor marketing, kommunikation eller salg

• Har 2-4 års erfaring fra en lignende stilling med customer success, key account management, kundeservice eller lignende

• Kender grundlæggende til SEO

• E-commerce-erfaring er et plus, men ikke et must

• Synes at startup-miljøet er tiltalende med mange forskelligartede arbejdsopgaver og mulighed for at sætte dit præg på IC Robotic

• Har lyst til at blive en del af et socialt arbejdsmiljø 

• Kan begå dig flydende på dansk og engelsk

Med rollen som Customer Success Specialist følger et stort ansvar, og vi vil naturligvis sikre os, at du bliver oplært ordentligt i alle systemer, herunder i særdeleshed vores egen software til automatisering af tekster, som du bliver superbruger og ekspert i. Det medfører længere oplæring- og indkøringsfase, hvor du også kommer til at lære gennem kundedialogen, du bliver præsenteret for. 

Vi tilbyder 

Stillingen er en fuldtidsstiling på vores kontor i hjertet af København. Vi tager naturligvis hensyn til corona, og der er mulighed for hjemmearbejde nogle dage om ugen.

Vi tilbyder desuden en stejl læringskurve, hvor du kommer til at få meget ansvar og blive udfordret fagligt i dine arbejdsopgaver. Der er mulighed for at vokse i rollen løbende.

Der er frokostordningen i vores lille kantine, vi deler med vores søsterselskab, hvor der også er kaffe, frugt og snacks til fri rådighed. 

Kort inde i ansættelsen bliver der allerede mulighed for mere ansvar, da du kan forvente at tage over som Customer Success Manager i 17 uger som barselsvikar.

Lønnen fastsættes på baggrund af erfaring og kvalifikationer. Som startup er vi ikke lønførende i branchen, men lønnen og vilkår udvides og stiger i takt med virksomhedens vækstrejse. Sundhedsforsikring og pension er inkluderet.

Ansøgningen

I ansøgningen må du gerne inddrage, hvordan du arbejder eller vil arbejde med customer success, hvordan du ser rollen udvikle sig med dig og din udvikling i rollen, samt hvordan du vil passe ind i stillingen og IC Robotic. 

Ansøgningsfrist: 15. februar 2022. 

Vi indkalder og afholder jobsamtaler løbende – så tøv ikke med at ansøge. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte os.