Tehokas 4 hengen Customer Success & Support -tiimimme kasvaa! Etsimmekin Customer Success Specialistia osaksi joukkoamme toimimaan asiakkaidemme tukena ja opastajana Congrid-ohjelmiston parissa. Tässä tehtävässä pääset auttamaan asiakastuessa, joka on todella merkittävä osa liiketoimintaamme - meille on ehdottoman tärkeää olla ammattitaitoisia sekä helpostilähestyttäviä asiakkaillemme - , kouluttamaan asiakkaitamme käyttämään Congrid-ohjelmistoa tehokkaimmalla mahdollisella tavalla sekä rakentamaan kestäviä asiakassuhteita. Lisäksi työnkuvaa on mahdollista tulevaisuudessa kehittää omien kiinnostusten mukaan ja osallistua tiimin sisäisiin kehitysprojekteihin, esim. ohjelmiston käyttöohjeiden kehitysprojektiin, mutta näistä voidaan tarkemmin keskustella työsuhteen alettua. Tehtävä on kokoaikainen, ja sopii hyvin henkilölle, jolla on jonkin verran kokemusta asiakaspalvelutehtävistä B2B-maailmasta - mielellään SaaS-yrityksestä. Päätoimistomme sijaitsee ihan Helsingin keskustassa Rautatieaseman vieressä sekä toinen pienempi Turussa, ja vaikka etätyötä ei sen kummemmin olekaan rajoitettu (myöskään näiden poikkeuksellisten aikojen ulkopuolella), toivoisimme näkevämme sinua toimistolla toisinaan!

Tehtävässä pääset

• rakentamaan kestäviä asiakassuhteita

  • rooliin sisältyy nimettyjen asiakkuuksien hallintaa 

• kouluttamaan asiakkaitamme käyttämään Congrid-ohjelmistoa parhaalla mahdollisella tavalla, jotta he näkevät kaikki hyödyt ja sitoutuvat meihin paremmin

• auttamaan asiakkaitamme puhelimitse sekä kirjallisesti - käyttäjämme ottavat yhteyttä tukeen, kun heillä on kysyttävää tai jokin ongelma

  • käytämme asiakastuessa Zendesk-ohjelmistoa, joten kerrothan, mikäli se on sinulle entuudestaan tuttu 

• työskentelemään monipuolisessa rakennusalan, asiakaspalvelun, asiakkuuden- ja projektinhallinnan ammattilaisista koostuvassa tiimissä

Tehtävässä menestymisessä auttaa

• erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja aito halu selvittää asiakkaidemme käyttöhaasteita

  • ongelmanratkaisukyky, oma-aloitteisuus

  • aikaisemmasta teknisestä asiakaspalvelukokemuksesta on ehdottomasti apua

  • työtä tehdään pääosin suomeksi, mutta yrityksemme työkieli on englanti, joten sitä pääsee myöskin käyttämään - mikäli asiakaspalvelu hoituu myös ruotsiksi, pidämme sitä etuna

• rakennusalan osaaminen esimerkiksi opintojen tai aikaisempien työpaikkojen kautta

  • perehdytämme toki omaan tuotteeseemme, mutta asiakkaiden tilanteiden nopeampaan hahmottamiseen aikaisemmasta rakennusalanosaamisesta on ehdoton etu

• myyntihenkisyys

  • asiakkuuksien hallintaan sekä yleisesti asiakaspalvelutilanteisiin sisältyy jonkin verran myymistä

• kyky toimia joustavasti tiimissä

  • asiakastuessa toimiminen edellyttää ketterää yhteistyötä niin oman kuin Congridin muidenkin sisäisten tiimien kanssa

  • pyrkiessäsi tuottamaan asiakkaalle parhaan palvelukokemuksen saatat esimerkiksi koordinoida asiakkuuteen liittyvää tietoa myyntitiimille tai selvittää asiakkaan ongelmatilannetta ohjelmointitiimimme kanssa

• hyvät tietotekniset ja viestinnälliset taidot

  • hyvät tietotekniset valmiudet helpottavat työhön tarvittavien järjestelmien oppimista, sekä itse ohjelmistotuotteeseen perehtymistä

  • hyvät kirjalliset taidot auttavat asiakastuessa toimimisessa 

Yritykseemme ja kulttuurimme voit tutustua tarkemmin kotisivuillamme. Työt on tarkoitus aloittaa syksyllä, mutta mikäli tarpeet saadaan sovitettua yhteen, saattaisi olla mahdollista aloittaa perehtyminen jo kesällä. Ilmoitathan omasta tilanteestasi aikataulun suhteen hakemuksessasi. 

Vaikka tiimin esihenkilö onkin kesäkuun lomalla, kannattaa hakemus jättää silti niin pian kuin mahdollista, koska niitä käydään kuitenkin läpi, ja mahdollisia haastatteluita voidaan sopia jo hänen lomansa aikana. Viimeinen hakupäivä on 30.6.2021.