This job post is in Finnish since the position requires fluency in Finnish.

Mobal.io - Customer Success Lead

Hei nykyinen tai tuleva Customer Successin ammattilainen! 

Kiinnostaisiko sinua tehdä arvokasta työtä Googlen tuotteiden parissa ja auttaa asiakkaita onnistumaan digimarkkinoinnin aallon harjalla? Onko arvon luominen asiakkaalle sinulle pyhä mantra, joka on sinulle yhtä tärkeää kuin ilma jota hengität? Etsimme kunnianhimoiseen ja iloiseen joukkoomme henkilöä, joka on valmis hyppäämään isoihin saappaisiin ja kehittyä maailmanluokan Customer Success ammattilaiseksi! 

Mikä Mobal.io?

Älypuhelimella tehdyt lähi- ja karttahaut Googlessa ovat yhdeksänkertaisuneet viime viiden vuoden aikana ja Google My Business tarjoaa asiakkaille vastinetta hakuihin suoraan Googlen hakukoneessa. Mobal.io on Suomen johtava Google My Business -asiantuntija ja nopeasti kasvava start-up yritys täynnä energiaa ja kansainvälisiä tavoitteita. Autamme sekä paikallisia pk-yrityksiä että suuria ketjuliikkeitä erottumaan Googlen karttapalvelussa rakentamalla, optimoimalla ja hallinnoimalla yritysten Google My Business -profiileja (kyllä, just ne pienet yritystietolaatikot jotka ilmestyvät ensimmäisenä esiin Googlen haussa). Oma alustamme yhdistettynä timanttiseen palveluumme tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden hallinnoida toimipisteiden Google My Business -profiileja tehokkaammin kuin koskaan aiemmin ja tulemaan valituiksi Googlen kartta- ja lähihaussa. Autamme myös asiakkaitamme saamaan ansaitsemansa lisähuomion maksetulla karttamainonnalla. Suomessa jo sadat yritysasiakkaat luottavat palveluumme, näiden joukossa mm. Reima, Länsiauto, 1Store, Tempur, K-Citymarket ja Teboil. Pääkonttorimme sijaitsee Helsingissä.

Miksi haemme juuri sinua tiimiimme?

2021 on meille iso kasvuvuosi ja olemme saaneet paljon jännittäviä asiakkuuksia Mobalin perheeseen. Prioriteettimme on varmistaa, että asiakkaamme onnistuvat pitkällä tähtäimellä ja siksi etsimme nyt kokoaikaista Customer Success Leadia luomaan kivenkovan pohjan meidän Customer Success -työlle ja viemään meidän Customer Success -toimintaa seuraavalle tasolle. 

Miltä sinun päiväsi näyttää?

Customer Success Leadin tehtävässä hallinnoit omaa asiakassalkkua ja varmistat, että asiakkaat saavat kaiken irti Mobalin palveluista. Toimit myös asiakkaiden äänenä tekniselle tiimille ja olet mukana kehittämässä palveluamme. Tavalliseen päivään kuuluu yleensä:

• Asiakastapaamisten vetämistä (lähtökohtaisesti etänä, mutta toivottavasti tulevaisuudessa taas myös kasvotusten)

• Uusien kasvumahdollisuuksien tunnistamista asiakassalkussa ja asiakassalkun kasvattaminen (sanoiko joku upsell?)

• Customer Success -tiimin johtamista ja prosessien kehittämistä

• Tiimin kanssa sparrailua ja palvelun kehittämistä

• Projektien ja asiakaslupausten loppuun viemistä

• Henkilökohtaisten tavoitteiden ja tulosten seurantaa

Meillä on selkeät ja hyvin dokumentoidut prosessit sekä alan kattavinta osaamista Google My Busineksen ja Local SEO:n parissa, ja sinulle annetaan kattava perehdytys sekä tarvittavat työkalut onnistumiseen tässä työtehtävässä. 

Tulet menestymään tehtävässä, jos sinulla on:

• Aiempaa kokemusta Customer Success -työstä tai Account Manager -työstä SaaS -tuotteen parissa

• Aiempaa kokemusta Customer Success -prosessien kehittämisestä

• Aidosti asiakaslähtöinen ajattelutapa

• Kyky ymmärtää asiakkaan haasteita ja kommunikoida ne muille tiimin jäsenille

• Erinomaiset sosiaaliset taidot

• Erinomainen suomen ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito (Ruotsin kielen osaaminen pidetään plussana)

• Kiinnostusta hakukoneoptimointia ja -mainontaa sekä Googlen ekosysteemiä kohtaan

• Proaktiivinen ja itseohjautuva ote omaan työhön

• Markkinointikoulutus tai kaupan alan koulutus valmiina

Aiempi työkokemus hakukoneoptimoinnin ja Googlen tuotteiden parissa pidetään isona plussana. 

Mitä Mobal.io tarjoaa sinulle?

Syy miksi työntekijämme pitävät Mobalista työpaikkana on se, että me teemme yhdessä töitä saavuttaaksemme yhteisen tavoitteemme. Tiedostamme, että tiimi on tärkein voimavaramme ja panostamme myös tiimin ja yksilöiden kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. 

Mobal.io on ketterä ja kasvava yritys, joka tarjoaa sinulle mahtavat mahdollisuudet sekä onnistua omassa työssäsi että olla tärkeä osa yrityksen kasvutarinaa. Meillä saat heti paljon vastuuta ja mahdollisuuden vaikuttaa aidosti yrityksen toimintaan omalla osaamisella.

Pähkinänkuoressa me tarjoamme: 

• Kilpailukykyisen palkkausmallin (pohja + provisio)

• Positiivisen, energisen ja lämpimän työilmapiirin

• Ainutlaatuisen mahdollisuuden urakehitykselle ja uuden oppimiselle

• Nopeatempoisen työympäristön

• Tarvittavat työkalut ja perehdytyksen työtehtävään

• Erinomaiset etenemismahdollisuudet, myös kansainvälisesti

• Joustavat työajat

• Optiomahdollisuuden koeajan jälkeen

Miten haet?

Jos kuulostaa siltä, että tämä voisi olla seuraava askel urallasi, kuulemme mielellämme lisää sinusta. Lähetäthän hakemuksesi meille mahdollisimman pian, viimeistään 7.10.2021 - käymme hakemukset läpi niiden saapumisjärjestyksessä ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä. Jos haluat kuulla lisää avoimesta paikasta, voit myös soittaa numeroon +358 40 674 6552.